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1、前台月度工作计划 篇一：酒店前台月工作计划表篇一：酒店前厅部每个月工作计划酒店前厅部每个月工作计划xxx年是酒店深入提升经济效益、创收创利的一年，前厅部将认真落实落实酒店年度工作的总体要求，结合前厅部工作特点，制订xxx年度工作关键点以下：第一季度（1-3月）：1、完成礼宾、接待、收银各部的岗位知识培训，关键是针对新入职人员及在实际工作中出现较弱的方面进行必须的培训，培训前厅部职员对客服务技巧，提升职员的对客服务意识，方法偏向模拟操作培训2、帮助营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工作。合理安排职员休假。3、2月中旬将对部门的职员进行一次笔试，关键是测试职员前期所接收岗位的知识面，刺激职
2、员的神经，提升职员对工作的主动性4、准备部门内部举行一次岗位技能操作培训，关键对象是前厅部各岗位职员，内容是各岗位职员的岗位技能比赛，针对各分部表现很好的职员作为部门关键的培训对象。5、3月中旬依据2月份的笔试，结合日常工作表现及平时对客服务意识，综合考虑相关较弱的职员提议岗位变动处理6、亲密合作，主动协调和酒店其它部门接好业务结合工作，亲密合作，依据来宾的需求，主动和酒店其它部门亲密联络，相互配合，充足发挥酒店整体营销活力，发明最好效益。7、提升前台职员的售房技巧，增加散客的入住率，努力争取完成酒店下达的销售任务。为酒店新的一年开一个好局。第二季度（4-6月）1、依据职员的爱好兴趣，本职计划
3、在4月中旬举行一个“野外拓展”的活动，关键是为了促进职员之间的沟通和交流。加强职员之间的凝聚力。同时为营造一个友好、主动的工作团体，多组织部分有意义的部门活动，来提升团体的凝聚力。同时为五一节的接待做好精神准备。2、帮助营销部做好团体接待、散客预订接待工作。尤其对五一黄金旅游周及端午节各类活动的推销及接待工作，将合理安排人员上岗，争取圆满完成接待任务。3、假如工作档期许可，将和保安部经理协调组织一次消防知识培训，关键的目标是加强职员防火意识，并对“预防为主，防消结合”的思想能真正落实到底4、计划在6月中旬对全体部门职员进行一次“饭店对客人的服务和责任”的相关内容培训，因为前厅部职员处于第一线，
4、全部是正面同客人沟通、服务。因为人全部是情感动物，有时很轻易因为语言的了解会让人产生误会的想法，假如在接待过程中让客人产生误会的想法，素质稍好的客人可能只是骂人，假如碰到部份素质较低的客人可能会出现动手打人的现象，面对这一现象，很多的职员全部是极难把握，依据这一个工作需要，因此将会对前厅部全体非当班的职员进行“饭店对客人的服务和责任”的培训，关键的目标是让职员能更明确自己的责任。 深入强化销售职员培训、提升职员素质、业务水平。5、定时和客房部召开协商沟通交流分析会，做好部门之间的沟通，处理好工作中的矛盾，并搜集客人意见，同时研究客人的需求及消费心理，提升前台销售技巧能力。第三季度（7-9月）1
5、、七、八月份是步入秋凉季节的早期，也是旅游季节的开启期，所以，为了更加好的接待好每个团体，让每一位在好来登酒店下榻过的来宾全部能感受到酒店每一位组员付出诚心的服务，本职计划在月初对全体职员进行一次团体接待的培训，关键的目标是巩固前厅部职员在工作的责任心和责任感。让团体客人也能感受到酒店工的努力，真正让来宾体验“家外之家”的温暖。2、做好中秋节客房促销活动的推销，努力争取完成任务。3、计划出台一个“最好职员”的评选活动，内容由部门管理层约定，依据约定的内容呈分管部门的领导审阅，审阅经过后再呈总办审批。有关这一项活动是期望在旅游季节繁忙的接待能经过这个活动缓解职员的工作压力，同时激发职员对工作保持
