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1、*第A版文件编号：受控状态：分 发 号：批准日期： 年 月 日 实施日期： 年 月 日目 录1.部门结构图.2 2.部门职责.23.部门各岗位职责.3-43.1办公室主任工作职责.33.2行政前台工作职责.33.3档案管理员工作职责.33.4行政助理工作职责.33.5行政专员工作职责.43.6司机工作职责.44.部门工作质量管理目标.45.各岗位工作流程与说明.5-365.1客户订票流程5.2公司总经理订票流程5.3公司总经理级别以下员工订票5.4客户用餐安排流程5.5客户住宿安排流程5.6考勤管理流程5.7档案归档流程5.8档案借用流程5.9盖章流程说明5.10办公用品采购流程5.11办公用
2、品领用流程5.12办公设备采购流程5.13行管会议的组织与跟踪流程5.14项目申报流程5.15办公室.部管理工作流程5.16车辆管理使用工作流程5.17车辆管理使用工作流程6.部门管理制度.37-476.1 办公室工作管理规定（暂行）6.2 会议管理规定（暂行）6.3公司打印机、复印机的使用通告6.3公司打印机、复印机的使用通告7.部门记录清单.49部工作联络单用餐招待登记表酒店住房统计表客户接待申请单管理人员考勤表请假审批单司机出差申请单未打卡考勤说明员工出差申请单公司文档入库接收表公司档案登记表档案借阅、借用登记表*合同借用登记表公司印鉴借阅、借用登记表办公用品申请单办公用品入库单办公用品
3、领用表办公设备申请单会议签到表 公司例会会议纪要罚款登记表 周计划表部工作联络单罚款通知单罚款登记表8.记录附表.1.办公室结构图办公室主任档案管理员行政专员司机行政助理行政前台2.部门职责1）协作总经理处理日常事务性工作；2）负责公司行政管理会议的组织、记录与跟踪；3）负责安排公司的对外来访接待工作，包括订酒店、住宿、办公订票；4）负责相关部门的信息的与时传递；5）负责公司相关资质文件、资料的复印、发放；6）负责公司外来文件、资料的接收、归档与传递等管理；7）负责办公区考勤管理；8）负责协助财务部对公司固定资产、低值易耗品的管理；9）负责办公设备的使用、维护、监督和采购与报废申请；10）负责
4、公司车辆的派遣，外出登记和行车记录的检查；11) 负责国家、省、市级项目申报信息的收集、资料的整理和申报工作；12) 负责公司项目申报工作关系的处理和维护；13) 负责公司公共关系客户信息汇总；14) 负责办公区域环境制度的建立和监督执行；15) 负责公司公共关系礼品购买、入库和发放等管理；16) 负责完成上级领导下达的各项工作任务。3.部门各岗位职责3.1 办公室主任:1）对办公室工作负总责；2）负责办公室各岗位人员的工作进行分配；3）负责办公室各岗位人员工作岗位培训；4）负责办公室各岗位人员的考核；5）负责组织行政管理会议，并落实实施；6）负责国家扶持的项目申报、资金落实与关系的处理；7）
5、 负责上级领导下达的各项工作任务。3.2 行政前台：1） 公司办公订票、客户订酒店、住宿等；2） 接办公并负责转接到相关部门；3） 收发 并转至相应部门；4） 对进入公司客户进行引导至指定位置；5） 对外来推销人员进行阻挡；6） 负责公司各部门要求用车进行统计，并对车辆进行调配；7） 完成上级领导下达的各项工作任务。3.3 档案管理员:（档案、公章管理和礼品、办公用品领用）1） 负责公司外来档案、合同或者资质文件等的存档登记；2） 负责公司公章的保存、盖章与记录；3） 负责公司档案的整理，有效期的查询，并于到期前一个半月上报给办公室主任；4） 负责档案、合同与资质文件的复印、扫描等；5） 负责
