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1、南开大学21春旅游市场学离线作业一辅导答案1. 以下( )是非人员沟通方式。A.广告B.口碑宣传C.顾客服务D.公共宣传参考答案：AD2. ( )就是一个行业中的全部或大部分企业所拥有的特性或一些特性的集合。A.能力B.竞争力C.力量D.潜力参考答案：A3. 营业额乘数是用由外来游客的消费引起增加的总产量来衡量的，因而包括库存量。( )A.错误B.正确参考答案：A4. 对于经营短途航线的低成本航空公司来说，在飞行途中提供的餐饮服务是其整体产品的( )部分。A.核心产品B.便利性产品C.强化性产品D.必须性产品参考答案：C5. 企业进行外部环境分析的目的是：( )A.了解有哪些因素会对企业的未来
2、活动产生影响B.了解国内和国际的重大影响因素C.认清这些影响的性质，积极的影响因素称为机会，它是对企业有利的D.消极的影响因素称为威胁，它对企业是不利的E.如何对这些不同性质影响因素采取对策参考答案：ACD6. 与传统的交易营销观念相比，关系营销观念关注( )。A.保持顾客B.顾客服务C.短期交易额D.与顾客合作创造价值参考答案：ABD7. 可供旅行社选择的目标市场策略有( )。A.无选择性市场策略B.选择性市场策略C.集中性市场策略参考答案：ABC8. 基本旅游消费是指进行一次旅游活动所必需的而又基本稳定的消费，如交通、住宿、餐饮、游览、购物等方面的消费，医疗、邮电通信等消费则属于非基本旅游
3、消费行列。( )A.错误B.正确参考答案：A9. 旅游规划强调以市场为导向，实质就是以( )为导向。A.需求B.政策C.时尚D.价格参考答案：A10. 员工理解顾客的需要，给顾客以个性化关注是服务质量维度中可靠性的体现。( )A.错误B.正确参考答案：A11. 设立国内旅行社的基本条件是( )。A.具备足够的营业用房和办公设备B.具有国家颁发的旅行社经理任职资格证书总经理或副经理一名C.注册资金不少于30万元人民币D.需缴纳10万元人民币的质量保证金参考答案：ABCD12. 世界旅游组织于1963年在加拿大的渥太华国际会议上对国际游客和国内游客进行了分类。( )T.对F.错参考答案：F13.
4、只提供游客来回机票。其他费用自理的包价形式叫做( )。A.半包价B.零包价C.小包价D.团体包价参考答案：B14. 旅游投资风险的识别是对尚未发生的潜在风险进行全面识别。( )A.错误B.正确参考答案：B15. 旅游目的地信息系统( )是近年来迅速发展起来的一种新的信息传播方式。A.DISB.CRSC.PMSD.BSP参考答案：A16. 组团包价包括( )、( )、( )、( )和保险等附加费用。A.房费B.标准餐费C.交通费D.综合服务费参考答案：ABCD17. 顾客感知服务质量主要受以下( )因素的影响。A.服务产品的技术质量B.服务产品的功能质量C.企业的形象D.顾客的期望参考答案：AB
5、CD18. 根据阿尔伯特对特质的划分，( )主导着整个个性，人的所有行为都反映出它的影响。A.基本特质B.核心特质C.次要特质D.重要特质参考答案：A19. 旅行社存在的行业性问题是( )。A.快速增长和利润率低的矛盾B.产业集中度低C.业务雷同，分工体系没有形成D.缺乏具有国际竞争力的大型旅行社参考答案：ABCD20. 中国国际旅行社成立于( )年A.1923B.1949C.1954D.1980参考答案：C21. 与传统的4Ps营销组合相比，旅游服务营销组合中增加了( )几个要素。A.销售渠道B.过程C.人员D.有形环境参考答案：BCD22. 作为一项产业，旅游业的界定标准是其同样的( )。
