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1、物业主任助理的职责1.迎送客户，主动问候，站立式服务;2.熟悉业主及租户资料，热情，准确的解答业主咨询，恰当的处理业主的申请及投诉，及时将投诉转达相关部门跟进;3.收集投诉信息，将资料整理上报相关主管主任;4.协助办理业主装修及入户相关工作;5.认真做好交接班工作;6.跟进完成物业服务中心安排的其他工作;物业主任助理的职责（二）1、负责为来访人士提供咨询及引导，并做好来访登记工作。2、负责接听服务热线电话，详细记录各客户的来电、来函、投诉等。3、负责系统资料的录入及受理客户的报修下单及统计工作。4、负责样板房的管理和售场管理的相关工作。5、完成上级领导或服务中心临时安排的其它工作。物业主任助理
2、的职责（三）1、负责来电来访处理、投诉接待、报修处理、二次装修申报等;2、负责大厦的日常巡查、装修巡查、客户沟通，问题跟进等工作;3、协助物业主管处理投诉并负责跟踪回访;定期开展业户意见调查等;4、负责监管物业服务费的催缴工作;5、完成上级领导交办的其他工作。物业主任助理的职责（四）负责业主的档案资料收集、记录及管理。负责日常巡视工作，填报相关工作表格，对异常情况及时协调处理。负责各类文案工作，做好合同管理，建立台账物业主任助理的职责（五）协助物业经理完成物业、工程部方面各项工作;懂工程部操作流程，懂工程部线路图纸等，懂高低压电工操作，完成上级领导交办的其他工作事项物业主任助理的职责（六）1、
3、协助处理租户的疑难问题;2、定时楼层巡检，并做好相关记录;3、负责办理业户的入驻及装修相关手续;4、负责处理业户投诉及建议工作，及时进行回访;5、催缴物业费等相关费用。物业主任助理的职责（七）1、处理来函文件，登记、归档、统计资料、打印、复印函件资料。2、编制每月办公用品，做好领用发放工作。3、归类保存部门应急钥匙及门禁卡并将列表提供设备服务部各班组。4、协助编制部门奖惩表格。协助做好设备服务部月材料、资金消耗表，水电、煤月度能耗表。5、保证设备服务部办公室的清洁卫生和接传电话。6、负责员工考勤审核工作。7、协助设备服务部对所有图纸、技术资料、图书进行分类，编号、建卡、存档、建帐和保持资料的完
4、整性。8、完成部门安排的其他工作任务.9、制作各项任务统计表，及时提供可靠的部门运转数据。10、随时接受并组织完成上级交办的其它工作事项。物业主任助理的职责（八）1、负责小区各项经营管理工作。2、负责小区资源管理;3、负责小区工作人员管理;4、对项目经营绩效负责;5、对管理服务品质负责;6、负责业主关系、对外公共关系的协调处理;7、完成上级交办的其他工作事项。物业主任助理的职责（九）1.负责项目统筹管理工作，完成项目年度经营和管理目标，对项目整体运营情况负责;2、负责组织写字楼及商业市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略。3、负责公司运营项目招商租赁工作执行，寻找
5、符合项目业态规划的企业或商家。4.负责统筹管理治安、消防、客服、工程、保洁等工作，对物业管理服务质量体系考核与评审;5.负责落实公司各类规章制度、决议与检查事项，并按规定向公司反馈过程与结果;6.负责客户关系建立与维护工作，提升物业服务品质，营造良好物业服务环境，提升客户满意度;7.负责与相关部门配合，参与处理政府部门的公关等事务性工作，建设企业品牌形象;8.负责项目经营业绩指标的分解和推动达成，项目前期招商及案场运营管理;9.完成领导安排的其他工作物业主任助理的职责（十）1、负责统筹、管控金州、开发区区域内所有物业项目日常管理、考核工作;2、熟悉酒店、物业各部门服务及管理流程，了解行业动态，
6、有清晰的经营思路;3、有全局观、敬业精神、协作能力，有较强的领导能力、决策与决断能力、出色的沟通协调能力、团队合作能力;4、根据总公司发展计划、战略，确定分公司发展方向及目标，并跟进落实及实施;5、定期对所管辖项目质检、考核、人员管理、培训工作，并及时掌握甲方的满意度，如发现问题及时整改。物业主任助理的职责（十一）1、在总经理的领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责管理处的日常事务和管理工作;2、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度;3、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函;4、检查监督本辖
7、区工程维修、保安、清洁以及管理员工工作情况并进行考核;5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作;6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量;7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议;8、完成领导交办的其它工作任务。物业主任助理的职责（十二）1、协助上级处理小区日常事务，巡视物业的清洁、保安、绿化状况，检查各项设施的运作情况并及时安排物业维修保养以保证各项设施的日常运作，对发现的问题及时跟进处理;2、处理客户/业主投诉及询问，并做出及时跟进及向上级回复结果;3、分
8、派及监督各下属员工的工作表现，并对偏差做出调节;4、处理小区紧急/突发事件;5、协助验收楼宇，处理业主装修方案的审批工作及办理交楼手续，检查并跟进处理违章及违法装修;6、处理好客户/业主与公司各部门，政府职能部门与公司各相关部门之间的关系。物业主任助理的职责（十三）1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;4、妥善处理一切紧急及突发事件;5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作;
9、6、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况;7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;8、负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。物业主任助理的职责（十四）1.巡视楼盘及楼层情况，包括清洁、保安、楼宇设施损坏、绿化等，保证状况良好，记录有关缺陷并执行相应跟进措施，负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案，监管各承判商员工工作表现，负责空置房、公共场地、场所的监管，监管二次装修现场施工的情况等工作;2.负责办理客户的入住及装修审查手续，负责公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作，负责空置房、公共场地、场所的监管;3.与客户保持良好关系，主动了解其要求，及时收集并回应客户之意见及建议，并根据客户需求及时调整、补充相应的服务项目;负责对投诉情况的处理结果进行回访，并做好记录与统计总结，定期向上级报告;4.负责编制社区文化活动计划，经服务中心批准后负责组织实施;5.制止管辖范围内任何有破坏性行为及其它违规行为;6.定期对下属进行培训，检查外表仪容，爱护公物及制服，拟定保安培训计划、协助消防训练、对保安员工进行考核、协调服务中心与保安公司和治安管理部门之间的关系;7.不时在非办公时间巡视小区;8.协助处理一切意外事故，报告及善后工作，须于大型活动及台风期间值班;9.督导和检查下属工作的实施及完成情况统筹安排;10.执行上级指派不限于上述范围之工作。第页共页
