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1、中智公司竞争战略三、中智公司战略环境分析(一）中智公司外部环境分析1、宏观环境分析20世纪70年代末期，外商驻华代表机构因雇佣中方雇员存在较大劳务派遣的需求，从而有了我国最早的人力资源外包雏形。经过几十年的演变，特别是最近十年的飞速发展，人力资源外包这种新型的用工和就业方式逐渐替代了原单一模式的劳务派遣。下面根据PEST分析工具，从政治、经济、技术、社会等四个方面对人力资源外包行业宏观环境进行分析。(1)政治因素20世纪70年代末80年代初，国务院专门制订了相关条例对外商驻华代表机构聘用中方雇员的行为进行规范，政府部门指定的人才服务机构、外企服务机构或政府部门下属的外事服务单位才能从事劳务派遣
2、。1993年十四届三中全会提出了劳动力市场的概念，同年，国家人事部也提出了人才合理配置、合理使用的观点，人才服务的市场政策得以逐步放开，我国的劳务派遣行业也开始有了民营机构的一席之地。2001年，国家人事部颁布人才市场管理规定，准许外资人力资源服务机构以合资企业的形式在中国幵展业务，我国的人力资源服务市场又增添了专业的外资人力资源外包公司。随着人力资源外包行业的迅速发展，行业中特别是中小服务机构出现了一些不规范操作，这引起了政府部门、用人单位的重视，抓紧立法对人力资源外包行业进行规范和管理显得非常迫切。2008年1月1日，全国人大颁布了的劳动合同法，该法专门针对人力资源外包行业的劳务派遣业务设
3、立了 “劳务派遣”专章，规定劳务派遣只能在临时性、辅助性、可替代性的岗位上实施，严格限制派遣人数，并实行了用工备案登记制度。这些措施对派遣行业产生了重大而深远的影响，规范管理的同时也限制了劳务派遣市场的发展空间，迫使劳务派遣业逐步向相关多元化、专业化方向发展。2010年3月和2011年4月，国家人力资源和社会保障部分别印发了关于进一步加强人力资源市场监管有关工作的通知(人社部发201010号)、关于加强统一管理维护人力资源市场良好秩序的通知（人社厅发201120号），对人力资源服务机构进行统一监管、统一许可，从严治理非法中介，推行诚信服务，着力培育规范、竞争有序的市场化服务体系。这促使我国的人
4、力资源市场竞争格局发生重大变化，众多中小劳务派遣机构被淘汰出局的同时，也催生了一批提供多元化人力资源外包服务的专业人力资源服务机构，从而推动整个行业大踏步发展。(2)经济因素我国加入WTO后，来华设立分支机构的跨国公司越来越多，并带来了许多先进的人力资源管理理念，我国的人力资源管理整体水平得以迅速提升。人力资源管理在企业战略决策中的重要性也得到广泛认同，诸多企业尝试把事务性、重复性的人力资源管理工作外包给专业公司，导致人力资源外包需求旺盛，我国人力资源外包服务业从而有了近十年来的飞速发展。近十年来我国经济持续高速发展，为我国人力资源服务市场的快速发展奠定了坚实基础。国家统计局数据显示，2011
5、年，中国经济总量跃居世界第二，2012年依然保持着这一位置。国民经济中第三产业所占比重也在不断上升，作为第三产业的分支，人力资源服务产业受益显著。一方面，“走出去”是我国企业不断发展壮大的必经之路。随着全球经济一体化，很多企业选择通过并购扩张来提升供应链、产业链等方面的竞争优势，并购后企业面临如何有效利用文化、领导力以及人才来提高并购交易投资回报的挑战，专业人力资源服务机构正好能帮助其应对挑战。另一方面，为了降低运营成本，许多跨国公司逐渐采用了全球运营模式，并选择中国市场作为其全球运营模式的重要试验田，这也将引爆新一轮的跨国企业在我国的人力资源服务需求。与此同时，我国经济面临转型和产业升级，这
