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1、目次0开始 本手册册的目的的1日常管理1-1. 定义1-2. 与方针管管理的关关系1-3. 人才育成成与标准准化1-4. 管理工具具2方针管理 2-11. 定定义 2-22. 解解说 2-33. 方方针管理理和目标标管理 2-44. 管管理项目目 2-55. 诊诊断3挑战和实践 3-11. 定定义 3-22. 解解说 3-33. 与与日常管管理和方方针管理理的关系系4方针管理的推进方法4-1. 方针针管理的的体系4-2. 解说说5表单填写要领0 前言日产公司司从19987年年开始导导入方针针管理，由于是是以本公公司为主主流，所所以扎根根不稳。19995年44月举行行了TQQM导入入动员会会，组
2、织织对本公公司的体体制改善善，首先先着手方方针管理理的再构构造。119955年8月月发行了了方针针管理的的推进方方法手册册（部部门篇）。因此，对对应于这这次的修修订手册册，日常常管理的的再构造造也作为为重要的的课题进进行追加加，封面面也做成成日常常管理和和方针管管理的推推进方法法手册。本手册的的目标在19995年44月TQQM的导导入宣言言中，有有“我们使使用方针针管理，以提高高工作质质量”这样的的总经理理声明。TQMM是企业业体质的的改善工工具，也也可以说说是“沟通工工具”。表011，TQQM中的的工作是是什么？体质改善善的要点点体质改善善的目标标形态（TQMM中的工工作）客户意意识薄弱弱既
3、满足足客户要要求，又又满足经经济质量量要求共通目标标只注重重产出上工序序的领导导意识3K（理解力力、经验验、诀窍窍）重视结结果目标分分散治标不不治本忽视人人性品质第第一要把下下一到工工序当作作客户基于事事实重视过过程 工作作内容突出重重点源头管管理尊重人人性共通方法法只有PP、D，C、AA很薄弱弱凭经验验和理解解进行判判断进行PPDCAA循环灵活运运用统计计方法，基于事事实进行行判断共通探讨讨人为自己流流、工厂厂流标准化化人才培培养系统统化基石1 日常管理理11.定义“日常管管理”就是指指事业部部为了完完成本部部门的日日常业务务所进行行的全部部活动。换句话话说，就就是指在在企业的的经营活活动中
4、，以各部部门分管管业务的的维持管管理为目目的所进进行的关关于日常常业务的的PDCCA循环环。补充说明明 在企业业继续存存在的前前提下，或者说说，不管管方针如如何，在在全公司司、事业业部、工工厂，部部的经营营活动中中，为达达成经营营目标而而对现状状进行把把握的管管理项目目（关于于管理项项目，将将在24“管理项项目”中阐述述）。通通过那些些管理项项目，把把握企业业（现场场）体质质的实际际状况，如果发发现问题题，就必必须采取取必要的的行动进进行改善善，这是是基本，也是重重点。 就是说说，在全全公司、事业部部、工厂厂、不的的经营活活动中，重要的的是要充充分考虑虑对应各各项管理理的方法法、“部门的的使命
5、是是什么？”、“应实现现的目标标如何分分解？”、“业务分分管是什什么？”等。需需要对日日常（定定期的）应管理理的项目目进行整整理。12.与方针针管理的的关系只有切实实进行了了日常管管理，方方针管理理才会有有效。如如果日常常管理进进行的好好，部门门的问题题点自然然就明确确，在研研究讨论论所接受受的上级级方针的的措施时时，重点点课题必必须有明明确展开开的具体体对策。也就是是，选择择在日常常管理项项目中打打破现状状的项目目（水平平有更进进一步的的提高）作为方方针管理理项目进进行组织织是可能能的，成成果也会会更大。 在本公公司，所所谓的日日常管理理项目有有一种轻轻易就被被处理的的现象。但是一一般情况况
6、下，对对本职经经营活动动的基本本管理要要放在重重要位置置。在日日常管理理项目中中，特别别是有必必要进行行改善的的项目，作为方方针管理理项目被被处理，也是很很常见的的。将“目标”和“措施”表示出来，对“措施”的实施状况进行跟踪 图12表示示方针管管理与日日常管理理的关系系想进行明显改善的项目如有异常，立即采取对应措施加以改善。在这里有PDCA循环理当从组织、职能、业务分工等方面切入日常的维持管理。（明确管理水平）（达到上一级结果关联项目很多）方针管理项目日常管理项目1-3.人才培培养和标标准化为了将日日常管理理实实在在在地实实施下去去，对各各项反复复业务实实施标准准化，委委托担当当人，且且管理者
