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1、 华扬导购员职业化修炼专题培训方案方案提供 ：扬州傲瑟教育咨询有限公司咨询顾问 ：江泽出具时间 ：2011-10-08 华扬太阳能导购员职业化修炼方案说明 【培训背景】华扬太阳能是一个又充满着活力的公司,历经了19年的专业积累，公司发展速度非常快，企业已逐渐进入到企业发展的成熟阶段,在精益求精，不断完善。同时我们的软件人员的素质与能力的提升也是十分重要的。根据我们了解，华扬太阳能在人力资源规划上体现出了一定的专业水平,也已形成了有一定特色的自身企业文化，更表现出了对员工价值升级与培训的重视。客套话就不多讲了，针对导购人员的工作性质，我们规划设计出相应的课程.【课程设计方向】课程内容通俗易懂，抓
2、好人的心态、管好人的行为、做好服务与沟通的加强,以大量案例及视频教学、体验式培训互动做为支撑点来带出优异的工作理念使课程更为生动、贴切，能充分调动学员的参与投入，有启发、有关联。【课程时间安排】 可利用下午的时间，课时大概为3。5小时左右。【课程收益】 加强导购人员的服务沟通意识及礼仪规范的待客技巧，调整阳光心态。【课程大概纲要】第一篇：爱岗敬业篇1、阳光的工作心态2、工作中责任意识的养成3、升级执行力意识4、如何正确看待领导的批评5、领导满意的工作三要素6、强化自律 去浮求实7、用计划管理来克服惰性第二篇：服务营销篇1、激活导购服务人员的主观能动性2、规范接待礼仪的呈现3、细节决定成败 服务
3、是销售的开始4、极端的客户价值5、积极有效的客户沟通6、妥善处理客诉意见7、服务营销的五大层面课程总结【培训师简介】著名培训师殷祥：19782008中国企业培训业百强培训师，2010年度中华品牌讲师、中国培训师协会授权培训师、民企实战管理咨询专家与服务营销研究专家、团队潜能开发导师、香港兴企管理培训学院教授、香港摩根商学院特聘讲师、上海社会科学院特聘讲师、美国行为科学院东方分院特聘专家及国内多家咨询公司顾问老师。中国总裁培训网、博锐管理在线、中国管理培训网、价值中国网等国内多家经管网站专栏作家。曾受邀清华大学、中山大学、复旦大学客座演讲，著有畅销书老板向前冲新华出版社出版、优势服务,清华大学出
4、版。新书商战小说出路也即将出版。殷老师是业内不可多得的既精通咨询也善于培训的老师，连续5年服务满意度达90以上。【老师风格】殷祥老师善于在现实中挖掘培训素材，实战,实用、且不失趣味性，参与性强使课程能更深入与贴切实际，学员更容易吸收与实际工作关联起来.【殷老师服务过的部分客户】中国移动 胡雪岩故居 中山体育馆 香港英皇集团 铜锣湾百货 时代酒店 古兜温泉 佛山阳光 总统酒店 海港饮食集团 google 百信缘连锁药业 紫牛广告 新一佳集团 华润苏果 南通交运集团 千府实业 凯利集团 平安人寿 泰康人寿 中国人寿 华宇物流 仪化设备 南山集团 江裕集团 扬州水箱厂 扬州漆器厂 晶澳太阳能 永兴集
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