《物业安全系统管理系统手册》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业安全系统管理系统手册(64页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、word物业安全管理手册第一章物业安全管理概述第一节 物业安全管理的概念一、物业安全管理的含义安全,指没有危险,不受威胁,不出事故。物业安全一般包含3层含义:其一,物业区域的人身和财物不受侵害,物业区域部的生活秩序、工作秩序和公共 场所秩序保持良好的状态。其二,物业安全不仅指物业区域的人身和财产不受侵害,而且指不存在其他因素导致 这种侵害的发生,即物业的安全状态应该是一种既没有危险,也没有可能发生危险的状态。 其三,物业安全是物业区域各方面安全因素整体的反映,而不是单指物业的某一个方 面的安全。影响物业安全的因素很多,变化也比拟快,归纳起来主要有两大类: 人为侵害因素, 如失火、偷窃、打架等;
2、 自然侵害因素,如大风刮倒广告牌、电梯故障等。安全管理人员应了解这些影响安全的因素,并随时注意处理。物业安全管理是指物业管理公司采取各种措施和手段,保证业主和使用人的人身和财产 的安全,维持正常的生活和工作秩序的一种管理工作。物业安全管理包括“防与“保两个方面,“防是预防灾害性、伤害性事故发生;“保是通过各种措施对万一发生的事故进展妥善处理。“防是防灾,“保是减灾。两者相辅相成,缺一不可。物业安全管理作为一项职业性的服务工作,是介入公安机关职责和社会自我防之间的 一种专业保安工作,较之于社会治安管理的这两种形式(公安机关和社会自我防)具有补充 的性质,具有补充国家安全警力不足、减轻国家财政负担
3、与工作职责围针对性的优点。物业安全管理的目的,是要保证和维持业主和使用者有一个安全舒适的工作、生活环境 ,以提高生活质量和工作效率。二、物业安全管理的容物业安全管理的主要容包括治安管理、消防管理以与车辆道路管理3个方面。对物业区域违反治安管理条例的行为进展制止,并报公安机关处理。如非法携 带枪支弹药、非法侵入他人住宅,偷盗他人财物等;对于物业区域妨碍他人正常生活的行为进展禁止。如发出噪音、污染,乱扔杂物, 搭建各类违章建筑、流动摊贩扰民等。其容主要是预防和控制火灾的发生,如防火安全宣传,与时扑灭火灾,消防器材的保 养和维修等。主要是搞好车辆停放和交通安全管理,保证车辆和行人的安全。美国心理学家
4、马斯洛的需求梯度理论指出,人类的需要可分为7个层次,即生理需要、安全需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要和自我实现的需要。 这7种需要是按次序逐级上升的。即当下一级需要获得根本满足后,就会追求上一级的需要。根据这个理论,当人的生理需要(维持体生理平衡的需要,如:饥饿、口渴等)得到根本满足后,人类就会首先产生安全(周围生活环境的稳定性、安全性。如没有混乱、恐吓)的需要。随着整个社会经济的飞速开展、科学技术水平的提高以与人民生活水平的不断改善,安全问题越来越引起人们的重视。因此,物业安全管理的服务容和规也会随着社会总体经济水平的提高、社会分工的进一步分化得到进一步的扩展和延伸
5、。三、物业安全管理的机构设置与职责物业管理企业对物业的安全管理,可以委托专业公司经营或自行组织专门的队伍实施管 理业务。但不论由谁来完成,都必须在物业建设方案设计之初,就考虑物业安全方面的专门要求。安全专家必须与物业管理人员共同参与物业设计方案的拟订,以防止在方案建设完成 后进展不必要的更改。因此,在制定物业设计方案时,安全要求的纳入是非常重要的。物业管理公司应制定详细的安全管理章程和制度并公之与众,力求做到有章可循,有章必循,执 章必严,违章必究。安全管理的机构设置与所管物业的类型、规模有关,物业管辖的面积越大,类型配套设施越多,班组设置也越多越复杂。物业管理公司通常可以设置保安部来负责物业
