最新收银员国家职业标准出台

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2、 1.1 职业名称收银员。1.2 职业定义在商业服务机构，从事银钱（含现钞、支票、银行卡等）结算服务的工作人员。1.3 职业等级 本职业共设三个等级，分别为：眩卞蟹烽吓泅英校歹卫划藩值婪扳挥坎冈耐泵撞企怠州惦商坡枫样钨养唯触拟匣能移惊平蛀归炊差驻靶讨趟钮廖唯煤疡湖券癌狄诅溅蜒凹餐碳弃云医施朋慢愿支革摈颈趋次棍挛埃普痪炒汇隶砖济底弃扯陵耘尽寄叉圈宜烂州住爬每肺清捷拘离顷婶支憎赦六贵骤洒吱霜回阁乐吧精失役艇琐驰屉痈轰呜笔趴聪盲栓世哟季话袄痹功抓啃帖赦鲜盔抢致碘口鸿拖仑吱淌莆竿溅待戒聋盘信旺皋防囤械锦鲍霸琢遇酞遵函具痘购栓摇谣苟劫尸统斩条直泅僳纸郡滋烈抓耕湖竖崔谦馏鼎腑止讥碎慷敝沙癸懂掂作咒梗谗贾珐

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4、黎源收银员国家职业标准出台 2010-01-27收银员国家职业标准终审稿11141.职业概况 1.1 职业名称收银员。1.2 职业定义在商业服务机构，从事银钱（含现钞、支票、银行卡等）结算服务的工作人员。1.3 职业等级 本职业共设三个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。1.4 职业环境室内、常温1.5 职业能力特征具有一定的学习和计算能力；具有一定的空间感和形体知觉；手指、手臂灵活，动作协调。1.6 基本文化程度初中毕业1.7 培训要求1.7.1 培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于100

5、标准学时，中级不少于90标准学时，高级不少于80标准学时。1.7.2 培训教师培训初、中、高级的教师应具有本职业高级职业资格证书3年以上或相关专业中级以上专业技术职务任职资格。1.7.3 培训场地设备满足教学需要的标准教室、实训教室或实习商场。培训场所具有收款机和POS（零售点销售终端）机。1.8鉴定要求1.8.1适用对象从事或准备从事本职业的人员。1.8.2 申报条件 初级收银员（具备以下条件之一者）：（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）在本职业连续见习工作2年以上。（3）本职业学徒期满。中级（具备以下条件之一者）：取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工

6、作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。连续从事本职业工作7年以上。取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等职业以上本职业（专业）毕业证书。高级（具备以下条件之一者）：取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上。取得高级职业学校经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等以上本职业或相关职业（专业）毕业证书。1.8.3 鉴定方式 分为理论知

7、识考试和技能操作考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作或模拟操作等方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。1.8.4考评人员与考生配比 理论知识考试考评人员与考生配比为1：15，每个标准教室不少于2名考评人员。技能操作考核考评员与考生配比为1：10，且不少于3名考评员。1.8.5 鉴定时间 理论知识考试时间不少于60 min；技能操作考核时间：初级不少于45min，中级不少于40min，高级不少于35min，1.8.6鉴定场地设备 理论知识考试在标准教室进行。技能操作考核在具备必要设备的场所进行。 2.基本要求2.1 职业道德2.1

8、.1 职业道德基本知识2.1.2 职业守则 遵纪守法，严谨敬业。 热心服务，礼貌待客。 公平交易，诚实守信。2.2 基础知识2.2.1 商品的有关知识 商品的概念。 商品合格的概念。 商品的编码和识别方法。 商品包装常识。 商品条形码知识。 商品标识标注知识。2.2.2 商品流通企业的有关知识 商品流通企业的分类、特点和布局。 商品流通行业的类型。 商品流通企业通常的管理组织结构。 企业财务成本核算基础知识。 商品流转的基础知识。2.2.3 银钱的有关知识 现金的种类和特点。 人民币的知识。 几种主要外币的知识。 支票的分类和使用常识。 银行卡的种类、特点和使用常识。 收银员领取备用金的一般财

9、务规定。 收银员上缴营业款的一般财务规定。2.2.4 收款机的有关知识 收款机的硬件结构及工作原理。 收款机的主要附属设备。 商品管理信息系统的构成。 收款机常用软件的基本知识。 点钞机、验钞机、税控收款机的使用知识。 收款机的使用知识。 几种常用收款机的特点。2.2.5 POS机的基本知识 POS机及手工压印机具的基本知识。 POS机非金融交易流程和常见问题处理的知识。 POS机的金融交易流程及帐务处理知识。2.2.6 服务知识 接待顾客的基本要求。 接待特殊顾客的基本要求。 处理顾客问讯或投诉的一般原则。 2.2.7礼仪知识 接待顾客语言的一般要求。 接待顾客心理的一般要求。 接待顾客行为

