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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页目 录前言物业管理人员名额公司简介一、管理架构二、员工培训三、各项指标的承诺及采取的相应措施四、全面提升日常物业管理服务水平五、提高物业管理水平的整体设想与策划1、门岗管理服务工作标准及程序2、巡逻岗巡视作业工作标准及程序六、房屋共用部位、共用设施设备维修养护的管理规定七、房屋共用部位、共用设施设备维修养护计划及实施方案八、拟采取的安全与秩序维护方案九、突发事件处理十、绿化和保洁管理方案十一、停车管理方案及地下车库经营管理的说明1、停车管理方案2、地下车库经营管理的说明投标报价及经费收支预算结束语前 言我公司接管“
2、金汇大厦”后将按时开展各项物业服务工作，根据“金汇大厦”的项目特点，现拟出“金汇大厦”物业管理方案。我们真诚希望在与贵方合作中，能使业主和商户能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务，使“金汇大厦”物业持续升值，为业主营造一个安全、整洁、优美、方便的阳光大厦，提升工作品质，实现业主、开发商、物业公司和谐、多赢的经营目标。物业管理服务员名额名 称投 标 人 响 应 人 数 经理 1人主管2人 会计 1人水电工2人 保安班长 2人监控2人 保安 10人 绿化 1人 保洁 10人 垃圾清运工 1人 合计 32人 投标单位（盖章）： 法定代表人（签字、盖章）： 日期：2010年11月17日
3、物业管理服务方案公 司 简 介 绍兴欣和物业管理有限公司长期从事物业管理、保洁及绿化养护工作，具有物业管理三级资质。公司成立于2009年，现有人员96人，具有大专以上学历8人，持有物业管理专业技术职称9人。公司下设物业管理部、环境保洁部、服务开发部、工程施工部，目前物业管理保洁面积近30余万平方米，绿化养护管理面积达8万平方米。 自成立以来，欣和物业公司坚持走专业化、知识化、标准化的企业发展道路，集聚一批具有多年实际工作经验和管理技能的物业管理人才并建立了完善的物业管理工作体系。“阳光服务，精品管理”是欣和物业公司开展物业管理工作的服务宗旨，也是欣和物业公司物业管理的精华与特色所在。在此前提下
4、我公司将开展与本服务宗旨相适应的系列化物业服务工作，并在物业管理的延伸服务、扩展服务上下功夫，努力为广大业主和物业使用人提供适合的具有欣和物业公司特色的物业管理服务。在坚持为业主和物业使用人提供优质服务的基础上，引进特色化、个性化的物业服务，把接管的各个项目办成精品化、特色化的优质文明物业。 欣和物业愿在各级政府的指导下，与开发商通力协作，与广大业主共同努力，大所辖物业管理为“和谐大厦、平安大厦”。一、管理架构为规范金汇大厦物业管理工作，特设立管理处组织架构（机构设置）如下：管理成本核算财务核算治安应急管理日常保安管理日常维修养护重大维修养护园区绿化管理园区清洁管理园区文化管理品质督导管理档案
5、资料管理人力资源管理行政事务管理金汇大厦管理处行政人事部财务部物业部维修部保安部二、员工培训1. 培训目标为了充分体现“金汇大厦”智能化、多功能的生活环境，必须培养出一支踏实肯干、业务精通、具有良好服务意识和职业道德的物业管理队伍，确保“金汇大厦”物业管理目标的顺利实现。（1）确立员工年度培训在150课时以上；（2）新员工培训率100%，培训合格率100%；（3）管理人员持证上岗率100%；（4）特殊工种人员持证上岗率100%；（5）员工年度培训率100%，培训合格率100%；（6）确立和完善工作、训练系统、网络。2. 培训方式（1）自办培训班。举办物业管理及相关专业培训班，加强和提高员工专业
6、素质和职业道德修养。（2）外派学习培训。安排外派专业培训，业余人员及服务人员选派参加行业主管部门组织的各项专业技能培训。（3）理论研讨或专题讨论。针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时聘请有关专家同管理层举行专题研讨会或专题讲座，总结探讨具有超前意识的管理途径或管理措施。（4）参观学习。管理处组织全体员工分期、分批参观同行业优秀项目，开拓视野，总结经验。3. 培训工作程序分析、比较、需求确定培训计划 反 馈设计培训课程选定培训方法准备培训条件指定培训人员实施培训计划分析评估培训效果评价培训工作的有效性3. 培训课程A、 基本培训：管理员工的职责管理员工在物业扮演的角色礼貌及纪律员工手册B、
