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1、如何做好电话招商的技巧和话术？如何做好 招商的技巧和话术？一、准备…A、心理准备，在你拨打每一通 之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通 很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通 有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。B、内容准备，在拨打 之前，要先把你所要叙述的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接 后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和 另一端的对方沟通时要叙述意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最正确。在 沟通时，注意两点：
2、1注意语气变化，态度真诚。2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生恶感或罗嗦。二、机会…打 时一定要掌握一定的机会，要防止在吃饭的时间里与顾客联系，如果把 打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如您好，王经理，我是*公司的*，这个时候打 给您，没有打扰您吧？;如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上 。如果老板或要找之人不在的话，需向接 人索要联系办法请问*先生/小姐的手机是多少？他/她上次打 /来公司时只留了这个 ，谢谢你的帮忙;。三、接通 …拨打业务 ，在 接通后，业务人员要先问好，
3、并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。示例：您好，我是*公司，请问*老板/经理在吗？*老板/经理，您好，我是*公司的*，关于.讲话时要简洁明了…由于 具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出 或是接听 ，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的应酬也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝 长时间占线的现象存在。挂断前的礼貌…打完 之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，;感激您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来称心，谢谢，再见。;另外，一定要顾客先挂断 ，业务人员才能轻轻挂下 。以示对顾客的尊重。挂断后…挂断顾客的 后，有许多的业务人员会立即从嘴里
4、跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的 销售人员来讲，这是绝对不允许的。四、接听 的艺术…有的顾客图省力，方便，用 与综合部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是 投诉， 接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过 的顾客。1、 接通后，接 者要自报家门如：您好这里是瑞马壁挂炉;或您好我是–很快乐为您效劳;绝对禁止抓起话就问喂，喂你找谁呀；你是谁呀？;这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣。接听 前一般要让 响一到二个长音
5、，切忌不可让 一直响而迟缓的接听。2、记录 内容在 机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听 一边随手将重点记录下来， 结束后，接听 应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。3、重点重复当顾客打来 时，他一定会说他想要得到的信息。这时不仅要记录下来，还应该向对方复述一遍，以确定无误。4、让顾客等候的处理办法如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：对不起，请您稍等一下;之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听 时必须向对方抱歉：对不起让您久等了。;如果让对方等待时间较长接听人应告知理由，并请他先挂掉 待处理完后再拨 过去。5、 对方声音小时的处理办法如果对方语音太小，接听者可直接
6、说：对不起请您声音大一点好吗？;我听不太分明您讲话。绝不能大声喊：喂喂大声点;；要大声的是对方，不是你。6、 找人时的处理办法假设遇找人的 ，应迅速把 转给被找者，如果被找者不在应对对方说：对不起现在他她出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮您转达呢？;也可以请对方留下 号码，等被找人回来，立即通知他给对方回 。无论是拨打 ，还是接听 ，都可以反映出一个人或公司的形象。 是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打 、接听 过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在 方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个 可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。五建立对谈1 行销