6、A.产品B.业务C.服务对象D.经营范围参考答案：C23. 具备下列( )特征的旅游企业比较适合采取收益管理。A.市场可以细分B.生产能力比较固定C.固定成本较高而变动成本较低D.需求波动性较小参考答案：ABC24. ( )，托马斯库克利用包租火车的形式组织了世界上第一次团体火车旅行。A.1845年B.1855年C.1841年D.1865年参考答案：C25. 旅游消费过程可以分为消费前、消费中、消费后三个阶段。( )T.对F.错参考答案：T26. 在旅游服务企业中，营销部门担负着所有的营销功能。( )A.错误B.正确参考答案：A27. 泰罗是科学管理学派的杰出代表人物。( )A.正确B.错误参
7、考答案：A28. 主题公园是一种高投入的旅游项目。( )A.错误B.正确参考答案：B29. 感觉和知觉都属于认知过程的感性阶段，它们都是对事物的直接反映。( )T.对F.错参考答案：T30. 组织形象会影响顾客对服务质量的感知。( )A.错误B.正确参考答案：B31. 态度的稳定性只是一种相对的说法，事实上人们有许多态度或早或迟都会有所改变。( )T.对F.错参考答案：T32. 人力资源开发与管理的外部环境包括( )。A.政府需要、社会期望和社团期望B.企业目标和战略C.经济形势D.劳动力市场的情况参考答案：ACD33. 私募股权基金分类中兼有股权融资和债券融资特点的基金方式是( )A.成长基
8、金B.并购基金C.夹层基金D.基金的基金参考答案：C34. 在旅游活动的体系构成中，旅游活动的主体是( )。A.旅游者B.旅游资源C.旅游业D.目的地当地居民参考答案：A35. 根据并购是否通过中介机构进行，企业并购可以分为( )。A.直接并购B.间接并购C.横向并购D.纵向并购参考答案：AB36. 建立旅行社管理信息系统的步骤有( )。A.系统分析B.系统设计C.系统评估D.系统实施参考答案：ABD37. 在旅游规划执行过程中，要根据( )等各个方面的变化对规划进行进一步的修订和完善，这就是所谓的规划修编。A.经济形势B.政治形势C.市场环境D.社会环境参考答案：C38. 计划工作之所以是一
9、项普遍的工作，是因为一个组织无论大小，它的管理过程都是完整的。( )A.正确B.错误参考答案：A39. 往返票回程不定日期的机票是( )。A.ok票B.open票参考答案：B40. 旅行社按照业务流程和业务特征所进行的专业化分工叫做( )。A.水平分工体系B.垂直分工体系参考答案：B41. 一名领导者直接领导的下属的数量叫做( )A.管理层次B.管理跨度C.管理水平D.管理策略参考答案：B42. 根据菲德勒的权变理论，在情境较好的情况下，采用高LPC领导，效果较好。( )A.正确B.错误参考答案：B43. 旅游规划应以中心城市为依托。( )A.错误B.正确参考答案：B44. 团队是指由有经营权
10、的旅游者组织( )人以上的出国旅游团。A.3B.5C.9D.10参考答案：A45. 难以模仿的能力，是其他企业不能轻易建立起来的。( )有可能会产生难以模仿的能力。A.企业基于特定的历史条件发展起来的难以模仿的能力B.企业的竞争能力和竞争优势之间的界限模糊C.潜在的竞争对手会获得这种能力的机会D.社会关系的复杂性参考答案：ABD46. 世界上第一家包括食、住、行、游等旅游活动在内的旅行社由谁建立( )。A.英国的詹姆斯库克B.英国的托马斯库克C.法国的托马斯库克D.法国的詹姆斯库克参考答案：B47. 对于大多数服务企业而言，最大服务供应能力往往大于最佳服务供应能力。( )A.错误B.正确参考答案：B48. 旅游投资战略目标包括( )A.收益性目标B.市场占有率C.产业转移D.社会公益参考答案：ABCD49. 旅行社品牌的核心是( )。A.旅游产品名称B.旅游线路C.企业名称D.旅游市场名称参考答案：B50. 以下( )是形成并加大了旅游服务供需间矛盾的主要因素。A.旅游供给的稳定性B.旅游需求的波动性C.旅游服务的不可储存性D.旅游服务的异质性参考答案：ABC