6、主动的心态。4、计划给部门职员进行一次前厅各岗位常见案例的分析和讲解，为了预防接待过于繁忙职员的责任心有所下降，关键的目标是提升职员的责任心和责任感。5、帮助营销部做好团体接待、电话订房等各项工作，完善部门间的沟通、协调工作。6、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待，本职计划在9月份对职员进行全方面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位知识的培训、各岗位常见案例的探讨（关键是互动式），关键偏向现场模拟演练培训。第四季度（10-12月）1、十月份是黄金周的旅游期，在10月上、中旬，前厅部关键的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服务好就是前厅部工作的重中之重。
7、此期间本职将合理安排好人力、物力，确保接待工作能达成一个新和高峰。2、做好十月份黄金周的销售工作，依据十月份的预订和当日的售房预计，合理性的控制客房的销售，对部份房型价格提议调价政策3、做好客房的预订工作，到时将合理安排专员跟进预订工作，预防出现超额预订、反复预订或漏订等问题。4、10月下旬本职计划将安排职员进行合理的休息，黄金周大型接待过后，职员的心相对较疲惫，对部份业务骨干要合适调整工作的档期进行合理化休假。5、依据十月份接待的工作进行总结，依据总结出的优点和缺点在会议上和部门的职员分享，表杨表现优异的职员，激励做得不够的职员，同时确定本月的培训计划，对部份在工作做得不够的职员进行岗位突击
8、性的培训。培训方法发觉场模拟为主。目标是为了提升职员对客服务的熟练度。6、帮助营销部门做好会议和团体的接待。7、帮助营销部做好十二月份圣诞节的部署及推出相关活动的各项工作。8、12月份是临近春节的月份，酒店各部门全部处于忙碌中，本职计划在12月关键的工作是稳定固定客源的同时应注意散客的接待，所以，本职计划，大堂副理在天天全部要定岗在大堂，在大堂帮助处理部份突发事件，并搜集来宾意见。9、依据天气情况，合理的控制空调、灯光的开关时间，将酒店领导响应的号召灌输到每一位职员，让职员从内心深处有节能降耗意识。10、总结xxx年的工作，并在部门会议上和职员分享，对部门所做的工作、营业额、经营的情况进行通报
9、，对表现突出的提议进行表彰，对表现较平庸的进行激励或处罚。11、依据xxx年的工作，确定好工作计划呈总经理办公室。在充满挑战的xxx年，部门将经过内外培训、业务交流，努力提升前厅人员的综合素质，增强前台的营销技能。前厅部全体职员在酒店领导下立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入酒店的经营发展中去，为酒店奉献自我，争取完成酒店下达的经济任务指标，发明前厅部的新形象、新境界。篇二：前台工作计划2021年12月了，又到了回顾历史，展望未来的时间。纵观2021年整个年度，前台跟着酒店的改变而对应有些变动。在过去的一年中前台伴随酒店的成长也在自己的煅炼下慢慢变得成熟稳重，
10、不论从内部管理还是职员本身素质全部在不停提升，作为酒店信息中枢的一个部门，前台职员对于客人的要求及意见立即跟进，尽我们最大的努力来达成客人的要求，尽可能让每一位客人全部成为我们酒店的消费者，当然工作中也存在部分不足的地方，期望在2021年能够完善不足之处，现将2021年工作总结以下：接待处内部运作方面接待处于人员方面相对比较稳定（领班1人、接待员4人），其中两职员是在五月份前台同客房调整时入职，经过新老职员的一起努力做好了日常接待工作。五月份前台在管理方面做出了调整，楼层同前台进行了分开管理，不过客房文员的工作依旧由前台负责做好楼层和前台及各部门的信息沟通，前台在没有行李生的情况下由楼层领班相