6、对我国内人力资源服务机构来说也是挑战与机遇并存。因此，我国人力资源服务机构必须未雨绸缪，增强自身内生动力，抓住发展的良好契机。(3)社会因素随着社会迅速发展，我国劳动者对劳务派遣、网络求职等人力资源外包就业方式的认同度越来越高，越来越多的劳动者成为劳务派遣工，即与劳务派遣单位签订长期的劳动合同，在一个单位结束劳务后被派遣到另一个单位，以保持工作的相对连续性。这在一些招聘需求旺盛的行业（如电话呼叫中心、季节性生产企业等）更普遍。由于劳务派遣能为劳动者避免在一个单位工作结束后失业提供保障，并降低自行应聘的成本。因此，派遣就业方式会成为越来越多的灵活就业劳动者的首选。网络求职目前已成为应聘者投递简历
7、的主要方式，而高级管理人员基本上通过专业的公司转换工作。这种工作和求职观念的转变也推动了人力资源外包服务的发展。对于企业来说，员工由人力资源外包企业派遣，可以有效降低用工成本，规避劳动法律风险。(4)技术因素由于服务人数动辄几万甚至十几万，招聘、劳动用工、社会保险、健康体检、住房公积金、工资以及员工资料等信息量非常庞大，都需要及时处理，因此，人力资源外包行业对IT技术的依赖程度很高。另外，员工跨地区流动的属地管理对信息反馈要求也比较高，这些都是人工操作和简单电脑软件无法实现的，所以大型的人力资源外包供应商都开发了专业的数据管理系统，对庞大的数据量进行管理。另外，为了便于与数量庞大的求职人员或派
8、遣人员保持联络，人力资源外包供应商会建设专业的电话呼叫系统和网络平台。先进的管理系统、网络平台和呼叫中心成为人力资源外包供应商提升服务质量和降低内部管理成本的重要措施。2、产业环境分析目前，国内的人力资源中介、人才派遣、人事代理、人力资源管理咨询和培训等人力资源服务业务都发展得比较成熟，同时还有一些分化、衍生和综合的新业务。随着我国经济的持续快速发展，国内人力资源的需求和流动将进入新的高峰期，同时围绕人才流动所产生的各种人力资源服务需求将会迅速增长。以人为本和高流动性的企业人力资源管理制度正在逐渐取代传统的以组织安排为主的企业人事管理制度，企业也逐渐以重视人力资源、重视企业文化取代原来的重视产
9、品生产、重视资本运营，这种转变将为人力资源服务业的发展带来了很大的市场空间。我国政府人力资源和社会保障部门也在加快自身职能转变，逐渐退出人力资源服务活动的微观领域，并鼓励人力资源服务的多元化投资和产业化发展。这种转变为我国人力资源服务产业的发展提供了巨大的成长空间。目前人力资源服务产业主要表现为以下几方面特点：(1)新兴市场成为人力资源服务行业新的利润增长点全球人力资源服务行业的发展很大程度上依赖于主要市场的经济条件和流动效应对劳动力的需求，商业投资、就业增长的波动以及新的功能外包将对其产生直接影响。自2009年初至今，世界多个地区遭受经济衰退，而在这一轮经济衰退中，一些发展中国家为代表新兴市
10、场表现较好，尤其是东欧，中国和印度等。随着劳动力市场自由化程度的提高，发展中国家作为新兴经济体对人力资源服务的需求的增长将比发达经济体更强劲。美国知名调研公司roiSWorld预计，2012-2016年，全球人力资源和就业服务行业收入年增长率为3.5%(参见图3-1 )，五年后达到6103亿美元。虽然业界预测在未来五年，全球人力资源服务行业将返回到稳健增长，但是这轮增长与经济衰退前的性质将有所不同，新兴市场将成为主要增长动力。未来五年，许多人力资源服务巨头将寻求在新兴市场中的机遇，继续推动他们在发展中国家的业务，如中国、印度、南美、东南亚、非洲和中东地区的区域。作管理条例，在此之前我国没有对外
