25种全球流行的管理工具

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1、大规模定制 MC什么是大规模定制？在新的市场环境中企业迫切需要一种新的生产模式，大规模定制(Mass Customization, MC) 由此产生。1970年美国未来学家阿尔文托夫(Alvin Toffler)在Future Shock一书中提出了一 种全新的生产方式的设想：以类似于标准化和大规模生产的成本和时间，提供客户特定需求的产 品和服务。1987年，斯坦戴维斯(Start Davis)在Future Perfect一书中首次将这种生产方式 称为Mass Customization，即大规模定制(MC)。1993年B约瑟夫派恩(BJoseph Pine II)在大 规模定制：企业竞争的

2、新前沿一书中写到： “大规模定制的核心是产品品种的多样化和定制化 急剧增加，而不相应增加成本；范畴足个性化定制产品的大规模生产：其最大优点是提供 战略优 势和经济价值。 我国学者祈国宁教授认为，大规模定制是一种集企业、 客户、供应商、员工和环境于一体， 在系统思想指导下，用整体优化的观点。充分利用企业已有的各种资源，在标准技术、现代设计 方法、信息技术和先进制造技术的支持下，根据客户的个性化需求，以大批量生产的低成本、高 质量和效率提供定制产品和服务的生产方式。 MC 的基本思路是基于产品族零部件和 产品结构的 相似性、通用性，利用标准化模块化等方法降低产品的内部多样性。增加顾客可感知的外部多

3、样 性，通过产品和过程重组将产品定制生产转化或部分转化为零部件的 批量生产，从而迅速向顾客 提供低成本、高质量的定制产品。大规模定制生产方式包括了诸如时间的竞争、 精益生产和微观销售等管理思想的精华。其方 法模式得到了现代生产、管理、组织、信息、营销等技术平台的支持，因而就有超过以往生产模 式的优势，更能适应网络经济和经济技术国际一体化的竞争局面。编辑大规模定制的基本思想大规模定制的基本思想在于通过产品结构和制造流程的重构， 运用现代化的信息技术、新材 料技术、柔性制造技术等一系列高新技术，把产品的定制生产问题全部或者部分转化为批量生 产 以大规模生产的成本和速度，为单个客户或小批量多品种市场

4、定制任意数量的产品(Pine and Boynton， 1993)。编辑大规模定制的分类把大规模定制分为 按订单销售 (Sale-To-Order )、 按订单装配 (Assemble-to- Order )、 按订单制造(Make-to-Order)和按订单设计(Engineer-to-Order )四种类型(如下图)，这种 分类方法已经被学术界和企业界普遍接受采用。按订单销售又可称为按库存生产(Make-to-Stock)，这是一种大批量生产方式。在这种生 产方式中，只有销售活动是由客户订货驱动的，企业通过客户订单分离点(CODP)位置往后移 动而减少现有产品的成品库存。按订单装配是指企业

5、接到客户定单后，将企业中已有的零部件经过再配置后向客户提供定制 产品的生产方式，如模块化的汽车、个人计算机等，在这种生产方式中，装配活动及其下游的活 动是由客户订货驱动的，企业通过客户订单分离点(CODP)位置往后移动而减少现有产品零部 件和模块库存。按订单制造是指接到客户定单后，在已有零部件的基础上进行变型设计、制造和装配，最终 向客户提供定制产品的生产方式，大部分机械产品属于此类生产方式。在这种生产方式中，客户 订单分离点(CODP)位于产品的生产阶段，变型设计及其下游的活动是由客户订货驱动的。按订单设计是指根据客户定单中的特殊需求，重新设计能满足特殊需求的新零部件或整个产 品。客户订单分

6、离点(CODP)位于产品的开发设计阶段。较少的通用原材料和零部件不受客户 订单的影响，产品的开发设计及原材料供应、生产、运输都由客户订单驱动。企业在接到客户订 单后，按照订单的具体要求，设计能够满足客户特殊要求的定制化产品，从供应商的选择、 原材 料的要求、设计过程、制造过程以及成品 交付等等都由客户订单决定。规模定制的策略应用编辑围绕标准化的产品和服务来定制服务完全标准化的产品在被销售或交货人员送到客户那里以前，仍然可以被定制。 因为这种方法 是在企业价值链的最后两个环节完成，并不影响开发和生产，所以它是最简单、最常用的着眼点。 销售和分销可以改变产品，增加其特征，与其他的产品（包括与其他企

