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1、四、监督官员的崇高权力1、制度督察官在履行督察职责时具有崇高的权力，任何不服从或与之对抗的行为都将被视为严重违反公司制度，违反者每次罚款50500元，立即解聘；情节恶劣者立即开除。2.质量督察长在履行督察职责时具有崇高的权力，任何不服从或与之对抗的行为都将被视为严重违反公司制度，违反者每次罚款50500元，立即解聘；情节恶劣者立即开除。权力制约规则一、总 则 没有监督及制约的权力必定是腐败的权力。一个公司的管理者包括最高决策者的权力如果没有相应的制约，而只靠道德或觉悟制约，最终必将导致公司的破产。实践证明，没有哪一个人的道德是永恒的。二、制度督察与质量督察 一个公司是否能完全按照国家的法规、公
2、司的章程及其他的规章制度办事，督察人员起着至关重要的作用。督察人员的工作难度很大，因为他们的工作是在冲突中发生、在处罚中完成的。在督察人员的心目中，员工永远没有等级之分，只有遵守与不遵守制度之别。三、督察工作人员的权力 制度督察官与质量督察长有着崇高的权力，在履行督察职责时，必须严格按照制度及规则办事。被督察的员工必须主动配合，不得有任何消极与抵触情绪；同时，督察工作人员也不得以督察工作为名泄私愤，否则，一经查实，立即调离督察工作岗位。 督察工作人员因为工作的特殊性，如果违规，公司不得做出立即开除的决定。应视其错误的严重程度，在其做出书面检查后，给予降低个人信用等级或调离督察岗位的处置。在其有
3、悔过表现的前提下，可再次为其提供督察工作的机会。如实践证明其不适合从事督察工作，立即调离督察岗位，让其从事其他工作或将其解聘。解聘时，发足2年工资。质量监督人员制度一、质量监督人员的必备条件：1、熟练员工出身，对工程施工及管理的各个环节非常熟悉。2、做事客观，处理事情死板，很难有商量的余地。对质量的要求近乎苛刻.3、有良好的家庭教育，勤奋诚实。4、不溜须拍马，不欺上瞒下。二、质量监督人员的职责1、必须牢记质量监督细则中的条款，并能深刻领悟，熟练运用质量监督细则中的条款来检验材料及每一个环节的质量。2、掌握进度计划，并及时应掌握工地实际进度，及时向施工总监通报进度实况（每日一次）。3、每次材料到
4、达工地时，应及时检查，如发现材料的质量和技术要求与合同不符，拒绝签收，并及时向仓储部经理及采供部经理反映材料质量存在的问题。4、每天检查施工作业程序的正确性。坚决制止不按作业程序作业或擅自减少作业程序的情况。5、按照施工安全及劳动保护措施检查每一位员工的作业是否符合劳动保护要求，同时也检查工地作业措施是否符合安全要求，强制休息制度是否落实。6、认真、如实、详细地做好质量监督的每一项记录。做到问题不过夜，该通报的通报，该总结的总结。7、“质量问题不可商量”是质量监督人员的永恒宗旨。如果在行使质量监督职能时，自己的尊严及利益受到损害，可参照权力制约规则 处理有关事宜。8、质量监督人员只能对材料质量
5、、作业程序、安全措施及有关质量及安全的细节进行督察，并具有崇高的权力，但不得影响施工总监的工作及施工管理。执行长、值班长制度一、执行长的产生、职责及地位1.住宅（产品）的质量依赖于每一个员工的技术熟练程度、个人修养及工地有效、科学的管理。2.每一栋住宅在施工过程中包括以下几个方面的工作：（1）水泥基础；（2）结构；（3）水电及信号线路；（4）室外；（5）室内装修；（6）收尾。3.每项工作都必须在执行长的带领下进行。在没有执行长的情况下，员工有权拒绝工作（拒绝工作期间按出勤支付报酬）。4.每项工作的执行长，由参与该项工作的员工中最有经验者担任。执行长的产生采取“摘牌就任制”。“摘牌就任制”指每组