7、就好比是场两人之间投球游戏：A你投给对方B他投过来C你投回去D他投回来2销售中的头三个难题：A找出藏家是谁，并且和他交谈。B使买主成为一个想谈、值得谈的人。C抓获藏家注意力。总结：记住：在每次的交易中，价格并不全是最重要的因素，假如价格是唯一的考虑，我们全都会睡在廉价的汽车旅馆里，穿二手购置的衣服。在价格与所得到的价值间有关联，就如同消费者，把钱花在他们认为有价值的物品上。商业上的采购员也是一样。对采购者而言，他所花的钱将是物有所值，就是达成交易，假设无法提出产品的价值所在，终将无法达成销售目的。3. 销售的沟通技巧主要有什么？销售量的多少和 行销员的机警精明度之间有直接关联。六、让顾客心动马
8、上行动虚心接受客户的反对理由，在他的心目中建立一个贡献、尽责、值得交往的行销人员形象。记住：保住老客户，比开发一个生客户容易得多。营销意识：没有一条用于成功销售的神秘公式，成功是训练、努力工作的结果。七与客户保持联系的方式1登门拜访2 联系3书信联系4提供效劳八、客户管理是指对客户资料的搜集、归类和整理；与客户的经常性沟通与联系；客户意见处理；不断改良对客户的效劳方式和效劳内容。如今，市场竞争下的企业，哪家没有几部 、传真、电脑什么的，但真正能够起到增值作用的又有多少呢？又有多少张订单是靠 打回来的呢？陌生市场的开拓在正式 营销启动前，我们必须对 销售人员进行专业化、系统化培训。第一，做训练有
9、素的 销售人员。在 销售过程中具备有较强的沟通能力，通过语言的魅力，从而到达理想的沟通效果。要想有一个高品质的 营销部门，企业必须对业务员进行专业的 销售技能训练。专业 营销人员具备自我形象的设计和自我推销的能力。 营销方式是通过 来到达与客户交流的目的。尽管客户看不到我们，但我们应注意自己的形象，这是对客户最起码的尊重，也是良好的职业水准的体现。如果你处在一种懒散的状态中，你的声音就会传递给客户怠慢和非专业的感觉。在日常的 销售工作中， 营销人员时刻都应以专业的姿态出现。第二、娴熟的 销售技巧。1 脚本的设计1设计独特且有吸引力的开场白是 销售不被拒绝，让客户继续听下去的重要局部。2三十秒原
10、理客户愿意听你说话的理由。3以问题对问题吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响力且客户关注的。4塑造产品的价值，让客户产生强烈需求的理由。塑造产品的价值是 营销过程中，客户为什么要听你讲的关键。九、 销售技巧案例:1案例一：突破秘书关的技巧秘书的含义：除董事长以外的所有接听 的人甲：上午好，请问这是XX商务所吗？乙：是的，请问先生需要得到哪方面的帮忙与支持呢？甲：请这位小姐帮我找XX教练，好吗？乙：请问你有什么事呢？甲：这件事情很重要，需要和XX先生直接 沟通，希望得到您的帮忙，好吗？乙：请稍等。甲：谢谢您的帮忙。案例二：索取对方手机号码的叙述方式乙：十分道歉，XX教练被邀请到企业去演讲了。甲
11、：那太好了，祝愿XX教练每场演讲都圆满成功。乙：你有什么事情吗？你有什么需要得到帮忙和支持吗？甲：这件事很重要，需要与XX教练直接沟通。请问小姐能告诉我XX教练的手机号码，好吗？2 营销人员必须明白每一通 想要到达的效果或目的。3所打的每通 ，应是通过市场细分的目标客户群体行业、领域，并准确无误地将资讯传达给客户。针求了解客户的真实需求，判断他是即刻需求型还是培养需求型。4使用规范的专业文明用语如您好：我是XX公司的XX，有一个非常好的资讯要传递给您，现在与您通话方便吗？谢谢您能接听我的 等等。5面带微笑及训练有素的语音、语速和语调。这是通过过程中传达给客户的第一感觉–信任感。增加
12、客户在 交流时的愉悦感，乐意与你沟通下去的愿望。NLP神经语言学起源于美国七十年代，是一套可以快速改变人类的行为和心灵的特定模式，且该模式运用起来功效非常快速及显著。强调过，语音、语速、肢体语言和面部微笑的表情在 销售中的积极性。微笑是一种有意识地放松、友好和礼貌的举止，通过 传达给对方，让其能够感觉到你的真诚和可信度。微笑往往给人舒服、自然的感觉， 销售中，业务人员感到善意、理解和支持。6具有良好的语言沟通能力。沟通的能力要变成有效的能量，需要经过学习、组合，运用各方面的能力互相支援互补，其中最重要的能力是倾听能力。良好倾听能够准确地了解客户的真实需求。7如何具有良好的亲和力尽量和客户保持语
13、调和语速的同步，以及使用语言和文字组成的习惯相似。比方口头禅、术语等便于与客户建立融洽的沟通气氛，记住顾客的。大多数人奋斗的目标都是为了成功、成名、成家，可见人对自己的是十分看重的。是人的代号、也可以说是一个人生命的延伸。如果 营销员想运用别人的力量来帮忙自己，首先要记对方的。叫出客户是缩短推销员与客户距离的最简单最迅速的办法。同理，叫不上或叫错顾客的那么与自杀无异。是–先生女士本人在接 吗–这样的言语会使客户感到高兴，他能立即感到自己被突出于人群之中。8养成良好的工作习惯A、随时记录在手边放有纸和笔，随时记下你所接听或拨打的每一通 信息双色铅笔、计算器、便笺线、 记录本、客户资料、备忘录等。B、自报家门无论是接听还是拨打 ，都应及时报出公司和自己的全名，并询问对方的公司、和 号码，以及通信地址，以便于 沟通中，不时地称叫顾客的、更好地了解顾客的真实情况。9积极的工作心态 营销时，具备积极自信的心态尤其重要。因为 对方的顾客没有时机用自己的眼睛看到 营销员，而只能通过他的言谈勾画出对方的形象。 营销员对自己的信心，往往也是顾客对他们的信心。如果 营销员把自己看作重要人物， 对方的客户也会则看。同样做 营销，那些具备积极心态的营销员在成交额上大大超过了其他人。如何做好 招商的技巧和话术？
