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1、 酒店收银实习心得酒店收银实习心得 当我们受到启发,对学习和工作生活有了新的看法时,可以寻思将其写进心得体会中,通过写心得体会，可以帮助我们总结积累阅历。那么要如何写呢?以下是我收集整理的酒店收银实习心得，欢迎阅读,希望大家能够喜爱。酒店收银实习心得120xx年的暑期到了，像寒假一样我又要起先我的不平凡的生活了,我又要独自闯天下了。 在这次酒店实习中,困难时刻严峻的考验着我们。 通过这次实习，我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了许多很好的同事和挚友，他们让我更深刻地了解了社会,他们拓宽了我的视野,也教会了我如何去适应社会融入社会。而作为一名还未走出校内
2、的学生，我深知自己要学的东西有许多许多，对即将踏入的工作岗位又有着太多的生疏和神奇，在这种冲突心理的促使下，我满怀着信念和期盼去迎接它。初来酒店我就被它神奇的色调、清爽的空气、幽雅的环境所深深吸引，为能有机会在这个地方实习而感到庆幸。来到酒店支配岗位,我才发觉自己并没有太多的优势，学校所学的理论学问和现实还有很大的差距,一切都须要重新起先学习摸索,为此当让我选择岗位的时候，我选择了收银员这一岗位,因为它接触客人比较多，工作时间也比较紧凑，这对于我来说是一个绝好的熬炼机会。在工作中,虽然我只是充当一名一般收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简洁,其中也是一系列的困难程序。做为一名高校生,
3、我深深地感到初会实践的重要性。并希望以后能够常常参与实践,这种社会实践活动是在高校中的社团生活所无法比拟的,只有在真正的社会实践活动中体验生活，亲身的接触社会、了解社会,才能使自己得到熬炼,才能使自己所学的理论学问得以运用到实践,才能使自己成为真正有用于实际，使自己成为真正有用于社会的学生。社会实践弥补了理论与实际的差距和不足，社会实践的意义也在于此。 社会实践活动不仅使我的各方面实力得到了提高，也使我增加了扎根实践吃苦耐劳的精神。亲身地服务于群众,服务于社会，真的很有意义,我想以后我还会一如既往地支持高校生的暑期实践。 建议 暑期社会实践活动是高校生从象牙塔迈向社会的桥梁,它有助于高校生相识
4、社会,了解社会，适应社会。实践活动可以提高自己的动手实力，熬炼自己的交际实力,加深对社会的全面相识。但是，在实践中,我们是要真正走进基层,体会基层农夫的生活，所以我们要放下学校里的纸上谈兵，放下家里的娇生惯养，虚心学习。既要对自己有只要我干我能行的信念，又不能自满自负，要踏踏实实一步一步地进行，急于求成只能是欲速则不达。虽然我们是受过高等教化的高校生，但我们了解的都是理论学问并没有实际阅历,所以或许还不如未受过高等教化的农夫,因为他们在实践中总结了很多珍贵的阅历。因此，我们要摆正心态,拥有一颗平常心,一颗虚心求教的心,一颗乐观的心去面对社会里的人。在实践中不如意和挫折是不行避开的，但是我们不能
5、轻言放弃。 通过这次实习,我发觉了自己与酒店的契合点，为我的就业方向做了一个指引。另外，酒店的人才培育制度为我们供应了大量的学习机会,为我们供应了就业机会。实习事实上就是一次就业的演练，在实习中,我发觉，其实学习不光充溢在课堂上,社会上给你供应的学习机会更多。只不过，这个学习资源须要你的筛选。不象我们课堂上，老师恒久教给我们的都是实实在在的真理性的学问。但是，社会上供应的学习资料更刚好，利用效率更高。学习的机会时刻充溢在生活中，学习中。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。” 在短暂的实习过程中，实习中,我采纳了看、问等方式，对在工作中人与人的关系做了进一步的了解，分析了人与人之间特点,方式。我深
6、深地感觉到自己所学学问的肤浅和在实际运用中的专业学问的匮乏。刚起先的一段时间里，对一些工作感到无从下手，苦累交加,这让我感到特别的难受。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际,才发觉自己知道的是多么少，这时才真正领悟到“学无止境”的含义。这或许是我一个人的感觉。不过有一点是明确的,就是我们中国学校教化和实践的确是有一段距离的。 社会实践让我劳累了几天。但是回头想一下，我没有什么可懊悔的,我已经感觉到自己获得许多,感受更多。我们要做的总结的东西许多,可以说这是一种人生经验。走在阳光下，放飞希望,成就幻想。酒店收银实习心得2我的岗位是前台收银员,主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行
7、起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。 一、对顾客笑脸相迎 客人走进酒店后,看到我们热忱的笑脸,才会有亲切感,才能体会到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不开心的事情,假如我们仍以笑脸相迎，信任再无理的客人也没有道理发脾气,所谓“相逢一笑，百事消”。 二、“急客人之所急，想客人之所想。” 前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应供应不同的服务，其服务宗旨是不变的“把来宾当作我们的上帝”。服务准则“让客人便利是服务的最高准则，客人的需求是服务最高吩咐，永不说“不”，对酒店的常客，我们供应礼貌微小的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几
8、点退房，我们可以提前把帐务整理好,等客人来时干脆退房即可,这样一来,即能为客人节约时间,又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视,信任下次客人来济南时依旧会选择我们名雅。 三、不要对客人做出没有把握的许诺。 当客人的需求需由其他部门或个人的帮助下完成时，就应当询问清晰后再作确定，因为客人想得到是精确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切方法为客人解决问题,关键是让客人明白他的问题不是你可以立刻独立解决的，而你的确在尽力帮助他。 很多客人在前台要求多开发票,我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费,计入房费项目,这样既能为酒店增益,又能满意客人的需求，但绝不行为附和客人而违反原则。 四、考
