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1、电力营销服务中的主要问题及应对策略摘要：人们生产生活都是不能脱离电力能源的，其发挥的作用也是非常重要的， 在时代发展中电力能源的重要性更加凸显出出来，电力企业也在发展过程中对营 销服务更加重视，以顺应市场经济的发展，努力提升电力营销的相关服务，制定 有效的服务措施。但是企业光注重自身营销服务理念创新和提升是不够的，还要 在营销服务的管理中制定有效的管理制度，这样能对电力营销服务进行监督，将 自身服务质量给提升上来，让用电用户更加认可电力企业的服务质量，这样才能 将电力产品给成功营销出去，提升企业声誉。关键词：电力企业；营销服务；问题；策略Abstract： the production and
2、 life of people can not be separated from the power of electricity， and its role is very important.In the development of the times， the importance of power energy is more prominent.The power enterprises also pay more attention to the marketing service in the process of development，in order to confor
3、m to the development of the market economy and strive to improve the phase of power marketing.Turn off the service and make effective service measures.But it is not enough for the enterprise to pay attention to the innovation and promotion of the concept of its own marketing service.It should also m
4、ake an effective management system in the management of marketing service so that it can supervise the service of electric power marketing， improve the quality of its own service， let the electricity users approve the service quality of the electric power enterprise，so that the electricity can be us
5、ed.Force products to successful marketing， enhance corporate reputation.Key words： electric power enterprise； marketing service； problem； strategy1、电力营销和电力服务电力营销的时候，其服务的对象主要就是用电客户，尤其在智能化电力服务 和精细化电力服务中更是起到关键作用。所以，电力营销服务要以客户为中心， 对客户的用电需求进行了解，然后再通过的精细化的电力营销管理去服务于客户， 这样才能让电力营销系统的终端管理机制正常运行，不会有任何安全隐患，让电
6、力的使用频率在各项服务中都得到改善，让资源配置更加合理，如此一来我国电 力企业的营销服务环境也能得到很好的改善。在进行电力营销服务的时候，最基 本的服务准则就是客户实际的用电需求，在用电终端为客户服务的同时，电力营 销管理还要将电力服务管理措施制定的更加精细化，这样能让电力企业转变成为 服务型企业，让电力服务质量得到较快的提升，也能让电力企业获取过多的经历 效益，从而达到高质量、高效能的电力服务模式，让电力企业能在更安全的环境 中为客户提供电力服务，让我国电力企业也成为优质的服务行业。2、电力营销服务中存在的问题2.1管理模式无法适应市场经济的需求传统的服务管理模式主要是依据客户的需求进行相应
7、的服务管理，这种模式 下的服务管理使得电力企业的员工服务理念薄弱、责任意识较差，从而无法为客 户提供较精准的服务管理流程。这种模式下的服务管理使得企业把工作重心放在 自身利益的提升上，而忽略了对客户的智能化服务，必然会对企业的服务质量造 成影响，还会使企业的客户人群大量流失，不仅会降低企业的市场竞争力，使企 业的经济效益迅猛下降，从而对企业的生存发展造成威胁。因此，企业要转变旧 的服务理念，形成以客户为主的新型服务管理模式，在保证满足自身生存发展的 前提下，实现精细化、智能化的服务管理，从根本上提升企业的经济效益。2.2企业服务管理机制不健全传统模式下的电力营销服务导致企业发展止步不前，不仅仅
