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1、年终工作总结：物业工作总结及工作计划安全管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管 理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、 工资改革、居住伙食条件的改善，推动安全管理的有效实施。以 下是小雅整理的物业工作总结及工作计划，欢迎大家参阅。第1篇：精选物业工作总结及工作计划今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉 行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的 服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保 为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进 行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、 各副总协助参与集团开发
2、物业的管理服务工作，并专门设立了集 团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期；优 化人力资源配置，调换部分管理处负责人；收支实行“取之于集团 物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同 时，重点抓好以下几方面工作：第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集 团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;加 强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采 取各项防攀爬措施；实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理 组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评 考核确定安全主管人选34人；通过理论考核和现场实操，从114 名保
3、安骨干中确定分队长人选76人；根据工作岗位的变化，合理 调整，分流保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚 实的基矗第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性， 以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及 各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126小时/人。第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大 幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人 ·月；同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置 工作；开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题；配置了报纸、* 期刊、*物业报、*保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员 的业
4、余生活。第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私 自外出；实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力 度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人；增大处罚力 度，受处罚70人次。今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在 深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求最大限度地满足业 户需求;推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修4107 次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。 公司全年组织了 15次有关职业技能和行为规范培训，共28项内 容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行 的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到
5、了 100。在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理 部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、 北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介 入和销售配合工作，全面展示*物业管理良好形象，满足集团地 产销售配合工作的需要。第2篇：万能物业工作总结及工作计划今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部 抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员 充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和 组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参 与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方 面，积极配合地产公司
6、做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰 时期的130户270块，减少到目前的2块（字朝里放置于阳台 内），最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了 对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的 品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业 主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场 管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导 向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速 反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸 得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全 年的销售任务。今年以来，翠盈嘉园、芳
7、邻等6个小区先后成立了业主业委 会，*花园业委会完成改眩金海湾、*花园、*翠园等9个管理 处完成了物业管理合同的续签工作。*海景顺利通过安全文明小 区的复检工作；翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明 标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评；嘉多 利花园通过广东省物业管理示范小区考评；公司通过质量体系认证 复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利 花园两个小区清洁工作实施外包；碧华庭居、*翠园消防系统进行 了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作 进行了有的尝试。今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣 传。根据“管理项目树品牌，顾
8、问项目创效益”的思路，以开发 商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造 精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身 感受*物业的管理，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年 共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数 近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石 堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以 报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传。20xx年公司共出版*物业管理报12期，平均发行数量为 11000份/期，发行范围遍及27个省市。公司内外部网站在今年也 进行了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重
9、大新闻 和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务 类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积 极的作用。*物业管理信息也于今年下半年面世，以每10天 为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反应热 烈，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在11 月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批 客户，为明年市场拓展打下了坚实的基矗。第3篇：通用物业工作总结及工作计划*年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还按照 集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延伸产品线。自去 年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉，取得了写字
10、楼（万基大厦）、酒店式公寓（白领公寓）、学生类公寓（重庆学府大 道69号）以及中心、区顶级豪宅（熙园）等业务的拓展，尤其是万基 大厦与白领公寓的接管，实现了该业务市场零的突破，标志着公 司产品结构开始进入真正意义上的调整。今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓 上，注重项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个项 目，其中：全委项目6个，顾问项目16个。新拓展项目的管理面 积243万平方米，其中：全委项目64.2万平方米，顾问项目178.8万平方米。目前，公司共接管项目118个。其中：全委项目 34个、顾问项目84个；管理总面积1648.6万平方米，其中：全委 项目389.
11、4万平方米，顾问项目1259.2万平方米。至此，公司管理项目已发展到全国31个城市，其中今年新拓 展城市8个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海 口、镇江。进一步强化清单式管理，推行月度工作计划考核网上填报和 考核，网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等，规范提升 了管理的力度和效率。完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专家顾问 团的运作，保障并进一步提升项目管理品质。积极搭建*物业管理网上办公平台，先后开发包括计划考 核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公 司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效 率。加强分支机构财务核算、稽核、审计管理
12、力度，建立了公司 经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了 财务部原简单的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用 和地位。品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质 检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆 盖各地管理的管理体系建设。完成会所移交工作，改进会所经营管理，有效的改变各会所 长期亏损的局面，逐步形成良性运作。安全管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管 理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、 工资改革、居住伙食条件的改善，推动安全管理的有效实施。小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的 明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效 果。狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、 着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。（本文素材来源于网络，如有侵权，请联系删除。）
