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1、概要设计说明书 CRM管理系统 项目文件状态： 草稿 修改 发布文件编号：1.0版 本：1.0作 者：xxx编写日期：2011-4-6批准人： 2012 年 4 月 6 日修改记录序号修改日期修改内容修改人备注1234567891011121314目 录1引言41.1编写目的41.2背景41.3定义41.4参考资料42总体设计42.1需求规定42.2运行环境42.3基本设计概念和处理流程52.4结构52.5功能器求与程序的关系52.6人工处理过程52.7尚未问决的问题53接口设计53.1用户接口53.2外部接口53.3内部接口64运行设计64.1运行模块组合64.2运行控制64.3运行时间65
2、系统数据结构设计65.1逻辑结构设计要点65.2物理结构设计要点65.3数据结构与程序的关系76系统出错处理设计76.1出错信息76.2补救措施76.3系统维护设计71引言1.1编写目的 本文档是crm系统的概要设计说明书，在概要设计阶段,我们将在系统的需求分析的基础上对crm系统做概要设计,在概要设计阶段,我们要解决的问题主要是针对需求分析阶段用户的需求,来一一的实现程序的功能模块设计问题,包括如何根据用户需求将系统划分成若干个功能子模块,设计各个模块之间的接口,实现模块之间的信息传递.以及数据结构,模块结构的设计等.在概要设计说明书中,我们将会对这些问题做一个尽可能详尽的说明分析。 同时,
3、编写该概要设计说明书也是方便系统的下一步设计,程序设计远可以参考本概要设计说明书来完成下一阶段的详细设计,在以后的软件测试和软件维护阶段,也可以以本概要设计说明书来作参考来以便更好地完成相应的工作。还有，概要设计说明书是对整个系统大的方向架构的把握，尽可能写的更透彻点，以便我们今后更好地把握该系统。1.2背景说明：1.3定义a. Mysql:MySQL（发音为my ess cue el，不是my sequel）是一种开放源代码的关系型询语言（SQL）进行数据库管理。 b. SQL:（Structured Query Language)结构化的查询语言，是一种数据库查询和程序设计语言，用于存取数
4、据以及查询、更新和管理关系数据库系统。同时也是数据库脚本文件的扩展名。 c. 组件:数据库表中的关键域,值互不相同d. 外键:如果公共关键字在一个关系中是主关键字，那么这个公共关键字被称为另一个关系的外键。由此可见，外键表示了两个关系之间的联系。以另一个关系的外键作主关键字的表被称为主表，具有此外键的表被称为主表的从表。外键又称作外关键字。换而言之，如果关系模式R中的某属性集不是R的主键，而是另一个关系R1的主键则该属性集是关系模式R的外键，通常在数据库设计中缩写为FK。外键保证了数据的一致性和完整性。 1.4参考资料列出有关的参考文件，如：a. 本项目的经核准的计划任务书或合同，上级机关的批
5、文；b. 需要分析说明书；c. 软件工程课程设计指导书，软件工程原理.方法与应用， 软件工程概论。d.数据库设计说明书。 2总体设计2.1需求规定 1.客户信息管理功能项输入输出权限功能性能要求客户信息管理1. 对整个个人客户信息的录入。2.在我的个人客户和个人客户信息查看中都要输入客户姓名和身份证。3.输入渠道信息和渠道合作项目。4.对于客户信息可以按一定格式进行数据的导入。5.我的个人客户信息的维护。1.我的个人客户信息和个人客户信息的查询显示。2.渠道客户信息和渠道项目显示。3.客户信息的导出。客户经理此模块中可以显示不同类型的客户信息以及对客户信息的录入、更新、删除、查询、导出。显示不
6、同渠道和渠道项目信息的更新。 2.彩信管理 功能项输入输出权限功能性能要求彩信管理1.需要发送彩信信息的录入，电话号码、图片、主题、文字、日期等。2.查看待发及已发时需要输入联系人号码和主题。1.查询显示待发彩信。2.查询显示已发彩信。3.收件人那边显示。客户经理此模块中可以显示待发彩信和已发彩信，以及彩信发送的录入、修改、删除、查询等操作。 3.邮件管理功能项输入输出权限功能性能要求邮件发送1.发送邮件信息的录入，如收件人、内容。1.收件人那边查看显示。客户经理需要发送邮件的录入。 4.短信管理功能项输入输出权限功能性能要求短信管理1.需要发送短信信息的录入，电话号码、内容、日期等。2.发送
