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1、售后闭环解决方案商品卖出去不代表着整个销售流程结束还有一个售后过程，那么售后怎么做？有哪些闭环1、发货提醒】期间可给买家发送物流短信提醒，告诉买家已发货，并且短信内容可包含快递名、物流单号，查询地址等（使用京东快递的就不用考虑这些了）2、【商品物流跟踪】做好商品物流跟踪登记。利用excel表格登记销售日期、发货日期。定期排查发货超过 三五天订单。若包裹未签收，查明原因，主动联系买家，告知原因，缓解买家等待的不 满情绪，用服务来弥补。.3、【签收回访先发制人】把客户当朋友对待。买家收货后及时联系。主动咨询满意度及商品情况，对商品是否满 意等，改善意见。如对方回答没有，就让客户确认收货并要下好评。
2、这就是“先发制人”， 买家都满意还能给我们差评？如果有一些问题，通过先发制人也可以缓和气氛，客户对 我们的印象不至于太差，有利于解决问题。4、退换货商品检查】退换货劳民伤财，要认真对待。换货商品要严格检查，不要发生二次错误。换货要发质量比较好的，经过一个换货过程，客户对商品信任度会降低，对商品要求和服务会提高。5、【收集买家信息了解喜好】收集买家信息，可以更好的了解商品及用户。通过收集信息，了解商品问题和优势，可以帮助我们提炼产品卖点。同时买家信息也是维护老客户的重要信息。6、【评价批量回复】写好评价回复模板，比如好评模板，中差评模板，做好评价批量回复，这是建立高质 量服务不可或缺的一点。做好评价回复老客户会觉得很贴心，新客户看到会觉得服务质 量高7、【维护着客户】任何一个购买过我们商品的买家都尽量不放过，在买家购买一段时间后，可适当发送信 息，每逢节假日适时用短信或咚咚发些问侯用语，但也不要过于频繁。很多店铺还会专 门为考客户定制一些回馈活动。让他们感受到店铺对它们的重视。
