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1、欢迎阅读万科物业管家述职报告万科物业管家述职报告 繁忙的XX年即将过去。回首一年来的工作,感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在效劳中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且获得了一定的成绩。 一、 进步效劳质量,标准管家效劳。 自XX、9年3月推出“一对一管家式效劳”来,在日常工作中无论遇到任何问题,都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进展,大大进步了我们的工作效率和效劳质量。根据记录统计,在“
2、一对一管家式效劳”落实的同时,还参加公司组织的各类培训。主要针对客户大使效劳标准、交房接待人员效劳标准用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、等进展培训。培训后还进展了现场模拟和日检查的形式进展考核,如“微笑、问候、标准”等。我们根据平时成绩到月底进展奖惩,使我的效劳程度有了较大的进步,得到了业主的认可。二、标准效劳流程,物业管理走向专业化。 随着新物业管理条例的公布和施行,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对小区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现小
3、区内违章的操作和装修,我们从管理效劳角度出发,好心劝导,及时制止并给出合理化建议,并且同公司的相关部门进展沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等,一经发现我们马上发整改通知书,令其立即整改。 三、加强培训、进步业务程度 专业知识对于搞物业管理者来说很重要。理论中缺乏经历。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有好处的。 客服是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质上下代表着企业的形象,所以
4、公司一直不断地搞好员工培训、进步我们的整体效劳程度,我们培训的主要内容有: (一)搞好礼仪培训、标准仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个效劳行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑效劳、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到效劳也会让其消减一些,以便我们帮助业主解决这方面问题。前台效劳人员必须站立效劳,无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”,这样,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的效劳性质。 (二)搞好专业知识培训、进步专业技能&ensp
5、;除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合苏州市住宅区物业管理条例、苏州工业园区住宅物业管理方法、住宅室内装饰装修管理方法等法律、法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的,公司还拿一些经典案例,大家共同讨论、分析p 、学习,发生纠纷物业公司承当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经历。 XX年将是崭新的一年,随着我们效劳质量的不断进步,小区入住业主的增多,物业将会向着更高、更强的目的迈进,客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以
6、更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为我们万科物业公司逸庭效劳中心谱写崭新辉煌的一页! XX年我们的工作方案是: 一、针对XX年满意度调查时业主反映的情况进展跟进处理,以便进步XX年入住率。 二、继续标准各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责 三、推行客户大使效劳标准、交房接待人员效劳标准用语、仪容仪表、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为,进步员工素质及效劳程度。 四、全力配合各部门做好房屋交付工作。 五、全力做好装修巡查工作,合理安排相关人员巡视,做到及时发现及时处理。