7、历史中输入手机好吗和日期段。1.待发信息的显示。2.发送历史的显示。3.收件人那边输出。客户经理需要发送短信信息的录入，待发短信的修改和删除，发送历史的筛选查询。 5.维护管理功能项输入输出权限功能性能要求维护记录1. 维护时间的输入。2. 客户经理名字输入。1.不同客户类型维护记录查询输出。客户经理需要查询不同类型的客户维护记录，客户维护记录和渠道维护记录需要输入客户经理的名字，其他的输入日期段即可。 6.媒体管理功能项输入输出权限功能性能要求媒体管理1.媒体信息的输入。2.查询媒体信息时需要输入标题和时间段。1.媒体信息查询的输出客户经理此模块中可以对媒体信息的录入、修改、删除、查询等操作
8、。 7.产品管理维护功能项输入输出权限功能性能要求产品管理1.产品信息的录入（导入）。2.查询产品信息时对产品名称、类型、渠道的输入。3.行业信息的录入。4.产品申购信息的录入（导入），产品信息查询时，对产品名称的输入。1.产品信息的查询输出和产品信息的导出到本地。2.产品行业的查询输出。3.产品申购信息的查询输出和导出到本地。客户经理此模块中可以对产品信息、产品行业信息、产品申购信息的添加、修改、查询等操作。 8.信息管理功能项输入输出权限功能性能要求信息统计1.客户统计时对客户的属性、性别、机构、推荐人、产品名称、购买时间、累计额、缓存额、单买额、活动次数、活动名称以及客户经理姓名的输入。
9、2.产品统计时对产品的行业、客户来源、产品名称、产品类型、销售时间、产品期限以及客户经理姓名的输入。1.客户统计的查询输出。2.产品统计的查询输出。客户经理此模块中可以选择不同的查询条件对客户和产品进行相关的统计 9.活动管理功能项输入输出权限功能性能要求活动管理1.活动信息的输入1.活动信息的查询输出客户经理此模块中对活动信息的录入、修改、删除、查询操作 10.组织机构管理功能项输入输出权限功能性能要求组织机构管理1.组织机构节点树名称输入1.查询输出管理员此模块对系统中的组织结构中组成进行添加、修改、删除、查询等操作。 11.人员管理 功能项输入输出权限功能性能要求人员管理1.对部门人员的
10、录入1.查询输出管理员此模块对系统中的部门员工的添加、修改、删除、查询以及对该员工进行授权操作等。 12.角色管理功能项输入输出权限功能性能要求角色管理1.对部门人员的录入1.查询输出管理员此模块对系统中的部门员工的添加、修改、删除、查询以及对该员工进行授权操作等。 13.模块管理功能项输入输出权限功能性能要求模块管理1.对菜单树节点的录入1.查询输出管理员此模块对系统中的树形菜单的添加（添加栏目和添加操作按钮）、修改、删除、查询等操作。2.2运行环境 1. 软件环境 本系统采用j2ee，数据库由mysql实现，操作系统包括windows和Linux都可以运行，中间件使用开源的tomcat6.
11、0 2.硬件及软件环境：1台服务器：Xeon E5620，2G DDR3 REG ECC双硬盘镜像，2G以上内存，linux，tomcat6.0+JSP+mysql数据库服务器； 客户机为普通支持浏览器的PC机； 2.3基本设计概念和处理流程说明本系统的基本设计概念和处理流程，尽量使用图表的形式。 系统中简洁的处理流程图 管理员处理流程图 2.4结构用一览表及框图的形式说明本系统的系统元素（各层模块、子程序、公用程序等）的划分，扼要说明每个系统元素的标识符和功能，分层次地给出各元素之间的控制与被控制关系.管理员crm客户关系管理系统客户经理客户信息活动管理彩信管理邮件发送短信管理维护记录媒体管理产品管理信息统计组织机构人员管理角色管理模块管理2.5功能器求与程序的关系本条用一张如下的矩阵图说明各项功能需求的实现同各块程序的分配关系：功能需求客户信息管理短彩信管理邮件管理维护管理媒体管理产品管理信息管理活动管理组织机构管理人员管理角色管理模块管理日志管理客户信息查询客户添加客户导入客户导出客户修改客户删除短、彩信信息查询短、彩信添加短、彩信修改短、彩信删除邮件发送维护信息查询维护信息修改维护信息删除媒体信息查询