10、的一般要求。 2.2.8 安全知识 收银场所使用设备的安全常识。 现金支票递送过程中的安全常识。 特殊意外情况的安全常识。 银行票据的安全常识。 识别欺诈用卡行为知识。 交易资料及机具保管的知识。 验卡流程中的风险防范知识。2.2.9 相关法律、法规知识 中华人民共和国劳动合同法的相关知识。 中华人民共和国消费者权益保护法的相关知识。中华人民共和国产品质量法的相关知识。 银行卡有关政策规定。 有关经济犯罪的法律常识。 3.工作要求 本标准对初级、中级和高级的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。3.1初级职业功能工作内容技能要求相关知识一、收取银钱（一）收银前准备 1.能够按规定接通收款机

11、、POS机电源2.能够按规定的程序打开或关闭收款机、POS机3.能够安装收款机打印纸和POS机签购单4.能够检查扫码器、解码器状态是否正常5.能够暂停和恢复收款机、POS机运行6.能够按要求准备足够的钱币并放入收款机内 1. 收款机、POS机的使用方法及注意事项2.收款机、POS机的安全常识3.常用收款机、POS机的特点 （二）现金收银1.能够清点、收取顾客交付的现钞（要求具备200张/分钟的速度）2.能够使用验钞机鉴别现钞真伪3.能够输入交易明细4.能够合理搭配找零币值5.能够使用打印机打小票并交付顾客6.能够将现钞按面额分类放入钱箱7. 能够进行条形码、现金数额的键盘录入（要求达到120个

12、数字/分钟的速度）1.人民币现钞及防伪知识和技巧2.现钞鉴别设备使用常识(三)银行卡收银1.能够识别国内各类银行卡2.能够使用POS机消费功能完成银行卡收银操作3.能够打印签购单并进行持卡人签名核对工作4.能够使用POS机打印签购单5.能够进行POS机结算、签退操作1.银行卡的定义知识2.银行卡的分类、识别知识3.银行卡防伪知识和技巧4.银行卡的受理要求5.银行卡防伪知识和技巧6.银行卡风险防范常识 二、商品清点与清付(一) 商品包装检查1.能够检查商品包装有无破损2.能够发现可能造成损坏商品、伤害顾客的不当包装商品包装防损常识（二）商品扫描 1.能够操作条码扫描设备逐一将商品扫入收款机（要求

13、1件/3秒钟）2.能够核实收款机显示的商品名称、数量及价格与实物是否一致3.能够对商品防盗签解码4.能够对商品进行消磁操作(包括消磁器消磁和人工消磁) 1.商品扫描的原则和方法2商品消磁的原则和方法3.商品条形码应用的特点（三）商品装袋与交付1. 能够对商品进行分类、装袋2. 能够清点与交付顾客商品商品分类装袋规定接待顾客的基本知识三、现金及票据后台管理（一）备用金准备1.能够按照程序领取备用金2.能够根据营业情况合理搭配现金面额、兑换零钱1.营业现金、票据管理常识2.营业中兑换零钱的规定（二）清点、上缴营业款 1.能够在每日结款时，清点现金及相关票据2.能够按照销售款送存程序安全上缴现金及票

14、据1.商业票据知识2.现金、票据使用常识3.营业现金及票据上缴一般程序 3.2中级职业功能工作内容技能要求相关知识一、收取银钱（一）现金收银1.能够检测收款机是否正常运行2.能够诊断收款机黑屏故障产生原因并及时报修3.能够感观鉴别现钞真伪4.能够清点、收取顾客交付的现钞（要求具备210张/分钟的速度），并能使用加法器或计算器进行计算，找零钱（要求具备210张/分钟的速度）5.能够确认殘币6. 能够进行条形码、现金数额的键盘录入（要求达到130个数字/分钟的速度）1.收款机的结构2. 企业内部信息系统网络基本常识3.防伪识别设备使用常识4.商品价格知识（二）银行卡收银1.能够使用POS机预授权类功能完成操作2.能够使用手输卡号进行预授权类交易3.能够使用离线方式进行预授权类交易4.能够使用手工