7、业生产的产品） 组合在一 起，并提供大量的服务，使每一个客户都能得到他所期望的和应当得到的个别关注。企业围绕标 准化的产品或服务来定制服务，可以展示企业在大规模定制方面所固有的巨大潜力，使企业更能 通过其他技术取得进展。编辑创建可定制的产品和服务虽然大多数定制化服务可以在价值链的交付环节完成，但是改变产品以适应客户的确切需要 的特殊需要的定制不仅是服务收入的来源，还是使企业扩展产品并进一步加强定制化思想的源 泉。与在交付功能中定制服务相反的策略是在开发功能中建立基本上是大规模生产的产品和服 务就生产和交付过程而言，两者之间没有什么区别 但确是针对每一个客户并且经常是由 客户定制的。创建可定制的

8、产品或服务一般不需要对公司的价值链做剧烈的变革， 但它已经开始 改变人们关于定制化概念的思想。编辑提供交货点定制要确切知道客户想要什么只有一个办法：在销售地点让客户告诉你或让他们说出其真实想 法。立即提供客户想要的东西只有一个办法：在销售或交货点生产产品，或至少在当时当地完成 最后的定制生产工序。对于交货点定制除了生产的最后工序转向客户外，还可以把整个 生产过程 移到交货点，以此改造整个企业的业务和潜在 利润。把所有生产转向客户时，生产与交付必须相 结合，而且开发时必须考虑到 新产品或服务要在交货点被定制，此时就需要企业有重大创新和经 常性的发明。编辑提供整个价值链的快速响应对客户需求提供快速

9、甚至即时响应是推动企业走向大规模定制之路的好办法 。因为它以尽快 满足顾客需要为中心，以较低的成本生产较多的品种。使交付功能快速满足客户需求会引起 连锁 反应，从交货点开始反过来依次作用于分销和 销售过程、生产过程、直至开发过程。整个企业价 值链的每一环节本身都将发生巨大的变化：缩短周期时间、增加产品多样性、在客户需要时向他 们提供任何想要的产品或服务。而整个价值链的快速响应即基于时间的策略不是孤立的， 它是和 市场分化、品种增加、个性化定制结合在一起的。在某种程度上，从价值链的哪一个环节开始减 少时间并不重要，如果过程中某一部分的成功会得到其余部分的支持和模仿，将会使公司开始脱 离大规模生产

10、模式并走向大规模定制模式。编辑构件模块化以定制最终产品和服务实现大规模定制的最好办法 最低的成本、最高的个性化定制水平 是建立在能配置成 多种最终产品或服务的模块化构件之上的 。提供标准化零部件实现的定制化不仅能增加 产品多样 化，同时也能降低制造成本，使得进行全新设计的 产品开发和增加品种的变型设计速度更快。利 用模块化构件的方法有很多，如共享构件模块化、互换构件模块化、 “量体裁衣”模块化、混合模 块化、总线模块化、可组合模块化。通过这些方法可以将模块化构件组合并匹配成可定制的最终 产品或服务。贯穿产品或服务的模块化，可互换零件使整个企业都卷入满足客户个性化的需求之 中。编辑大规模定制的企

11、业核心能力表现大规模定制企业的核心能力表现为其能够低成本、 高效率地为顾客提供充分的商品空间，从 而最终满足顾客的个性化需求的能力上。在满足客户个体需求上，传统的定制企业完全做得到， 但传统的定制生产模式除小型工艺品外， 只能生产有限品种的产品， 企业的产品定位建立在有限 数量的极个别的顾客需求上。因此传统定制企业存在规模相对较些 产品有限、生产周期长、成 品成本高、质量不稳定等一系列问题。与传统的定制生产相比，大规模生产为顾客低成本、高效 率地提供了大量的商品，但对顾客日益扩大的多样化、个性化需求不能适应。经济、科技的发展， 社会的进步，基本商品的充盈。推进了顾客的个性化需求。商品基本功能的

