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1、眼科优质护理心得体会 自开展优质护理服务以来，我科全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，切实加强基本护理,提高专科护理服务水平,转变观念和服务理念,改善护理质量,保障护理安全,为病人提供专科护理、基本护理、人性化服务、健康教育、风险评估等。作为开展优质护理服务重点专科的实践者，我们始终以“五满意”为目的即“患者满意、护士满意、医院满意、政府满意、社会满意”,为我们“简朴却不平凡”的护理工作作了一种新的诠释。1、转变护理理念，提高服务意识。优质护理服务的重头戏就是开展基本护理，然而有不少护士觉得自己上了三四年的学,通过专业的教育,毕业了干的却是换床单叠被子剪指甲的活,这些本来属于家属做的工作由
2、护士来承当，会不会使护士原本就不高的社会地位更低呢?针对护士们存在的种种疑惑,我科及时进行了动员教育，积极组织学习优质护理服务文献，使护理人员对新修订的各项制度、岗位职责、工作原则做到心中有数,按规范规定进一步理顺核心制度及各岗位工作的执行流程，注重环节质量,以保证患者得到优质、高效的护理服务。召开护患座谈会，征求意见和建议，对患者提出的问题及时进行整治,如液体呼喊现象,我们加强对输液患者的液体巡视，积极取液、加液，观测用药后的不良反映，以及向患者简介输液的用药目的等，打破常规思维,变被动为积极，变患者要我服务为我要为患者服务，让患者在医院里始终感到特别安全、特别舒服、特别满意、特别放心，使护
3、士积极参与优质护理服务示范工程活动中来。精湛的护理技能和夯实的专科护理知识是我们为患者解除病痛的前提，为此每月组织一次低年资护士健康教育模式的示范解说及查房,进一步简化护理记录，把时间还给护士,把护士还给病人，与病人有更多的交流时间，解决病人提出的疑问，观测病人的心理变化，及时发现影响疾病恢复的不良情绪，做出对的的指引与知识宣教，使病人以最佳的状态接受治疗,使身体尽快的恢复健康状态。眼科6以上的点眼药水患者,对的有效的点眼显得尤为重要,我们每个需要点眼药水的病人的眼药水集中管理,专人点眼,专人管理，认真解说点眼的重要性，获得患者配合。眼科病人活动性大，必须交代好点眼时间,反复强调获得病人配合,
4、多种复杂眼药水得谨慎安排顺序跟时间,特殊眼药水需做好交接班，护理人员不断更新措施，不断总结经验，逐渐形成更好更完整的点眼体系,使患者早日康复,在基本护理的实行中较好的与护理技术相结合,大大提高了护士的专业技术价值。2、加强临床护理服务,突出专科护理服务。全方位的健康教育拓展健康教育范畴，以病人为中心，向家属群延伸。如青光眼，家属必须懂得青光眼的初期体现，以便及时发现、及时治疗；更新健康教育形式,将常用病、多发病的防治措施以卡通形象的方式做成展板进行宣传，内容简朴便于记忆，如“庇护心灵的窗户掌握用眼卫生”、“如何远离红眼病”、“春节放鞭护眼法”等；将白内障术后、翼状胬肉术后、青光眼等常用眼科疾病
5、的治疗、护理措施做成美丽的宣传画贴在墙上，便于阅读。我们的优质护理工作不仅在临床中开展,还开展到了兴义的各个乡镇。9月1日，我科正式启动一年一度免费的“白内障复明求助活动”。拟在1个半月完毕兴义市26个乡镇、街道办、兴仁县0个乡镇、街道办以及册亨县14个乡镇的白内障患者的初步筛查工作。专派一种医生跟一名护士完毕下乡工作,在筛查工作我们护士需要维持顺序,耐心指引病人配合,测好病人视力、冲洗泪道,把好第一种关口。还需集合病人解说基本的白内障知识，告知病人手术的重要性，医院的具体位置尚有电话。尽量让每一位患者的眼睛得到救治,重见光明。3、优化护理环境通过贯彻病区及住院患者的安全目的，提高护理人员积极
6、服务意识并且加强与患者沟通。病区的明显变化有“六多、六少”:病房整洁多了，床头物品少了;护士巡视多了,叫唤液体少了;护患沟通多了，焦急不安少了;宣教实用多了，护患纠纷少了；病房和睦多了；患者污垢少了；患者感谢多了，家属顾虑少了”。对有特殊疾病的患者如高血压、糖尿病的患者观测记录地更加具体精确,积极地与管床医生沟通，使病情变化的患者得到及时解决。4、坚持不懈，将“优质护理服务工程”活动常态化开展“优质护理服务示范工程”活动，不仅让患者得到实惠，让护士也从中受益。一方面,排班模式的变化,分层次使用护士，规范护士行为,使护士的自律性明显提高。另一方面，工作流程的优化,提高了护士对核心制度的执行力,减
7、少了护理差错的发生,同步提高了护士对其专业的认同感,提高了工作积极性，个人的价值也得到了充足体现。第三,护士通过加强对患者的基本护理与健康教育工作,增强了与患者的交流，减轻了患者的承当,提高了患者对护理工作的满意度，也使护士工作的自信心更足，更加注重细节,从而减少了在平常护理工作中存在的问题。开展优质护理服务提高了患者满意度,护理作为医院重要构成部分，个体的言行、举止、细节均代表着医院的整体形象。通过优质护理服务活动的开展，我们将基本护理落到了实处、细处,切实解决了患者和家属的后顾之忧并提高了护理服务满意度。让患者感受到“看得见,摸得着”的实惠。此项活动不是一时之举，更非一日之计，这是一项需要常抓不懈、长期进行的工作。我们的工作任重而道远,需要广大护士齐心合力,努力把基本护理工作落到实处，把“优质护理服务”活动贯彻究竟,才干提高护理工作的效率。我们相信,只有努力、求实、稳步去做,进一步践行“以人为本”的科学理念，提高护理服务质量,充实、拓展护理服务内涵，才干全心全意地为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务,营造一种舒服、温馨、和谐的就医氛围。
