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1、2021年度电信营业职员作总结范文 刚来电信的时候为了立刻掌握企业业务知识，我牺牲了周全部节假日，牺牲了和家人、挚友相聚的时间，利用一切能够利用的时间，全方面细致地学习企业各项业务知识，从走进电信企业到现在一晃几年过去了，电信是我从业后的第一个大家庭，也将是我以后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心尽力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，“用户至上，用心服务”对每一位职员而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。不知道熬了多少夜，吃了多少苦，现在我对企业各项业务知识了如指掌，利用自
2、如，早已被调到值班主任台，在工作中我一直不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受电信优质服务的同时产生“宾至如归”的感觉。和此同时，我的工作成绩得到了企业的认可，成为营业员的典范，学习标兵，数次被评为优异营业员。我时刻全部告诉自己，在工作中，个人的一言一行全部代表的是企业的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要切记“用户永远是正确，用户就是上帝”的服务口号，要用一样真诚的微笑，一样耐心的解释，去化解用户的误解和怒火。那是我刚到营业厅工作的时候的事情，曾有一位用户因小灵通突然不能拨打前来投诉，一过来就满口脏话。面对如
3、此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉，然后细心检验了用户的小灵通，发觉是因为用户小灵通操作不妥而引发的。我一边耐心地向用户解释迷惑，一边在技术人员的帮助下给用户小灵通解了锁，并给一再致歉。此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”，并真诚地为自己的行为道歉：“刚才我对你们的态度实在是太凶了，真的很不好意思。你对我这么的误会还热情接待、耐心解释，中国电信的服务态度真好!”记得那个冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不见行人。为了输小灵通的单子，已经加了三个小时的班了，望着那一堆小山似的资料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再输吧!”，
4、可是，又想：“早一天为用户开通小灵通，就早一天为用户服务”，想到这里我，我又开始工作了，键盘的敲击声和时钟的嘀答声友好了，直到凌晨两点，我最终做完了。回家的路上，在风雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地体会到了付出的愉快，风雨兼程中，有奉献精神，有愉快和我同行。为用户服务首先要调整好自己的心态，遇难到每一位用户全部要在心里说：“我喜爱她”，把用户看成亲人一样，这么才是合格的服务者。人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于无悔的追求。2021电信营业员年底总结电信营业员年底个人工作总结2021电信营业员年度总结最新电信营业职员作总结2021电信营业员年底个人总结2021电信营业员个人年底总结电信营业员个人工作总结电信营业职员作总结电信营业员半年工作总结最新相关电信营业职员作总结