6、成员到达工地准备作业时，由全组成员公认的业务最熟练的人员摘牌担任执行长。“摘牌就任制”采取“认牌不认人”的原则，即“执行长”的胸牌挂在谁的身上就由谁说了算。5.执行长每天的工作主要是管理、示范、纠正及监督，上午及下午必须抽出一个小时的时间在自己所辖班组的各个岗位上巡视，发现问题并当场解决。6.执行长同时也对自己所辖班组员工的施工安全及施工修养有管理权，并有义务就重大问题向上级立即汇报。二、值班长的产生、职责及地位1、无论工地管理得多么有效，隐患总是存在的。2、每个工地定时由一个细心并且有很强观察力的专门人员巡视，及时发现问题及隐患，是非常必要的。值班长因此产生。3、值班长由执行长轮流担任，值班
7、长值职当日是其他执行长的主管领导。4、值班长在天气正常的情况下，每天在收工前的一个小时停止手头工作，并开始值班长必须完成的工作；认真细致地沿工地及每一幢施工住宅巡视，发现问题，做好记录，需立即解决的，当场解决，需汇报与通报的，在当天晚上的联席会议上提出。天气变化异常的季节（如暴雨多发季节）巡视次数需视具体情况增加，做到每次有天气变化的预兆时就提前巡视一次。5、需检查的方面如下：（1）施工安全；（2）材料防火、防雨、防潮及其他；（3）窗及门的关闭及通风情况；（4）水电安全；（5）其他异常的情况；（6）统计出勤人数及安排休息人数；（7）在工地施工责任书上签字。售后服务制度一、自检制度1设立档案箱。
8、每栋住宅建造时就在楼梯间隐蔽处设计制作一个档案箱，并将施工责任书复印件存入档案箱。2建立维修卡。维修卡一式两份，其内容包括：故障原因、处理方法、联系时间、到岗时间、维修员签名、客户签名等。3新住宅年检制。第一年（自建成12个月内），每月检查一次；第二年，每季度检查一次；第三年及以后年度，每年检查一次（即例行年检）。二、用户反映问题的处理1.接到通知后，维修人员必须在2小时之内与客户取得直接联系，了解具体情况，做好维修的准备工作。2. 预约维修（或年检）时间，并在客户要求的最短时间内赶到现场。3.勘察故障现场、分析故障原因，并向客户解释及通报解决方法。4.修理完毕，认真填写维修卡，并以书面形式写
9、明故障原因，分清是产品本身质量问题，还是客户使用不当造成的，并报告公司主管领导。5.同时就客户没有观察到的隐患通报公司，以便迅速妥善处理。三、与客户交往的规则1.用礼貌的语言及态度与客户交谈，做到不卑不亢；不得向客户炫耀公司的成就。2.进入客户室内，首先请客户将现金、金银首饰等重要物品妥善收藏；不得乱动乱拿客户物品，不得使用客户的洁具。3.不得接受客户吃请及客户赠送的礼品。4.如当天不能返回，请求客户协助解决住宿或自行解决住宿问题。仓库(厂房)管理制度一、消防管理1仓库（厂房）内严禁吸烟及其他烟火。在仓库周围一定的范围内也不得焚烧垃圾及有其他火种出现。如发现，应及时禁止或通知有关部门出面干涉并
10、制止。2仓库（厂房）内应配灭火器及使用方便且能正常工作的喷水龙头，并定时检查这些器具。3仓库（厂房）管理及工作人员应接受专业的消防培训，以便在紧急情况下能冷静地应对。4仓库（厂房）内不得拉临时电线。任何电源、光源及其线路的添置与变动都必须由专业电工作业。不得在仓库（厂房）内使用规定禁用的带电器械。5未经仓库（厂房）管理人员的同意，不得随意动用材料、工具及设备，也不得随意变更材料堆放顺序及方法。二、防潮、防雨及防洪管理1怕潮物品的堆放必须采取隔潮、隔温处理；正确掌握货架、泡沫及PVC薄膜的使用方法及混合使用方法；许多材料的堆放有特殊要求，但防潮、通风及避阳是必须做到的。2仓储部经理每天须指定专人