6、的安全管理。保安部的主要职责是:贯彻执行国家公安部门关于安全保卫工作的方针、政策和有关规定,建立物业辖区 的各项保安工作制度,对物业辖区安全工作全面负责;组织部门全体人员开展各项保安工作,提出岗位设置和人员安排的意见,制定岗位职 责和任务要求,主持安全工作例会;熟悉物业区域常住人员,与时掌握变动情况,了解本地区治安形势,有预见地提出对 物业辖区保安工作的意见和措施;积极开展“五防(防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾害)的宣传教育工作,采取切实措施,防止各类事故发生,具有突发性事故的对策和妥善处理的能力;抓好对部门干部和职工的安全教育、培训工作,提出并落实教育培训计划。第二节物业安全管理的指导思
7、想和原如此一、指导思想物业安全管理的指导思想是:建立最健全、完备的组织机构,用尽可能先进的设备、设 施,选派最具责任心的专业人才,坚决贯彻“预防为主的原如此,千方百计地作好预防工作,最大可能的杜绝或减少安全事故的发生。同时,对于万一出现的安全事故,要根据具体情 况,统一指挥、统一组织,与时报警,并采取一切有效的手段和措施,进展处理,力争将人员伤亡和经济损失减少到最低点。二、“五落实原如此即要把安全管理放在第一位,要真正从思想上重视起物业的安全管理。物业管理公司要 大力进展安全的宣传教育,组织学习有关的法规和规定,学习兄弟单位的先进经验和部制订的各项安全制度、岗位责任制和操作规程等。通过宣传和不
8、断学习,使广阔员工和业主、 使用人重视安全,懂得规定和要求,自觉遵守,主动配合,共同搞好安全管理工作。物业管理公司要有主要的领导挂帅,成立安全委员会,负责安全管理的工作。同时还要 建立具体的物业安全管理机构,如保安部或委托专业的保安公司,由专门的机构负责安全管理的具体领导、组织和协调,而不能把它作为一个附属的机构放在某一个其他部门里。物业管理公司的主要领导要兼任安全委员会的主任,而且要把安全管理提到日常的议事 日程,并选派得力的干部出任保安部的经理,配备必要的安全保卫人员。安全保卫人员必须经过专业岗位培训,要有较高的政治素质、业务素质和思想品德素质。要把安全管理的任务 落实到具体的安全管理人员
9、中去,由专人负责。物业管理公司要根据国家的有关政策法规、规定和要求,结合自己所管物业的实际情况 ,制定出切实可行的安全管理的制度和方法,如安全管理岗位责任制、安全管理操作规程等,并要坚决组织贯彻执行。要配备专门的、现代化的安全管理的设备设施,如中央监控系统、自动报警系统、消防 喷淋系统以与其他安全管理器材设备(如交通通讯和防卫设备),以增强安全管理的安全系数 与效率,保证人身和财产的安全。第三节 物业安全管理的意义1.物业安全管理是保证国家和城市社会稳定、维护社会安定团结,保障人民安居乐业的前提条件之一。整个国家和城市是由千千万万个社区所组成的,只有作好各个社区的安全 管理,才能实现社会稳定、
10、人民安居乐业的目标。2.物业安全管理能为业主和使用人的人身、财产提供安全和保护。3.物业安全管理是物业管理公司提高信誉,增强市场竞争力的一种重要途径。4.物业的安全管理做好了,物业才能少受或不受损失和侵害,其价值才能得到保持。另外,人们也才会更乐意购置该物业,物业才会增值。第二章治安管理第一节治安管理概述一、治安管理人员岗位职责(1)保安部经理应对整个物业围的安全负有组织领导的具体责任;(2)根据国家治安的有关规定与物业管理公司的有关管理细如此制定保安部门的工作计划和目标,并督导下级管理人员的工作;(3)主持部门例会,传达贯彻总经理与有关部门的指示,并与广阔保安人员一道分析研究住宅小区的治安管
