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1、营运部上半年工作总结xx 年营运部上半年工作总结一转眼间半年的时光即将过去， 回想在这半年中我们也取得一些成 绩，同时也还存在的许多的问题与不足之处， 现就我们营运部上半年 的工作情况作如下总结：一、坚持不懈抓服务、抓规范，提升公司窗口形象这一年我们一 直很注重的营业前台的形象，组织全体营业员 认真学习营业规范，观看服务规范的营业厅标准化服务培训教材 ，认真对照自已的一言一行。 当我们身着工作服走进营业前台的那一 刻起，就意识到我位每一位工作人员身处在公司的服务窗口， 每一位 营业员都是企业的形象代表。 一个甜美的微笑，一声亲切的问候拉近了客户与我们之间的距离， 因为营业窗口是联系客户的桥梁和
2、纽带。 微笑也并不仅仅在工作中显 得尤为重要，融入到日常生活中也是如此。 微笑能使陌生人感到亲切， 使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑是人类的春天。你给别人微 笑的同时，别人也给你友情，你没有付出什么，却得到了一份珍贵的 感情馈赠。有一句话说得很好，微笑无需成本，却创造了许多价植。二、定期组织培训，提高营业人员自身的业务水平。这一年中我 们定期组织营业员对新业务知识进行学习， 使大家能及时了解并掌握好各项新知识， 便于在工作中更有郊的向用 户进行推广，更好的服务于每一位用户。三、注意服务与发展并重，齐心协力完成各项任务指标 自从今年 x 月开始全省对营业厅绩效考核办法进行了统一调整， 从原
3、来单一的抓服务管理， 调整为服务与发展并重。 每月市公司统一下达 营业厅各项指标包括 :xx、xx、xx 等。自从 x 月份以来我们 xx 营业厅 在全体营业员的共同努力下，共发展了 XX,在公司领导的正确领导下， 在前台全体营业员的共同努力下， 市公司组织的季度评选活动中取得 了全市第一的好成绩。我们大家为此感到高兴和自豪， 但我们将继续努力 ,再创辉煌。四、工作思路。1、抓服务，提高员工自身主动服务意识。在每一个尽可能为用 户服务的地方设立亲情服务， 关注任何一个前来受理业务的用户。 工作之余设立营业心得分享， 对 于前台较好的服务案例由前台人员与其他营业员进行分享， 追求怎么 才能做得更
4、好。通过共同学习，员工们个个恪尽职守，爱岗敬业。 除了繁重的工作之外， 一线人员并没有放弃对知识的渴求， 对自身素 质的提高。有的参加了业余学习班，选择了相关专业进修，还有的在 工作之余， 订阅了大量有关移动通信的报刊杂志， 以掌握全面最新的 通信知识，获得更大的信息量，提高对新事物的认知和接受能力。下 半年我们还打算开展文艺活动， 丰富员工的业余生活， 使员工们的潜 能得以充分发挥，同时生活也变得得多姿多彩。2、抓业务，强化一线人员的主动学习能力。每周两次的业务学 习均由一线人员自由分享， 在自我业务学习培训上增强其自身的自信 心，同时可以更好的发挥一线人员的综全表达能力。 bsp;bsp;
5、bsp;bsp;3抓管理，加大营业场所的现场管理。因为管理的好与 坏是直接影响一线人员的整体工作气氛， 为此应加大现场的管理力度 实行发现问题做到当场进行解决。xx 年营运部上半年工作总结二今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行 xx 年工作 会议确定的“认真贯彻总分行工作会议精神，以科学发展观为指导， 以价值创造为主线， 突出发展、管理两大主题，抓住转型、合规、执行三个关键，进一步 统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞 争优势，努力实现做强做大的目标“的 指导思想，以向零售网点转型为奋斗目标，解放思想，求真务实，深 化股份制改造和实施双贯标工程， 加快结构调整
6、步伐， 紧紧以经济增 加值为核心，抓班子带队伍， 克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，强化管理和服务， 广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的发展势头。现 将 xxxx 年主要工作开展情况汇 报如下：截止到十二月三十一日， 我部全口径存款万元， 比去年同期增加 万元，其中：企业存款余额 x 万元，比去年同期减少 x 万元，个人存 款余额 x 万元，比去年同期增加 x 万元。截止到x月x日，贷款余额为x万元（不含票据中心及保全部的数 据），五级分类口径不良率为 %。截止到十二月三十一日， 我部个人类贷款余额达 x 万元，五级分类口径不良率为X%;累计发放公司类人民币贷款x万元，