6、办公用品的入库与办公用品的领用；6） 负责办公用礼品的申请、报批、购买、入库和领用；7） 完成上级领导下达的各项工作任务。3.4行政助理:1） 负责接收各部门办公用品和设备购买申请并报办公室主任审批后，报备至财务；2） 负责办公用品的询价，并进行对比，采购质优价廉的办公用品（包括耗材和设备）；3） 负责办公用品的入库交接和设备固定资产登记；4） 负责办公用网络、等设备的维护；5） 负责饮用水的购买和入库，费用月结等；6） 协助办公室库管进行礼品购买、入库；7） 负责完成上级领导下达的各项工作任务。3.5行政专员:1） 协助办公室主任组织行政管理会议并做好记录，整理会议纪要并发放； 2） 落实会
7、议纪要形成决议容，负责周计划表的整理并汇报给办公室主任；3） 负责办公室红头文件的起草，并跟踪文件审批单进行文件发放；4） 负责协助办公室主任对公司ISO体系执行情况进行监督并报办公室主任；5） 负责查找国家、省、市、区项目申报信息；6） 对申报文件简单信息进行填写，协助办公室主任进行申报文件的汇总，装订和递交；7） 负责项目申报工作后期的跟踪，并提醒办公室主任跟进。8） 完成上级领导下达的各项工作任务。3.6司机1）协助办公室完成公司的出车任务2）负责公司车辆的维护和保养3）完成上级领导下达的各项工作任务4.部门工作质量管理目标序号管理目标公式考核岗位目标统计周期目标统计时间 2酒店预订与时
8、率98%（预定酒店次数-投诉次数）/预定酒店次数行政前台一个月月末3考勤准确率100%人力资源考核行政前台一个月次月初4档案处理与时率98%部门主管考核档案管理员一个月月末5办公用品库存准确率96%办公用品现有库存量/办公用品应有库存量档案管理员一个月月末5办公设备完好率96%办公设备性能良好数/办公设备总数行政助理一个月月末6办公用品采购合格率98%采购合格次数/采购次数行政助理一个月月末7行管会议跟踪落实与时率90%（开会次数-投诉次数）/开会次数行政专员一个周周六8项目跟踪与时率95%部门主管考核行政专员一个月月末9公司制度跟踪落实与时率95%咨询管理委员会考核行政专员一个月月末10公司
9、车辆性能良好率96%（出车次数-车辆出车出故障次数）/出车次数司机一个月月末5.部门工作流程与说明5.1 给客户订票流程 接待方 销管中心 总监 办公室 前台开始审核确认审核填写客户接待申请表确认签字依据申请单订票，并反馈订票信息依据申请单返联，登记备案，并告知订票信息接待客户返回一联依据留存联执行报销流程完毕5.1.1给客户订票流程说明步骤工作程序责任部门/岗位时限相关记录文件、表格1填写客户接待申请单接待方客户接待申请单2审核销管中心客户接待申请单3审核确认总监客户接待申请单4确认签字办公室客户接待申请单5 依据申请单订票，并反馈订票信息行政前台客户接待申请单报销流程6销管中心依据返联登记
10、备案，并取回所订票据销管中心客户接待申请单7接待客户接待方8依据留存联执行报销流程行政前台客户接待申请单5.2 公司总经理订票流程 总经办 前台 办公室开始接到订票通知订票确认通知航空公司送票取火车票领火车票总经理返程后，将火车票交前台执行财务报销流程完毕5.2.1公司总经理订票流程说明步骤工作程序责任部门/岗位时限相关记录文件、表格1接到订票通知办公室 -2订票行政前台-3确认总经办-4机票-通知航空公司送票行政前台-火车票-取火车票总经办-5机票-执行财务报销流程行政前台-火车票-总经理返程后，索要火车票，执行财务报销流程总经办-5.3公司总经理级别以下因公出差员工(除业务员)订票流程 出行人 前台 办公室开始接到订票通知查询票务信息确认借款订票取票回程后执行财务报销流程完毕5.3.1公司总经理级别以下员工订票说明步骤工作程序责任部门/岗位时限相关记录文件、表格1接到订票通知办公室-2订票行政前台-3确认出行人-4借款出行人-5订票行政前台-6取票出行人-7报销出行人报销流程5.4客户用餐安排流程 前台 办公室 总监 销管中心 接待方开始填写客户接待申请单预订用餐房间，并告知销管房间信息签字确认审核确认审核依据客户接待申请单消费，返回公司时，将消费单交办公室取回一联客户接待申请单，并登记返回一联 给销管前台留