11、劳务方面的专门法律法规，这部法规将有助于保护外派劳务企业和外派劳务人员的合法权益。同时，中国劳动力市场政策法规日益完善，诸多民众关注的问题，都以法律的形式得到了途释。(3)廉价劳动力时代一去不再复返在中国改革开放的近30年间，中国一直被的许多发达国家的跨国企业被视作廉价劳动力的来源，而现在，我国劳动力市场同样提供研发、知识处理以及髙级分析等高价值技能。为了促进产业结构升级，政府近年出台了多项政策鼓励外企在华设立研发中心。同时，驱动中国经济高速增长的人口红利可能正在消失。据中国社会科学院发布研究报告称，2017-2018年中国总的劳动年龄人口将出现负增长。受此影响，中国的劳动力供求关系将进一步逆
12、转。而据2010年度全国人才资源统计调查结果显示，我国各类人才队伍建设取得显著成效，人才对经济增长贡献率达26.6%。(4)技术创新是人力资源服务业不可回避的趋势技术创新急剧地改变行业结构，能减弱甚至是消去一个公司的竞争优势。然而技术最终能产生多大的影响，技术创新能创造多少利润在很大程度上由社会观点决定。在中国人力资源服务市场，云招聘系统、移动学习平台已经出现，新技术对于中国人力资源服务市场的影响已逐步凸显。德勤2012人力资本趋势调研显示，2012年人力资源面临两项关键任务关注组织整体发展目标的实现以及提高人力资源的工作效率。企业期待借助专业的人力资源服务结构实现人力资源工作效率的提升，加强
13、人力风险管控。在中国，随着经济快速稳步发展与人力资源服务环境的日益完善，巨大的需求潜力将逐步释放，5至10年内中国将发展成为全球最大的人力资源服务市场。3、竞争环境分析中智公司作为国内人力资源服务行业领先企业，有较稳定的客户群和较强的竞争力，但是放眼全国的人力资源外包市场，行业内的竞争十分激烈。下面运用五力模型工具对行业内竞争对手、供应商、客户、潜在进入者、替代品等五个方面进行分析。(1)竞争对手分析我国人力资源外包需方市场潜力巨大，但在不同地域、不同性质的客户中存在严重的发展不均衡。据研究机构调查，在美国，85%的企业选择将人力资源管理工作外包，而在中国及周边国家和地区，这个数字仅是个位数。
14、调查显示，中国邻邦日本和韩国的企业成熟度较高，但由于日韩企业在发展过程中形成的独特治理结构使人力资源外包服务鲜有发挥余地。这一现状暗示着我国资源外包的前景相当可观。自2006年开始我国对外开放服务领域，由于欧美市场的饱和、日韩企业的特殊性，加之近年经济危机的多重影响，跨国人力资源企业大举转战中国市场，以抢夺这片尚未开发的“资源金矿”，这些挑战对国内人力资源外包服务商提出了更高的要求。中智在行业竞争对手主要有以下几类：第一，大型国有人力资源服务公司。国内大型人力资源服务代表性企业有中智、北京外企、上海外服等，这些企业的共同特点是资本储备充足，从业经验丰富、运作模式成熟，并都已逐步建立覆盖国内主要城市的服务网络。其中，中智最早在全国发达地区设立子公司，开展跨地区人力资源外包服务，目前这三家公司都先后通过业务合作、入股等方式与各地方服务机构联合，在北京、上海、杭州、南京、福州、厦门、南宁、苏州、大连、太原等地建立业务网点，并在深圳、广州、东竞、中山等地设立分支机构，以满足客户跨地区人力资源外包服务的需求。这三家人力资源服务机构近三年来服务人数情况比较见表3-1、表3-2。询。薪酬外包服务和人力资源业务流程外包（H