7、回收公 司类人民币贷款bsp;x万元，发放美元贷款X万，回收公司类外汇贷 款万x美元，发放信用证x万美元，签发银行承兑汇票x万元，回收 X万元。实现收费类收入x万元。实现报表利润x万元，实现税后 净利润x万元。（一）顺利通过总行零售网点转型验收我部作为全国的五个第一批试点转型行，自x月x日实施转型工作以来，经过x个月的试运行，在x月x 日总行零售网点转型项目组 验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型 后成效显著，在装修一新的营业大 厅，客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务，而且还可以购 买基金、保险及 办理银证转帐业务。bsp;bsp;bsp突出表现为：1、客户等待
8、时间明显减少。正在营业部进 行数据测量的人员惊喜的发现，自x月x日实施转型工作以来，前来 办理业务的客户虽不见减少， 但客户等待时间明显减少， 平均每个客 户办理业务的时间较转型前减少 3到5分钟。 2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内， 虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现， 两三个大堂经理穿行在客户中。 3、员工的营销意识逐步加深。鼓励 前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的电子银行业务， 同时按日下达营销任务。 这意味着客户一走进 营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了 解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理， 现场指
9、导客户一直到客户离开建行。 对于到 高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户 潜在的金融产品需求，积极推荐适合的产品及服务。（二）大力开展旺季营销活动。1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。 2、精心制订营销方 案并按旬调度营销进展情况。活动期间，共下发通报期， 个人存款日均新增万元，完成旺季营销计划的 %，营销乐当家理财卡 白金卡张，完成旺季营销计划的 %，个人消费贷款余额新增万元，完 成旺季营销计划的 %;个人网 上银行个， 电话银行个， 完成电子银行业务交易量笔， 交易额为万元。（三）、细分市场，强化市场营销。 市行明确指出：要坚持以客户为中心，进一步巩固政府类、绩
10、优 类客户，积极拓展机构及基金类客户，稳妥发展中小客户，大力发展 个人类客户。根据这一市 场定位，我部进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案。 1、进 一步做大做强对公业务。 营业部业务的主体是对公业务， 是全体员工 绩 效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能削弱。多年来，营业部在市行的直接领导下， 营造了一大批政府类客户和机构客户， 伴随着 他们与营业部的业务往来， 带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因此， 我部始终紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线， 兼顾煤矿贷款的整合。在完 善手续、防范风险的前提下，继续大力发展贴现业务。2、成功营销证券公司客户交
11、易结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是 一项综合收益较高的业务，可以为带来大额的、稳定的同业存款、中 间业务收入以及储蓄存款和企业存款， 并为我部导入大批优质客户资 源。今此一项在全年就为我 部带来中间业务收入 15 万元 3、大力发展个人银行业务。坚持大个 银的工作思路，人人都当个银客户经理。 坚持上下联动，公私联动。大力培育高中端个人客户群体，积极做好 代发工资、贷记卡、POS商户、VIP客户、本外币理财产品的营销等 工作，大力发展个人银行 业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。 如我部组织 的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果， 现场 推介的电子银行产品受到客 户的一致好评。（四）中间业务取得突破性进展。 我们高度重视收费类业务的发展， 以代理发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托，及早动手， 强化创新，在竞争策略和产品上实现了新突破。 全年共实现中间业务收入 x 万元，完成全年计 划的X%,完成去年全年计划的 120%。全年单位电子银行客户签约户，发行信用卡张，信用卡消费 额X万元，电子银行渠道占比X%,新增电子银行客户户，其中：个 人网上银行客户数新增户,个人电话银行客户数新增户, 个人手机短信客户数新增户, 手机银行客户数 新增户。实现电子银行中间业务收入万元, 电子银行交易额实现万元。
