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1、在线效劳专员实务时间第六周上课节次6课型多媒体教学课题第八章在线效劳专员实务教学目的通过本章学习,学员应掌握：1 掌握在线效劳的策略2 了解在线帮助的形式3 掌握在线工具FAQ论坛、电子邮件、在线表单、即时信息、聊 天室等使用方法4 能够更加灵活地应用在线顾客效劳手段5 恰中选择在线论坛的形式6 .制作表单、留言板、治理论坛7 掌握后台数据库技术教学 方法以技能练习为主,辅以相关知识学习,并对本章难点进行讨论.重占八、与难占八、本章重点有：1 了该岗位工作流程及根本工作技能和技巧2 .各种在线效劳工具：在线论坛、FAQ电子邮件、邮件列表、网络虚拟社区、即时通讯、在线表单FORM、新闻组3 掌握
2、本早难点有：1 多种在线效劳工具使用技巧2 收集和处理电子邮件,制作和处理表单反应的信息3 根据业务需要熟练制作各种类型表单4 .在自己的网站上设立论坛教 学 内 容课思考题：外1. 一个完整的网上购物商城主要的FAQ内容包括哪些？作2.请搜索一个关于电子邮件的FAQ列举出主要五个方面以上的问题？业3.如何正确使用免费的电子邮件进行商务广告？与4.如何通过电子邮件方式宣传公司的网站？要5.电子邮件与邮件列表有什么区别？6.邮件列表的治理主要包括几局部？求7.邮件列表主要应用在哪些范围？教学通过本课程的通过本早的学习,学生根本上能够掌握本早教学内容,后记学习和实战练习,学生掌握了在线效劳员的岗位工作水平,进而培养职业士辛 糸养.