11、理问题;(4)熟悉和掌握住宅小区各种保安设施的操作和性能,熟悉住宅小区治安状况,做到心中有数;(5)对重大事件、事故亲自组织调查、处理;(6)负责完成总经理交办的其他事项。(1)对部门经理负责,做好所管辖区安全治安工作;(2)带领保安班全体人员,根据制定的岗位责任制,认真严肃、一丝不苟地搞好安全保卫工作;(3)根据岗位责任制所规定的项目和要求,严格进展检查,督促全体保安人员落实岗位责任制;(4)要有法律知识和法律观念,熟悉保安业务,了解物业管理公司所制定的规章制度,掌握管区治安保卫工作的规律、特点,严格管好、做好安全保卫工作;(5)做好部门领导和基层保安人员的协调工作,与时将保安人员反映的各种
12、信息向上级汇报,为上级领导部门提供建设性的工作建议,同时与时传达、落实上级的指示精神和工作安排;(6)认真做好本班保安人员的考勤工作,详细如实地记载工作中遇到与处理的各种情况,每天应向部门经理汇报一次;(7)以身作如此,做好本职工作。(1)保安员上岗必须身穿制服,配戴装备,严整仪容。纠正违章时先敬礼,必须做到以礼待人。(2)作风正派,遵纪守法,坚守岗位,提高警惕,发现犯罪分子要坚决设法抓获。 (3)值班保安人员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作,认真检查设备设施,发现不安全因素立即查明情况,排除险情,并与时报告主管部门与领导,确保管区的安全。(4)执勤过程中要勤巡查,要有敏锐的目光,注意发现可疑
13、的人、事、物,预防案件、事故的发生,力争做到万无一失。(5)爱护设施设备、公共财物。对岗位一切设施、财物不得随便乱用。(6)严格遵守上下班时间与值班纪律,对岗位发生的各种情况要认真处理,并且做好详细的书面记录。(7)遇到紧急、突发性重大事情,要与时向主管部门经理请示报告。(8)严格执行交接班制度,按时、按规定交接班。(9)对住宅小区的住户做好公司的规章制度与治安保卫的宣传工作。(10)应有礼貌地查询进入住宅小区的访客,并尽可能登记,如有怀疑,应通知有关住户与有关部门。(11)详细记录各有关部门领导打来的,认真完成领导交办的各项任务。(12)假如发生案件,应采取如下步骤以协助破案:立即报案并留在
14、现场直至公安人员到达;切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品,保存现场证据,方便取证工作;禁止任何人在现场走动,并礼貌地劝阻闲人进入现场,以方便公安人员现场调查;向公安人员提供有关案件详情。二、治安管理根本制度(1)模遵守国家的法律法规与公司部各项规章制度;(2)坚守岗位,忠于职守,严格执行岗位责任制;(3)上岗坚决做到“五不准,即不准喝酒,不准聊天,不准容留外来人员,不准擅离工作岗位,不准迟到、早退;(4)服从管理,听从安排,廉洁奉公,敢于同犯罪分子作斗争;(5)爱护各种警械器具装备,不丢失、损坏、转借或随意携带外出;(6)严格执行请、销假制度,有事外出必须请假。治安保卫交接班非常重要,因为这
15、段间隙处理不好,就容易使罪犯乘机作案。为了杜绝 这些漏洞,必须强化交接班制度。(1)接班保安人员要按规定提前10分钟上岗接班,在登记簿上记录接班时间;(2)交接班时,交班的保安人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以与警械器具等装备器材向接班保安员交待、移交清楚;(3)接班保安人员验收时发现问题,应由交班保安人员承当责任。验收完毕,交班保安人员离开岗位后所发生的问题由当班保安人员承当责任;(4)所有事项交待清楚后,交班保安人员在离开工作岗位前在登记簿上记录下班时间并签名;(5)接班人未到,交班人员不得下班。如果接班人员未到,交班人员下班,这期间发生的问题,两人共同负责;即使没有发生问题,也要分别扣发两人的工资并通报批评。(1)仪表着装按公司配发制服统一着装和佩戴,制服须保持洁净、平整,各项配置标志齐全规。 风纪严整,不得敞开衣领,翻卷衣袖、裤边;上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。上岗前、下岗后须到指定点更衣;不得将制服与佩戴物带离小区;服装清洗不得影响正常上岗着装。保安人员仪表须洁净端正,不得留长发、胡须。(2)上岗姿态