9、虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人刚好结帐，令客人满足。 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起,这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不行取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮助。在问题解决之后,应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱帮助感化，从而变更最初的不良印象,甚至会建立密切和相互信任的客我关系。 五、不断学习,不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。 “
10、剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品德,提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫捷的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧！酒店收银实习心得3立冬之日悄然无声地到来,我走在街上,煦暖的阳光把我包袱着；走到十字路口，耳边传来了聘请那热忱洋溢的声音；经过一个个商铺门口，上岛咖啡、罗莎蛋糕的收银员、地产店里的促销员、中式西餐的服务员无一不在为顾客供应着服务。我选择了上城军天酒店，在里面担当收银的角色。在微光的路上，街灯一闪一闪地起先了新的一天的工作。它们低着头，向我眨了挤眼睛,我也对他们眨了挤眼睛，没有言语的沟通，
11、只是在一眨一眨的。路边一排排树肃杀地站着,在我的路上延长着，我感到点点寒意，但远处那慢慢投射的光亮，吸引我前行,我毅然地逃开那萧条的景象，向着光亮处奔去。 这是我第一天上班,我感到非常惊慌，踏着遥远的路,我想起了面试时自己的窘态。突然,我觉得这路变得长了起来，脚边草丛中传来了两只青蚱蜢的声音，它们在露水与草叶间游戏。我蹲下身来，凝视着它们;它们感到羞涩,在草丛中胡蹦乱跳，但它们的方向却与我一样,它们时而跳上草叶,摇曳,吸吮叶上掉落的露水；时而纵身俯冲入泥地里,享受沐浴；慢慢地,它们深绿色的身躯上泛起点点白光,它们起先兴奋起来,像在草中开起了盛会。忽然，不知从什么地方又跑来了几只蚱蜢,它们起舞,
12、它们歌颂我的嘴角不自觉地翘起,因着这动人的自然旋律。 我的心也忽然活跃起来,接着朝那光亮处走去，脚下的路变得更加光明了。十字路口处，整齐划一的斑马线如钢琴键般浮起,红灯、绿灯如霓虹灯般为宁静的十字路口补充着灯光,犹如酒吧清场时的宁静。烦嚣起先慢慢被弥散的阳光代替,行人、车辆自觉地走着自己应走的路途。我的嘴角不自觉地翘起，因着这严谨的规章制度。 我已慢慢可接触光明,我起先感到我的身躯温煦起来。我脱下呢质外套,尽情感受那煦暖的阳光，我渐渐地睁开眼睛,一行白鹭飞上青天,肃杀的树影成了绿油油的一片阳关大道；路上行人起先多了起来,公交车的声音起先响了起来,没有什么比在阳光下享受自然与社会演奏的和谐统一的
13、乐章更让人舒心的了。我感到我的身躯满怀冲劲，我的前途充溢希望，我整理了下我的衣装,踏着稳重的脚步,在这乐谱中接着前行。 突然,我想到了夸父,夸父穷尽一生奢求逐日,结果，把自己的一生用完,却恒久无法接触太阳。而我，不是夸父，我感恩太阳赐给我的光线与暖和，我享受着,我被照料着。我不会像夸父那样，想去占有太阳，但我观赏夸父的志气。我想，我也同样有着这样一份自信,只是我不是逐日，而是追随阳光。远处一幢高楼,在阳光中泛泛生辉。我加快步伐,风迎面吹来,嗯,那是掺着阳光的暖风；青草香扑鼻而来，伴随着丝丝泥土味。我喘了口气，呼，我感觉到,空气好像也是甜的。望着渐渐变大的高楼，我不禁欢乐起来,这是我将要工作的地
14、方。我顿了一下，低头看看我的铭牌,“上城军天酒店”的字样在阳光下透着亮光;上城星座,在我面前高大的耸立着，对我微笑着,我对着我前方的玻璃幕墙,看了看我自己,阳光从我头顶洒落,我充溢力气、充溢阳光、充溢希望。 我的嘴角再次不自觉地翘起。昂首阔步走进了上城星座那座大厦酒店收银实习心得 在工作中,虽然我只是充当一名一般收银员的角色,但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简洁，其中也是一系列的困难程序。在这半年的工作中，我发觉要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是悠闲,要用主动的看法去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去埋怨，因为埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而
15、是要保持好的心态面队每一天。因为欢乐的心态会使我们不觉的工作的乏累与乏味。 工作中我刻苦学习业务学问,在领班的培训指导下,我很快的熟识了酒店的基本状况和收银的岗位流程,从理论学问到实际操作,从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就驾驭了收银员应具备的各项业务技能。 在工作中也有过失误,是主管、领班给了我一次又一次的激励,使我对工作更有热忱,米尔兰德先生曾说过:年轻人天生就须要激励。是的，正是这一次次的激励使我在工作中英勇的闯过难关,不断进步。从今，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了,变得很坚毅,由于我的责任心强与对工作的热忱,得到了上级领导的确定,让我来国宾会所实习,刚起
16、先去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。 可是经过一段的磨练，最终感受到了吃得苦中苦,方为人上人,这种令人钦佩的名言,经过一段时间的努力，领导们对我评价很好,让我担当前台接待这一重任,那一刻我特别快乐,全部的苦。累都很值,同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想,我应努力工作,做好我应当做的责任,这对于我来说，又是一项新的挑战。 实习的九个月里,让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中让我相识最深的是 1、服务质量对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。在开元我们看到,酒店领导非常重视服务质量的提高,即使对于我们短期实习生,也必需经过严格的礼仪培训后才能上岗。
