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1、建维一部、市场部经理述职报告公司领导，各位同仁：我是于2004年5月进入公司工作，从2010年10月开始负责市场部的管理工作，根据公司安排从2013年8月开始负责市场部、建维一部两个部门的管理工作。到目前为止管理两个部门已经有一年半的时间，一年半以来，我经历了自己工作生涯中最困难的阶段，建维一部工作繁琐，非常规工作较多，在进入建维一部之前我对工程建设、维护外包工作了解很少，具体业务知识也不太懂，管理这个部门以后为了更快进入角色，我总要自己到现场，了解问题根源，找出解决办法，与此同时也不能耽搁市场部的业务发展，两个部门的管理工作同时开展一度让我感觉无法兼顾，但是通过努力和坚持，发现自己能够胜任目
2、前的工作，做到了基本称职。现将2014年的主要工作情况述职如下：首先介绍下建维一部工作情况一、改变以往建维思路，将满足客户需求作为工作导向一直从事前端市场工作的我可能对客户感知比较敏锐，到建维一部上岗后，通过一段时间的了解，我发现后端维护支撑工作要做好，一定要把客户需求作为工作的导向，我在管理过程中不断向部门基层管理人员灌输这个观念，因为建设和维护工作比较繁多，只有通过对客户需求的了解才能将需要处理的事情分出等级，按照重要紧急、重要不紧急的原则安排处理时间和方法，如果对等级划分分析有偏差就会影响客户对公司的感知。二、 精细化管理和过程控制大建设时代过去后，基础维护工作和零星工程建设成为了核心，
3、我们必须要将以前粗放以包代管的模式调整为精细化管理模式，每周甚至每天我都会关注各项指标的完成情况，对需要完成的项目清单式逐项管控，分析下属完成能力，对可以完成的事情提要求，严考核，对无法完成的事情给支撑，协助下属完成。并且在管理过程中教会他们如何进行过程控制，因为只有通过有效的过程控制才能达到预期的结果。我用我们工作中遇到的案例给他们做分析，让他们可以在工作进行过程中通过目前情况对结果进行预判，当分析结果无法达到预期时立刻调整工作过程，并及时与甲方进行沟通，寻找到解决问题最好的平衡点。 三、团队凝聚力打造 建设维护工作团队很重要，一个没有凝聚力的团队无一定法完成当下的各种指标，所以打造团队凝聚
4、力也是我管理工作中的重点。首先我做到以身作则，虽然我对具体业务操作不懂，但是遇到疑难的建设和维护问题时，我一定会到现场，一方面是总体指挥协调，另一方面是起到带头作用，让员工觉得领导在遇到困难时没有逃避，和他们一起去面对，通过这一年的共同战斗，我和我的员工之间有了比较强的凝聚力，是我们团队的战斗力得到了更大的发挥。 四、建维管理工作中存在的问题及下步打算前面几点都说到了比较好的方面，但工作中也存在着很多不足。首先，建维工作除了面对客户完成指标以外，还有一个很重要的方面就是成本控制。在这方面的管理中我一直做得不是很好，材料管控不够仔细，没有做到逐月核实材料使用情况，造成了维护成本超支。其次工程质量
5、管理上也做得不够，对施工质量监管不力，因为工程质量不过关造成工程份额受到一定影响。另外在考核执行上也没有做到刚性执行，我记得一个电信领导给我说过，作为部门的管理者起着承上启下的作用，在我以上的领导层面我要配合领导多方面协调，但是在我以下管理层面一定要刚性执行，但是我在这方面总是有所欠缺，分管副总也多次指出我这方面的管理缺陷，考核落不到实造成部门员工对制定的制度不够重视，给基层管理者加大了管理难度。 接下来介绍一下我管理的市场部的一些情况负责市场部的管理工作已有好几年了，在这几年的工作中也积累了一些经验。但从监管建维工作以来，建维工作占用了大部分的精力和时间，导致我在市场管理方面有所减弱，但是为
6、了维系公司客户关系，我仍然利用下班时间、周末或节假日和客户进行交流沟通，给客户做一些通信方面的服务工作，使我的客户能够成为朋友，建立长期友好的合作关系。但是在业务团队的建设和业务骨干的培养上仍然是我的短板，14年市场部仅仅两名业务员，虽然在合同签订上完成了任务，但在遗留工程款的收取方面还是不够理想，没有抓住收款时机，造成公司仍然有部分遗留尾款未收回。 15年各建维中心成立后，我要将管理重心放在对建维中心管理人员的培养上，当他们具备独立管理一个中心时，我要主力打造市场业务团队，把公司新业务开拓工作更好的开展起来，发展新业务，维系老客户才是公司发展的重点。在下一步的工作中，要在我管理短板上找到提高的方法，并且努力学习专业知识，不断提高自身的业务素质和管理水平。使自己全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。建维一部、市场部经理蔡盛兰2015年2月2日