11、准时收看、收听天气预报并做好记录，如有异常天气的预报应及时通知有关部门做好应对准备。3每月检查一次屋顶的状况，对是否有漏雨的隐患做出判断；如有，应及时修复。4定期在仓库（厂房）巡视，对是否有鼠患及其他异常现象做出判断。指定专人养好仓库用猫，使仓库时常有家猫出入。5按作业程序开关仓库（厂房）门窗。对突然的暴雨等异常天气，应采取紧急状态作业程序并安排受过有关专业训练的人员值班。三、材料的保管及出入库1必须按照材料的特性及装卸方便的原则来堆放材料。防潮、防霉、通风、避阳是时刻应注意的事项。危险品只能堆放在指定的、适合危险品堆放的区域。临时装卸及使用的危险品，在使用及装卸后应立即复位或清理。临时堆放的
12、危险品应设专人看守，否则便违反规定。2材料、工具及设备出入库都必须办理专门的手续。入库单必须有采购人及保管员签字；出库单必须有主管及物品领用人签字；出入库手续必须做到完备； 出入库资料必须妥善保管。3保管员必须随时掌握材料的库存数量，不得造成材料短缺或不合理的积压。4各类物品由工地保管员统一从仓库（厂房）领取，并负责管理。5仓库（厂房）必须执行24小时值班制度。四、生命安全原则当物品安全与生命安全发生冲突时，生命安全优先。公司不提倡冒着生命危险去抢救物资。施工安全及劳动保护措施一、总 则员工的生命是公司最宝贵的财富。在任何危急情况发生时，公司都奉行“生命第一”的原则。公司不认同员工冒着生命危险
13、去抢救国家财产、集体财产及他人财产的价值观。带病坚持工作不但不能得到表扬，而且有可能受到相应的处罚。二、服饰安全1工牌必须始终佩戴在显眼部位，以便同事及他人随时辨认你的工种。2自己作业的上方有施工状态，或有未完工的作业，且此两种状态随时都会对你构成威胁，特别是意外物品下坠时对头部构成危险，这时必须强制自己佩戴安全帽。公司主张在作业场所始终佩戴安全帽及穿着公司发放的服装。3高空作业场所禁止穿皮鞋。公司主张在作业场所始终穿劳保用鞋或胶鞋。4在任何有可能伤害眼睛的场所不佩戴专用眼镜，或在电（气）焊接时不佩戴眼镜或面罩都是严重违章的作业行为。5能戴手套作业的，尽量戴手套作业。6在特定的工作场所必须佩带
14、专用的工具包及专用的工具。三、用电安全1临时电线及一切施工用电的线路和设备安装，都必须由专业电工实施作业，其他人员一律不得擅自作业。2坚决禁止带电作业。在维修及更改线路和设备时必须切断电源，并在电源的开关处挂上“已断电，前方正在作业”的警告牌，必要时在开关处派专人看守。3雨天及潮湿场所极易触电，遇此情况要格外小心。在处理一切不知是否带电的线路及设备时，按带电处理。在确认线路及设备不带电时方可作业。4绝缘的胶底鞋、电工用帽、胶柄完好的工具，是电工安全的设施保证，作业不可在以上物品不全的情况下进行。5能戴绝缘手套作业的场所，尽量戴绝缘手套作业。四、施工设备1施工设备必须由受过专门训练的人来操作。2
15、设备操作员必须熟悉设备的安全规则及设备的基本性能特点。3设备操作员对周围配合施工的人负有告知义务，并对该设备产生的安全事故负有一定的责任。4设备操作员应严格按照操作说明使用设备，并应及时通知设备保障人员维护出现问题的设备。5严禁设备带病作业。五、脚手架及高空作业1脚手架必须由专门人员搭建，搭建完毕后须经严格检查后方可使用。2脚手架及正在作业的或员工经常出没的场所需设护栏的，必须立即设立。如因搬运大件物品临时拆除护栏的，搬运结束后须立即恢复。3通道口、楼梯口要设有明显的警示牌。4在高处或房顶作业时，作业人员必须系好安全绳或安全带，否则属于严重违章行为。六、粉尘吸入保护粉尘吸入呼吸系统可能会导致终生病患。在做地面清洁、打磨、墙面找平、铺隔热棉、大规模锯木头工作时及在其他有粉尘的场所均应戴上劳保口罩，同时也应佩戴劳保眼镜。七、拒绝工作工作人员如发现劳保用品、劳保设备欠缺，或质量太差，或陈旧得无法使用时，可以拒绝工作，直到一切劳保用品配全后方可复工。 拒绝工作期间享受正常工作的一切待遇。八、强制休息法在正常调休前提下，现场工作人员，包括执行长、现场管理人员及员工等，在4月1日至10月1日