7、专业培训（1）物业部管理规则及文件的使用：-业户守则-装修守则电话用语及客户服务培训投诉处理程序紧急事件的处理程序（2）保安部保安岗位的职责投诉处理职责紧急事件的处理程序灾难发生时的紧急方案防火知识及消防装置无线通话机的应用（3）财务部管理费预算案的制定与执行发展商与管理处帐户的处理方法（4）行政人事部行政系统人事系统人事管理库房管理（5）维修部机电维护的措施及程序维修工具维护及保管物业设施的操作流程三、各项指标的承诺及采取的相应措施我公司在“金汇大厦”管理过程中，将按照全国城市物业管理优秀小区考核标准对以下各项指标做出承诺，并将相应的保证措施汇列如下：序号指标名称质量标准指 标 计 算 依
8、据采取的措施1房屋及配套设施完好率98%（完好房建筑面积+基本完好房建筑面积）总的房屋建筑面积100%采用小围合管理与管理中心控制相结合的工作方法，分区负责，责任到人。建立完善的巡查制度，严格审批装修管理，健全档案记录。2房屋零修、急修及时率99%及时完成的次数 100%零修、急修次数建立严格的修缮制度，要求维修人员接到急修请求后携带工具五分钟之内赶到现场，零修工程及时完成，急修工程不过夜。并建立回访制度和回访记录。以优质服务为本，实行24小时维修制度。3维修工程质量合格率100%（报告期评定为合格的单位工程建筑面积）（报告期验收鉴定的单位工程建筑面积）100%分项监督，工程维护处严格把关，按
9、照工序一步到位，杜绝返工，并及时回访，确保功效。4维修工程优良率100%维修优良数维修总数严格监督，严格把关，确保功效。5维修工程质量回访率100%维修住户满意人数维修住户人数建立维修回访制度，及时征求意见，保证反馈渠道畅通，以确保维修服务质量。6清洁保洁率99%100% 已保洁的面积区内保洁总面积区内保洁落实到人，每天进行8小时保洁工作，巡查记录完善，监督检查得力，严格考核制度，确保大厦垃圾日产日清，设施完好，无环境污染现象。7化粪池、雨水井、污水井完好率化粪池、雨水井完好数100%化粪池、雨水井总数每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得力。8大型及重要机电设备完好率99%大型机电设备完好数
10、 100%大型及机电设备总数建立完善的巡查制度，严格管理，健全档案记录。9公共文体设施、休息设施及小品雕塑完好率 完 好 数 公共设施、小品雕塑总数100%每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得力，确保设施完好。10排水管、明暗沟完好率 完好数 100%排水管、明暗沟总数每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得力。11道路完好率95%100% 完好道路面积 区内道路总面积落实责任人，坚持对道路、路灯及停车场等公用设施进行日常巡视、检修和定期维护保养，由工程维护处监督执行，各物业主管配合检查落实。并建立健全档案记录，确保公共设施完好并正常使用。12停车场、单车棚完好率95%100% 完 好 数 停
11、车场、单车棚总数13路灯完好率95%100%完好路灯盏数 区内路灯总盏数14大厦内治安案件发生率1治安（刑事）案件发生次数区内住户总人数1000实行24小时保安巡查，分快速、中速、慢速巡查，由中央调度中心24小时值班，接受报警及实施调度，根据实际情况，确立入住期“人防为主、技防为辅”，日常期“技防为主，人防为辅、全面防范”的治安思路。明确保安职责，层层防卫，以确保大厦业主人身财产安全。自行车、摩托车、汽车被盗率1100% 车辆总被盗数 大厦登记车辆总数15消防设施设备完好率98%100%消防设备完好数 消防设备数每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得力，确保设施完好。16火灾发生率11000%0 火灾受灾人数 区内住户总人数全员义务消防员制，定期培训和演习，加大宣传和检查力度，由保安进