11、互帮助做好行李的运输，当然假如在假期客人较多的时候没有行李员也会对客人服务造成部分不便。因为酒店的总机、商务中心的日常工作全部由接待处负责因此对每一位职员全部严格加强培训，做到一人多职。 前台作为酒店的窗口及信息中枢客人的意见反馈第一时间进行协调及处理，为了更加好的了解和搜集客人的有效信息，接待处职员对天天退房的客人全部会进行主动问询，对于有效及好的提议全部会立即采纳为以后奠定良好的客源基础。待客方面在接待方面尽可能简化入住手续，缩短客人的等候时间，尤其是有预订的客人来到酒店以最快的速度办理客人入住。在平时工作中尽可能做到超前服务为来宾提供方便，让客人有宾至如归的感觉。针对客人喜好做好档案，客
12、人入住前和楼层沟通按客人的喜好去安排好房间。因为订房中心及旅散全部由前台订房操作，为了保持用户的关系，每次的推广或订房之类全部电话联络，有什么问题尽可能电话联络沟通。为了提升入住率前台在酒店优惠政策的同时依据市场行情和当日入住情况灵活掌握房价，有效提升步入散客入住率(在2021年接待散管客共2226间)。在下半年酒店对面的“月亮湾酒店”开业以后多少对散客还是有些影响，因此对职员一直秉承：“只要到前台的客人，我们全部尽可能想措施让客人留下来”的宗旨，争取更多的入住率及营业收入。（接待数据附表）旅散及订房中心旅行社、订房中心每十二个月全部有新企业增加，为了维系客源的稳定对各旅行社、订房中心进行了电
13、话造访。对于长久有合作的企业，全部有邀请其到酒店参观。为了增加入住率，在六月份同商务企业一起对旅行社及订房中心做了住房推广活动 ，但效果不太理想。因为酒店房数有限在这一年中订房中心、旅散的客人相对多部分，团房基础上没有什以订房，因为团房的数量基础上在20间左右，酒店房间数量不够造成根本无法接收团房预订。十月中旬酒店九楼以上客房出租,只剩下六七八楼的房间,因为房间数量极少，在此段时间针对订心中心及旅行社基础上全部处于关房的状态,直到十一月底三楼有部分房间交付客房使用,订房方面才有所好转，因此在旅行社及订房中心这块我们也会主动的去争取客源尽可能提升酒店的入住率。培训方面：前台为酒店的门面，每个职员
14、全部要直接的面对客人，职员的工作态度和服务质量反应出一个酒店的服务水准和管理水平，所以对职员的培训是工作的关键。从五月份开始对前台礼仪礼貌、酒店服务意识、工作程序细节等全部一一进行培训，对新职员来说是岗位学习，对老职员来说是对岗位知识重新温习一遍，经过理论同实践相结合来提升职员业务水平，但在灵活度方面部分职员还需加强，期望在2021年能全方面提升。其它方面2021年整个酒店全部重新进行了翻新改造（三楼至五楼重新装修、店出租装修等），前台原本要从站式服务改成坐式服务因为种种原因临时未改，但把前台大堂全部重新翻新粉刷了一遍，并对前台地毯进行更换，让前台有一个新的面貌来迎接2021。三至五楼重新装修
15、对房间门锁进行更换并重新设置调配，对酒店全部门锁也进行定时保养。因为三到五楼房间有所增加及降低，每间房的电话号码进行重新分配并存档以备查。帮助前台做好平时及各类大假期的接待工作外，对前台旅业也进行严格登记，天天全部会进行自查，以免出现漏入或入错客人资料。每十二个月的旅游局各类报表根据旅游局要求按时上报。2021年酒店客房全方面升级,白金房也有所增加,网络方面的问题客人投诉较多，为了满足用户需求将酒店原有4兆光纤网速升级为20兆等。2021年我们需要继续发扬以往的优点，做好和各部门工作上的沟通，完善并改善不足之处，提升职员在作上的热情度和主动性。为了接待好每一位到店客人，前台职员除了做好日常接待工作外，更要为首次到店的客人建立客历档案、做好服务跟踪等，向其介绍酒店的各项服务、周围的景点等。加强对周围景点、餐饮联络，方便能随时处理客人的需要。熟客方面做好客人的喜好档案，培养感情稳定客源。 在散客、网络订房中心、旅行社方面，需要灵活的销售策略，要保持网络及电话联络，依据酒店的房态而传送多种优惠及推广信息，确保酒店的入住率，在2021年的基础上再有所增加。 保持职员的稳定，加强职员的服务意识，灌输职员的成本节省意识，期望在2021年能有一个全新面貌展现。一、2021年入住客人类型统计表及百分比二、2021年客人地统计表
