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1、经管公司 营运手册经营管理公司营运手册 （草案） 简 介本司 经营管理有限公司（以下简称管理公司）。1.1 本手册之目的本手册旨在提供一个基本的指引，以便员工日常的规范操作，并引导业主及租户按管理公司的营运标准来操作，以维持良好、正常的日常营运，并对广场的管理及运作提供文字规范。本手册所称之“广场”指整个项目所在的区域， “客服处”指管理公司客户服务中心。l 公司办公地址位于l 客服处办公时间： am pm l 办公时间电话： l 非办公时间值班电话： 1.2广场的管理 管理公司的日常运作须按本手册的指引操作。1.3租户及业主的需求租户及业主的需求，请亲临或致电客服处反映，并请留下联络方法。客
2、服处将发予一个跟进编号，以便联络回覆。此外，为便于日后联系，所有租户均需填写一份紧急联系表（见附件），并需尽快交回至客服处。 1.4本手册的完善管理公司将不断完善本手册，后续制订的条例将及时补充入本手册。2. 管理公司的作用管理公司是对项目整体经营管理运作的公司，是一个集休闲、会务、餐饮、娱乐、购物为一体的项目，是对整个地区形象和消费能力的综合提升，同时也是一个全新的商业运作概念。一个成功的项目，取决于先期的规划建设，整个商业项目的招商以及日后经营上的永续性。管理公司要做的就是保证商业项目招商的层次和日后经营的良性循环，成为公司投资运作项目的范本。 3. 管理公司的宗旨创造一流的经营环境，提供
3、一流的服务保障.4 管理公司的理念 广场的餐饮和贩卖的商品不一定是世界名牌，但一定是最有特色的，我们不是在复制一个产品，而是在创造一个概念。在经营上突出互动性，使顾客能参与进来，不断有新的感受，这里不单是一个休闲的地方，还是一个享受生活的地方，是一个创意潮流特区，这里每天充满着欢乐的气氛。5 管理公司的目标 建立繁荣稳定，形象良好的商业小区，为投资商的开发实力及开发理念提供最有力的证据。 整体调控商业档次，使项目的商业形态朝着预定的方向发展。 塑造整个项目的特色，做好商业形象推广，提高整个地区的层次，吸引周边地区的消费客源。 在经营过程中，统一经营风格，发挥整体协调性，合理安排业态，发挥互动效
4、应，创造更大的利润。 委托经营所获得的稳定投资回报，吸引广大投资商，对公司今后投资项目的营销起到推动促进作用。 控制租金涨幅空间，维护投资者和经营者的双方利益，确保市场的稳定性及升值空间。 协调各方面关系，做好各方面的宣传工作，包括政府、媒介、各合作单位等。 6. 管理公司架构图（暂定）总经理总经理助理办公室法务组财务部物业部客户服务中心行政采购部营运部营运推广部公共收银组内部财务组 管理一组 管理二组 管理三组维修组保安组清洁组商务组美工组客服组7. 员 工 守 则8. 各类行政程序9 招商流程9.1 管理公司对整体广场进行招商，并接受各中介公司的中介，由管理公司对整个广场的经营租户进行评估
5、，以确定最终入驻的租户 。 9.2 租户由公司或其他相关人员接洽，并填写客户情况表。9.3 每周由公司会同招商部就一周情况进行例会分析，将租户分成A、B、C三类，并报呈总经理批复。9.4 将A类继续洽谈，再分出B、C类。9.5 C类租户，由营运公司存档。9.6 B类租户进一步深入，洽谈意向，并报总经理最终确定。9.7 签意向书。9.8 签正式合同。租户接待流程图租户 其他人员中介管理公司 协助招商 委托招商 例会 汇总分类cba 总经理公司归档 报总经理审批 总经理确认a a类再汇总后分类ccbb 进一步洽谈结束归档 部分确认租户 签约 注： a.需进一步提供资料的租户 b.有兴趣进一步洽谈的
6、租户 物业移交之工作流程开始 c.不符合要求的租户10 装修审批及工作程序10.1 申请程序10.1.1 管理公司审批装修方案必须预先交管理公司审批，管理公司有权不批准不合规范的装修方案及制止一切不当的装修工作。装修申请须用书面形式提出，管理公司一般会在接到申请的3周之内作出答复。租户需将下列工程/设施的详细资料提交管理公司审批（需一式二份）：a. 给排水系统b. 空调系统c. 电气系统d. 增装的负荷（隔墙、保安设备等）e. 对消防系统的改动f. 装修工程租户在提交装修图例报批时，还需向管理公司支付相应的审图协调费（不退），若用支票支付，则抬头为_。审图协调费需在提交装修申请时付清，收费标准
7、为：租用面积审图协调费150m2以下150 m2及以上若涉及改动房屋结构，由于管理公司需对租户提交的方案和结构计算书予以复核，故审图协调费亦需作相应的增加。 注意：额定楼面负荷为： KN/ m2 （只适用于部分楼宇）10.1.2向管理处报批的图例下列图例必须提交管理公司审批（一式二份）a. 装修平面、立面图须包括所有的建筑细节、设施、布局及图例说明b. 结构图 若欲装设沉重的设备、隔墙、隔板等设施，则不仅要提供平面图，还需提交相应的结构计算书。c. 设施图 须包括各类设施的设计、安装方案，其中关于市政设施管道的接驳方案还需得到有关部 门及保险公司的批复文件。在设施图中还应包括喷淋头位置图、电气
8、布置图、用电设备清单、空调布置、天花吊顶、保安系统、给排水系统等各类设施的具体资料。上述图例需尽早提交管理公司审批，且必须待管理公司盖章认可并发出书面的装修批准函之后，方可安排装修队伍进场施工。10.1.3 向房地局等有关部门报批管理公司的审批主要着眼于有无影响公共设施，而并不保证该方案满足租户本身的需要及符合有关部门的规定。故此租户可能还需另行向有关部门报批，但可委托管理公司代办。10.1.4 装修押金在开工之前，租户还需预付一笔单元装修押金。按单元面积不同，押金金额分别为RMB （150m2以下）和RMB （150m2以上）。管理公司对装修押金拥有排他的处置权。一旦租户/装修商的装修工作对房屋造成了任何损害或仿碍，管理公司将从该押金中扣除相关的修复和清理费用，而余额将于竣工验收合格后无息退还。同时，对管理公司在装修期所提供的服务，租户还需按下列标准缴纳装修管理费（不退）。在付清上述费用之前不得开始装修工作。租用面积装修管理费150m2以下￥150m2450m2￥450 m2以上￥ 或以上（由管理处据实际情况而定）10.1.5 装修垃圾清运装修垃圾需由指定的清运单位统一清运，租户需按实际装运车数来支付装修垃圾清运费。若租户另有其他安排，则需事先征得管理公司的批准。10.1.6 开工之前租户的装修图例需经管理公司盖章