7、者必须对对实施的的有效性性进行检检查，这这一点很很重要。因此，要把握握担当人人的能力力，明确确担当业业务的资资格要求求。能力力和资格格要求中中如有分分歧，管管理者就就有责任任对担当当人进行行教育和和训练。因此，为为了明确确资格要要求，业业务的标标准化是是很重要要的。如如果标准准化事先先能做的的话，那那首先就就要对照照标准检检查过程程，寻找找对哪一一部分进进行教育育、训练练，效果果较好。并且根根据情况况的不同同，标准准也必须须修订。根据标准准化，业业务的改改善也变变得容易易。结果果不好时时，就要要在业务务的流程程中找出出在什么么地方发发生了问问题（有有没有标标准，还还是尽管管有标准准，但标标准本
8、身身存在问问题），或者标标准虽好好，但担担当人的的教育训训练不足足等。对对问题发发生的原原因必须须追究明明确，标标准有问问题，就就修改标标准；教教育训练练不足，就加强强教育训训练。总结上述述内容，整理如如下：标准化的的实施与与管理1) 标准必须须书面化化2) 为了能够够遵守标标准，必必须进行行教育训训练。3) 标准必须须进行改改正在标准化化中发现现的不合合理的原原因1) 标准化不不能被决决定2) 标准已经经决定了了，但决决定的方方法不好好。3) 标准很好好，但无无法按照照标准做做（教育育训练的的问题）1-4.管理工工具主要的资资料和管管理工具具的关系系，图示示如下：业务分工工、责任任的明确确化
9、 管理项项目的明明确化 管理理工具业务分管管理图表进度表日常管理项目一览表业务分担表日程表科长C&J报告书C&J会议、口头担当 注注）只是是事先整整理日常常管理、与方针针管理的的关系没没有进行行说明。 日常管管理、方方针管理理、C&J的关关系在“C&JJ”中说明明 图114 日常管管理的主主要表单单与管理理手段的的关系日常管理理项目一一览表应应使管理理者负责责的工作作的完成成情况可可视化，如：“每天为为什么管管理？”、“管理项项目”、“怎样做做？”、“管理手手段、报报告方法法等”、“指派给给谁？”等。因因此，要要提示负负责人，负责人人也要有有自己担担当的明明确的业业务范围围，还要要发挥自自己的
10、启启发和表表率作用用。日常管理理项目一一览表的的目的是是高效地地推进日日常业务务，也是是构筑全全员一致致的工作作体制的的手段。作为管管理者，不要追追求形式式（情况况不同，形式可可有所变变化），有效地地活用很很重要。2. 方针管理理21.定义为了达成成以公司司方针(企业理理念、领领导方针针等)和和中长期期经营计计划为基基础的每每年度的的经营目目标，要要按各工工厂、职职位展开开方针，并与达达成目标标方策的的实施计计划相连连接，计计划全员员参与的的同时，随着工工作质量量的上升升，为了了高效达达成目标标，命名名为组织织活动。简单的说说，就是是将领导导方针贯贯彻至公公司内部部，结合合大方向向，全员员一致
11、，围绕PPDCAA循环，攻克重重要课题题，以达达成目标标。22.解说1) 方针管理理就是一一种管理理手法，就是为为了实现现经营方方针，结结合组织织结构，展开必必要的课课题，有有组织的的运行、计划、实施、核查、正确处处理的PPDCAA循环。管理就就是运行行PDCCA循环环，也可可以说，PDCCA循环环管理理循环2) 不仅仅是是展开目目标，为为了达成成目标，还要对对方策进进行展开开。方针管管理中的的方针，如表222，是由课课题、目目标值、方策33项构成成。表222 方针针构成（3要素素）方针目标课题（目标名名）在经营方方针或者者是领导导方针中中，为了了实现目目标，作作为方策策所表示示的事项项中，有
12、有本部门门必须执执行的活活动，以以及为了了本部门门或其他他部们的的业务改改善，作作为本部部门必须须执行的的事项。目标值在课题中中所决定定的活动动，在一一定期间间内应该该达到的的水平或或者应出出现的成成果，多多数情况况下用数数字表示示。方策为了达成成目标，将执行行活动具具体化。并且，在本书书中，如如包含“课题和和目标值值”两方面面的意思思，以后后就用“目标”来表示示。关于于目标和和方策展展开的想想法在图图2221中中表示出出大概的的想法，实际上上如图2222一样样，大体体上分为为2种做做法，在在这里。也不好好说哪个个做法就就好，还还是建议议要联系系一下系系统图并并整理和和检查一一下。总裁方针目标 方策总裁副总裁（事业部副总、厂长）部长科长副科长、班长、担负人部门长方针目标 方策部长方针目标 方策课长方针目标 方策实施计划实施事项 日程计划 图2221方针针展开图图 目标 方策（管理项目 ） 上级 上级的方策要成为下级的 目标的形式 目标 方策（管理项目） 下级 在系统图中一旦整合，联 系就能够检查，目标和方策样本 的关系不能很好的整合时， A
