《2022年总控室请示汇报制度》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年总控室请示汇报制度（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2022年总控室请示汇报制度一、监控室日常工作实行层级负责制度。所有工作人员必须认真履行职责，如遇特殊情况，不能履行职责或不能完成阶段性工作应及时向上级领导汇报。二、凡在工作中遇到超出自己职权范围的问题或其他重大问题、重要情况、信息，必须及时请示报告，不得擅自作主，贻误时机。三、办事人员在工作中遇有需请示报告的问题，应随时向科室负责人请示报告，科室负责人向局分管领导请示报告。请示应当一事一报，条理清楚，表述准确。除急办事项和特殊情况外，一般不要越级请示报告。四、对煤矿和其他基层请示的问题，应严格按照有关政策和规定的口径及时答复；凡领导批示的，按批示的意见办理，办理情况及时向领导反馈。五、在完成
2、工作任务中，如需购置物品，必须由局领导同意购置后方可统一购置，不得自行其事。六、工作人员若有在本科室内能解决的问题，向室主任请示汇报；若有本科室不能解决或遇特殊情况可直接向局分管领导或局领导汇报，事后再向科室负责人汇报。汇报要做好充分准备，切忌草率、应付。七、工作人员在重大事项和重要的行政处罚、执法和行政协调等牵涉到煤矿安全生产的重要事项必须及时向主任请示报告，也可以直接向局领导汇报和相关科室、煤管所直接通报有关情况。八、工作人员在工作中若有与局各有关科室、煤管所及其他单位工作交叉、矛盾，协调不易解决的事项，要及时向主任请示报告，以便科室负责人出面协调解决问题，必要时可请示局领导帮助协调，避免
3、矛盾激化。九、工作人员外出工作不能决定处理的事项，或因某种特殊原因暂时实施不了的，要及时向主任报告局领导汇报。十、在进行公务活动，遇到紧急又来不及请示的事项，自己处理后要及时向主任汇报。对重大问题必须请示领导，不得擅自决定。十一、工作人员在外出时，行前要向科室负责人打招呼并报告局办公室。十二、工作人员参加的会议或重要公务活动结束后，除按规定级别有保密性质外，要按规定互相转达或传达，以便互通情况及时处理。2022年总控室请示汇报制度（二）百货商店总服务台规范1.总则1.1为了提高百货商店服务流程的规范化、标准化，提升行业的整体服务能级，依据百货商店服务规范要求，制定本规范。1.2本规范是本市百货
4、商店总服务台的设置、功能、服务项目、人员要求、售后服务工作流程的行业标准。2.总服务台的设置及功能2.1总服务台的设置2.1.1商店营业面积在_平方米以上的，都应设置总服务台，并同时设低位装置。2.1.2商店总服务台应本着方便顾客的原则，在醒目位置设置。商店没有在一楼设置总服务台的，商场楼层营业面积大于_平方米的，应设立楼层导购台，以方便引导顾客。2.1.3商店的咨询便民服务和处理投诉售后服务二大功能，可以在总服务台合并设置，也可以在不同部门分别设置。2.2服务项目2.2.1商店应常设服务项目有。咨询导购、广播寻人、雨具出借、童车出借、失物招领、医药箱、针线包等，并备有相关服务用品。2.2.2
5、总服务台应公示商店的服务承诺、设立的服务项目以及收费服务项目的收费价格。2.2.3总服务台应公布所在区域的消费者协会投诉电话、商店服务监督电话，设立意见簿或意见箱。2.3售后服务2.3.1总服务台设置处理顾客投诉和售后服务功能的，适用以下规定。2.3.1.1总服务台是负责处理顾客的投诉和商品的退换工作场所。2.3.1.2总服务台工作人员在授权范围内接待处理顾客的投诉和商品的退换。2.3.2总服务台不具备处理顾客投诉和售后服务功能的，适用以下规定。2.3.2.1总服务台工作人员有义务告知顾客处理投诉和售后服务的工作部门。3.总服务台工作人员3.1仪容仪表3.1.1应着装统一、规范，服装熨烫平整，
6、佩戴工号牌。3.1.2女性工作人员应淡妆上岗。3.1.3精神饱满、微笑接待有亲和力，热情待客、有问必答、用语规范。3.1.4遵守商店岗位纪律和仪容仪表有关规定。3.2职业素质3.2.1熟悉顾客投诉和售后服务的相关法律法规、行业规定、商店规章制度和相关的商品知识。3.2.2总服务台应配置能使用英语和手语的工作人员。3.2.3良好的服务意识及态度、富有责任心和敬业精神。3.2.4良好的沟通能力、协调能力和面对突发事件的应变能力。3.2.5掌握了解商店各种营销活动、商店布局变化和商品所在位置。4.售后服务的工作流程4.1此规定适用于总服务台具备处理顾客投诉和售后服务功能的。4.2商店应依照中华人民共和国质量法、中华人民共和国消费者权益保护法及上海市消费者权益保护条例有关法律法规和行业规定受理顾客对商品质量及服务质量的投诉。4.3受理顾客的投诉和处理售后服务要逐一做好记录工作，形成工作台帐。记录内容应包含：投诉人姓名、接待人姓名、投诉及商品售后服务的主要内容、处理结果等。4.4总服务台工作人员受理顾客的投诉和处理售后服务时，要做到耐心倾听，做好记录。4.5售后服务接待人员对顾客的投诉经过核实和必要的检测，在规定的时间内作出处理并答复顾客。4.6商店实行商品质量先行负责制，对商品质量有特别承诺的，应按承诺内容兑现。第页共页