12、满足，已不再是顾客 的第一需求。张扬个性的需要成为制约商品选择的重要因素， 因此大规模生产的理念和规范化产 品的定位难以适应市场环境的这种变化。大规模定制模式通过定制产品的大规模生产，低成本高 效率地为顾客提供充分的商品空间。因此大规模定制企业与传统的定制企业或大规模生产企业相 比，其核心能力表现在其能够低成本、高效率地为顾客提供充分的商品空间，从而最终满足顾客 的个性化需求的能力上。编辑大规模定制企业的核心能力细分、构建与提升1准确获取顾客需求的能力。在科学技术尤其是信息技术高度发达的今天，企业的经营环境发生了根本性的变化。 客户对 企业产品和服务的满意与否将是企业生存与发展的关键因素， 客

13、户的满意将是企业获益的源泉。准确地获取客户需求信息是满足客户需求的前提条件 。大规模定制企业要提供定制的产品和 服务满足每个客户个性化的需求，因而准确获取顾客需求的能力在实施大规模定制企业中就显得 更加重要。MC定制企业通过电子商务、客户关系管理及实施一对一营销的有效整合来提升其准 确获取顾客需求的能力。电子商务使 MC 企业跨越中间环节，实现 直销，不但降低了产品的流 通成本而且有助于企业及时准确地获取客户需求信息； 另外电子商务系统提供了制造商与客户、 制造商与合作伙伴快速沟通的平台，这个平台是MC企业理解和引导客户需求、与顾客与合作 伙伴一起进行定制产品设计的基础条件。客户关系管理(Cu

14、stomer Relationship Management， CRM)以客户为中心，通过对企业业务流程的优化整合。对客户资源进行研究和管理。从而提高 客户的满意度和忠诚度。提高企业的运行效率和利润。 CRM 以客户为中心的思想与 MC 是一致 的，大规模定制的企业通过 CRM 实施一对一营销。能够系统、全面、准确地获取客户个性化的 需求，使客户需求定制信息在各部门传递共享，针对这些定制的信息安排设计、生产，为客户提 供满意的定制产品。2面向 MC 的敏捷产品开发设计能力。大规模定制企业要以多样化、个性化的产品来满足多样化和个性化的客户的需求，因此企业 必须具备敏捷的产品开发设计能力。敏捷的产

15、品开发设计能力是指企业以快速响应市场变化和市 场机遇为目标，结合先进的管理思想和产品开发方法，采用设计产品族和统一并行的开发方式， 对零件、工艺进行通用化，对产品进行模块化设计以减少重复设计，使新产品具备快速上市的能 力。MC企业通过面向产品族的设计能力、模块化设计能力、并行工程、质量功能配置能力和产 品配置设计能力的有效整合来构建和提升大规模定制企业的敏捷产品开发设计能力 。大规模定制 的产品设计不再是针对单一产品进行，而是面向产品族进行设计。它的基本思想是开发一个通用 的产品平台，利用它能够高效的创造和产生一系列派生产品。 使得产品设计和制造过程的重用能 力得以优化。有利于降低成本。缩短产

16、品上市时间。还可以实现零部件和原材料的 规模经济效应。 而模块化设计是对产品进行市场预测、功能分析的基础上，划分并设计出一系列通用的功能模 块，然后根据客户的要求，选择和组合不同模块，从而生成具有不同功能、性能或规格的产品。 模块化设计把产品的多样化与零部件的标准化有效地结合了起来 。充分利用了规模经济和范围经 济效应。并行工程是集成的、并行的设计产品及其相关的各种过程 (包括制造过程和支持过程)的 系统方法。这种方法要求产品开发人员从一开始就考虑产品整个生命周期中从概念形成到产品报 废处理的所有因素，包括质量、成本、进度计划和用户的要求。并行工程是基于时间的竞争提出 的设计方法。可大大缩短产品的开发时间，充分考虑到了产品的可制造性、可装配性，是大规模 定制所需要的设计能力。质量功能配置能力是在产品族规划中常采用到 QFD 技术，它从