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1、青春之歌工行运城盐湖支行工行运城盐湖支行位于运城市河东街15号9，现有员工14人。特殊的地理位置和同业愈演愈烈的竟争形势，注定了它在夹缝中求生存的命运。同时也成为工商银行对外服务和展示形象的一个重要窗口。从200年54月28日成立到现在短短近四年的时间，盐湖支行从一个不见经传的小所发展为一个多功能金融网点，先后荣获200年5运城分行特殊贡献先进单位；200年6山西省分行巾帼文明示范岗、运城分行行风评议先进单位，同年荣获运城市妇联“巾帼文明岗”；200年8城区网点经营绩效第一名、山西省分行先进集体。这是一个年轻的集体，因为年轻，她勇立潮头，锐意进取，实现了社会效益、经济效益的同步增长。截止200
2、年9一季度，存款余额180万0元0、中间业务收入84万元、黄金476克5，理财500万0元。“青年文明号”是群众性精神文明建设的重要形势，也是加强职业道德和创建文明行业的重要手段。今天，在成绩和荣誉面前，我们不是满足现状，而是倍感肩上责任的重大在各级领导的高度重视与关怀指导下，在分行团委、支行团支部的大力支持和帮助下，积极投身争创市级“青年文明号”的活动中，制定了争创计划和有效的督查制度，大胆创新，努力攀登新高峰。一、优化结构，创新服务，展现工行文明窗口现代储蓄的本质是服务，谁赢得了服务，谁就拥有主动权。我们从晨训制度、仪表、文明用语入手，在坐姿、站姿、行姿、语调、眼神、手势处起步；从业务记载
3、标准化到业务办理的准、快、好；从掌握基础业务理论、基本技能到营销层出不穷的新业务、新产品；从让给客户一个座位到送给客户一杯水；从为客户提供各项业务的咨询到个体商贩存、转汇一条龙服务；从与客户交朋友到关心重点客户资金流向和消费意向；从芦兵娟多次退还客户长款到董晓蝶费尽周折找到遗失存折的主人。针对周边商户较多的情况，推出了长期兑换零钞、残钞的服务；针对临近行署十院老人较多的情况推出了电话银行、上门服务、预约服务等业务。品牌是企业的生命，品牌就是自己的特色，只有突出特色，才能形成品牌，盐湖支行以“人无我有，人有我新，人新我优，人优我专”的理念，用全方位的优质服务和全新的管理理念，形成了自己的特色。今
4、天盐湖支行的服务不仅得到了行内外人士的广泛认可和赞誉，赢得了市场赢得了客户，也为他们带来了可观无尽的效应。二、以人为本，教育优先，培养盐湖团队精神追求利润最大化，是关系到商业银行的生存和发展，要达到这个目标做为服务主体的人，起着决定性的因素。盐湖支行始终把提高员工的综合素质、发挥其主管能动性、创造性、放在战略的高度上常抓不懈。强化职业道德培养团队精神树立高尚的职业道德是深化服务意识的内在要求。盐湖支行是个年轻的集体，新形势要求不仅有过硬的业务技能、文化水平，更重要的是不能放松学习教育。一方面，该行以敬业爱岗教育作为新员工的入行第一课，以廉洁奉公作为职业道德重要的一环，时时从思想上为所有的员工敲
5、响警钟。另一方面，深入员工生活，关心了解员工的思想动态。同时把学习商业银行经营管理和业务工作进行学习交流。极大地提高了员工的思想政治水平和业务服务水平。坚持岗位练兵提高业务技能全员从业务理论到实际操作都进行了培训，根据年轻人多，业务发展快的特点，邀请点钞能手、珠算能手、等为员工讲解每项业务的要领，以争当“青年岗位能手”为动力，采取业务培训，练兵测试的方法，坚持每季进行技能比赛，并制定练功活动计划。学习特殊语言拓展服务领域繁华的商业区，进进出出的人形形色色，繁杂的储户群体给员工提出了新的要求，他们聘请了哑语和英语教师，利用业余时间学些简单、实用、标准的会话基础知识，并且边学边用，以实际工作来检验
6、学到的东西。使员工与聋哑人、外地人交流减少了服务障碍，拓展了服务领域。受到了人们的赞许，吸引大量的特殊客户。三、铜墙铁壁，以章为准，落实盐湖内控管理为使盐湖支行经营安全、有效、稳健的运行，根据自身特点，他们坚持从严管理的制度，防止事故发生。1、制定了员工管理条理将效益工资与业务量、工作目标量、服务质量、劳动纪律、卫生环境等进行综合考核，拉开分配档次，奖罚有理有据，极大的调动了员工的工作积极性，为客户担供“准、快、好”的服务。2、支行36天5无休息日，支行严格根据防范制度条规，严格执行，条条不放松，并作为日常工作要求制度上墙，人人抬头可见，把安全防范作为各项工作的首要任务。设立各项安全防范责任人，并用业余时间模似防火、防抢、防盗、防诈骗演习，将安全意识渗透到员工的思想深处。两年的风雨，两年的历程，培育出盐湖支行全体员工不懈努力，不断创新的奋斗精神，他们相信自己能做得更好，辛勤的耕耘终会收获金色的秋天。#
