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1、房修部月工作计划 篇一：项目部人员配置计划表房修一项目部人员配置计划表篇二：房修工作指导文件(讨论版)房修工作指导文件讨论版目录第一部分：房修组织定义一、目标二、范围三、架构四、部门职责五、房修中心各岗位职责第二部分：房屋报修标准步骤、实施规范及标准表单一、房修保修标准步骤图二、房屋保修实施规范三、房修中心标准表单第三部分：房修业务关键工作规范一、证据保全二、用户投诉、赔付管理三、扣款制度四、房修第三方管理五、缺点反馈及风险预警第一部分房修组织定义一、目标理顺房修管理工作的程序和内容，使交付后项目标房修工作顺利进行，立即有效的处理质量类报修和用户投诉，预防重大投诉风险，闭环企业经营步骤。提供专
2、业化的维修服务，提升住宅售后维修服务品质，坚持用户价值的连续发明，提升用户满意度。二、适用范围适合用于南京复地新全部国际项目标房修管理和现场维修工作。三、房修中心管理组织架构四、部门职责1、房屋维修的实施机构，负责项目交付验房接待、工程保修管理、零星工程改造等；2、配合项目部对项目标系统性工程、缺点的整改工作进行跟踪；3、建立工程维修分户档案，负责工程维修、整改完成后的统计分析和。1、房修经理岗位职责1 负责制订房修标准步骤及服务标准，进行房修业务的指导、监督、考评等工作；2 企业房屋保修管理的对接部门，立即向企业相关部门提供房屋维修信息；3 协调内外部资源，对第三方选择、人员培训、内外部交流
3、等方面对企业相关部门提供帮助。2、房修工程师岗位职责1 负责质量问题处理过程中对施工单位的组织、协调和监督管理； 2 协同客服部进行保修期内工程质量投诉的处理； 3 建立维修电子档案；4 负责管理区域内房修对外委托施工单位的施工管理，并对维修工作量进行审核；5 负责相关质保金的管理及保修款支付审核； 6 配合相关部门完成集中交付工作。3、房修前台岗位职责1 业主报修统计信息登记，并做好相关统计；2 将业主报修问题，立即开单给相关房修工程师进行处理，并对天天维修进度进行更新；3 定时对维修表单进行梳理，并汇报企业各相关部门；4 对维修完成问题进行回访，确定业主报修问题已全部落实完成，并将维修完成
4、纸质单据进行资料存档；5 定时将房修工程师电脑内电子档进行整理汇总，资料备份； 6 将房修中心报修统计资料、知会、工程结算资料、工作联络函等进行搜集整理。1 帮助房修工程师对施工单位的维修进行监督管理；2 对业主在质保期内报修的问题，就现场维修情况，在施工单位一时无法到场的情况下，上门进行做暂时或紧急维修处理；3 配合房修工程师对业主报修问题进行复验。第二部分：房屋报修标准步骤、实施规范及标准表单一、房屋保修标准步骤脉络图篇三：房修人员岗位职责房修主管岗位职责1、详细负责项目房屋维修日常工作组织，对维修实施进行合理安排，协调资源，确保维修按计划完成，对维修过程进行有效监控；2、依据项目详细情况
5、，对项目全方面维修工作进行合理安排，确保房修人员和维修任务能够得到合理调配；3、根据标准步骤实施房修服务规范动作，并注意实施过程出现的问题，整理相关素材立即向企业相关人员汇报；4、对房修人员负责的详细维修工作天天进行抽查，方便能够立即发觉问题，并做出改善方法和立即地纠正房修人员的工作方法和思绪；5、帮助房修工程师处理疑难维修和关键、特殊用户的沟通工作；6、立即搜集房修和项目遗留方面无法处理的问题、需要企业和其她部门协调的问题，并立即向企业汇报；7、对需上报的房修数据、信息进行检验、查对后立即上报，务必确保数据的真实性、规范性、严厉性；8、和用户关系中心、物业企业进行良好配合，确保房修工作能在其
6、它的配合下更加好地给用户提供房修服务；9、组织房修工程师学习专业知识、用户理念、服务礼仪等，给房修工程师和维修单位人员提供房修方面的日常培训，组织房修日常会议、周例会和即时会议；10、对有潜力的房修工程师进行培养，为新项目标房修中心准备管理人才和专业人才；房修工程师岗位职责1、认真学习房修专业知识，熟练掌握房修规范操作步骤，对日常用户报修的房修问题能够快速、有效的分析出原因，并给用户做好解释说明工作；2、详细负责自己分管的区域内的房修工作，安排好施工单位天天的维修任务，并做到天天现场查看正在维修的工作，方便立即发觉问题，督促施工单位改善；3、对信息岗转过来的房修任务单，确保15分钟内抵达业主家
7、中查看，若无法协调实现，立即知会信息员，让信息员和用户另约时间，此次约定时间必需确保按时抵达用户家中；4、控制施工单位的维修质量和维修进度，首先确保质量，其次。确保维修工期比对用户承诺的工期提前3到5天，方便留出应急处理的时间；5、确保施工单位进场施工前，做好成品保护，自己先行验收，通过后并请业主验收，得到业主的认可后方可进场施工，施工中每道工序进行验收，尤其是隐蔽工程，并做好巡查工作；6、维修完成后，自己先行验收经过后，再请业主验收，经过后及时消单，并将结果以书面形式给信息员存档；7、对维修中碰到的疑难问题立即上报房修主管，请她给出帮助。对自己无法有效沟通的用户，也要立即上报房修主管，请她安排其它人或主管出面沟通协调；8、对进展正常的维修，可安排协管员进行巡查，对协管员发觉无法处理的问题给出指导意见或自己出面协调处理；9、将自己负责区域内的房修信息天天以书面或邮件形式知会信息员和房修主管，每七天做一次，并在周例会上汇报；