8、是服务理念的落 后，更多的是企业服务管理制度的不健全。因此企业要通过制定相应的服务管理 措施，努力提升企业的管理机制，为客户提供全面的、细致的服务管理，只有这 样才能保证企业拥有较为强大的客户人群。在服务过程中，还存在着这样的问题， 对企业的服务管理造成影响，主要可以分为以下两个方面：一是企业在服务过程 中对客户的要求没有进行相应的回应与管理，处理问题的工作也做得不到位；二 是企业的领导在进行服务决策时缺乏相应的科学依据，且对企业人员的职责及管 理不明确，从而造成企业管理模式的落后，在很大程度上对企业的生存发展造成 影响。2.3电力营销服务中管理工作落后在电力营销服务的运行过程中，受传统管理模
9、式的影响，使得电力行业的营 销服务不能满足于市场需求。其具体表现为，虽然能改变电力行业的性质，使电 力行业从行政性质转变为企业性质，但这种性质的转变并不能从根本上改善员工 的消极情绪，使得员工与企业之间的发展模式不能满足市场的发展需求，造成企 业的员工缺乏服务的积极性，使得电力营销的服务较为落后。换而言之，就是说 新时代下的电力营销服务采用的仍是传统的服务理念及服务模式，也就造成了企 业和员工在服务过程中缺少相应的现代化营销意识，从而造成了服务客户群的范 围狭窄。在市场竞争日益激烈化的今天，企业应摒弃旧的服务理念与模式，采用 符合现代化的市场营销服务理念，才能使企业在市场竞争中稳步发展。3、电
10、力营销管理问题的有效对策3.1营销手段创新电力企业在进行营销服务的过程中，可以通过对服务流程的优化来提升电力 服务的效率与质量，还可以通过对企业营销服务的手段及方式进行创新，坚持以 企业文化为主，建立相应的引领企业文化的产品品牌，努力为客户提供安全、稳 定、可靠、优质的电力服务。对企业营销服务的手段可以分为以下五个方面：一 是通过对企业服务功能的健全，对服务流程进行简化处理，创造一个品牌多样化、 操作简便的服务模式；二是对企业的服务功能进行强化管理，可以通过增设上网 服务及热线客服的功能，提升企业营销服务的现代化能力；三是简化服务流程， 可以通过对企业服务的申请、审批手续进行简化管理，实现操作
11、服务流程的简便 化；四是提供多样化的服务方式，可以通过改变企业的服务方式，针对不同的客 户人群制定相应的服务管理模式，不仅可以使服务内容多样化，还能拓宽企业的 服务范围；五是建立相应的投诉制度，企业可以通过建立相应的投诉管理制度， 实现对客户反馈信息的处理，从根本上提升企业的服务质量。3.2服务质量创新为了提升电力企业的服务生产及服务质量，要采用先进的科学技术制定符合 实际情况的服务信息的管理系统，从而实现电力服务的智能化对传统人工服务的 代替。通过建立这样的服务管理系统，不仅提升服务质量，还能节省企业运行的 成本，实现对客户服务的精细化管理。另外，企业还需要对计费方式进行进一步 的改善，对客
12、户提供相应的用电网络化信息，可以通过帮助客户建立正确的用电 习惯，实现电费的减少，从而达到节能的目的。3.3提升服务理念服务理念是保证企业进行正常的市场化运行的重要保证。就目前情况而言，随着市场化竞争的激烈进行，电力服务行业面临的挑战也越来越大，因此强化企 业的生产建设及电力服务显得尤为重要。在进行服务的过程中，企业要以客户的 需求为标准，针对客户提出的问题制定相应的应对方案，采用灵活多变的方式进 行问题的解决，同时还要保证整个服务流程的全面化及优质化。企业通过服务理 念的提升，不仅可以满足客户及社会的需求，还能提升企业的整体形象，为企业 在市场的运行提供重要保障。3.4建立健全服务管理制度要
13、实现电力营销的精细化管理，首先要构建科学、合理的服务营销管理制度。 在掌握供电企业的实际情况的前提下，对供电系统进行精细化管理，对终端供电 系统进行完善的管理。还可以通过将精细化的服务流程运用在电力服务中，并对 终端的营销服务的管理体系进行有序的完善管理，达到电力运营经济体系与服务 的动态监控体系统一运行，从而避免因监管制度不到位的问题对电力营销服务的 安全运行造成影响，因此，建立健全电力营销服务体系的管理制度，不仅可以形 成精细化的服务流程，还能保证电力营销行业有序稳定地运行。结语：电力营销服务决定着电力企业的发展。但是，现在的电力营销在服务 过程中出现了服务模式单一，观念落后等一系列问题，限制了电力营销服务的良 好持续发展。参考文献：1 董绪岩.电力营销管理中常见问题及应对策略J.黑龙江科技信息，2014（28）： 267.2 向兵.浅析电力营销服务中的主要问题及应对策略J.中国高新技术企业，2015（30）： 181-182.3 刘安妮.电力营销服务中的问题和应对策略探析J.科技与创新，2014（10）： 86-87.
