前台工作的安排和建议

《前台工作的安排和建议》由会员分享，可在线阅读，更多相关《前台工作的安排和建议（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、前台工作的安排和建议一、前台人力安排前台接待员现有五名，按早班、中夜班、正常班安排，人手相对来说充足，五个人轮流当值，每人都有自己的工作任务。董玉-负责一二期房吧核对赵雪-负责客房收入报表和住房数量统计表张钰淇-负责会议接待统计表仲华-负责员工签到簿张瑞婷-负责团体和散客客史档案的整理收集前台管理人员现有三名，分别负责收银账目、排版考勤和商务中心，整体前台接待，分工不同，但都有配合，相互协作，其实关系是密不可分的。商务中心现有人力两人，其中一名可能做到月底就要休息产假，另外还有一名员工。人员安排还是有会议时安排早晚班，无会议正常班。二、根据领导要求对仪容仪表的要求需要做到：1、前台统一红色着装

2、，根据气候变化和领导要求更换衣服，现在天气统一穿长袖上衣、上袖衬衣、裤子，上班期间统一淡妆，统一发式，鞋子以黑色为主，运动鞋除外。2、上班期间早上8：00-16：00为站立服务时间，16：00之后可以坐下稍微休息，但是遇到领导离开还是要主动站立问好，目送领导离去方可，现在已经开始执行了。3、接听电话要吐字清楚，声音要听的见微笑，节日期间要主动问侯节日快乐。4、上班要严禁拎大包上班，只得带自己随身物品就好。5、上班期间不得上网，发现者重罚。三、节能方面需要做到1、背景音乐在客人抵达前十五分钟开放，在客人用餐后关闭。2、晚上18：00左右开门厅筒灯，屋内筒灯，21：00左右客人休息后关闭，并同时关

3、闭显示屏。3、DJ易耗品未经领班和主管统一，不得私自领用。4、节约纸张、圆珠笔。四、规范散客入住程序1、散客入住，按入住人数登记身份证，必须每个人都要详细做好登记。2、散客入住要收取押金，提前和客人说明热水这个情况。3、散客入住尽量安排在21层。五、卫生管理方面1、前台卫生已经告知所有需要清扫的范围，每天有值班主管负责检查，对于不合格的进行扣罚。2、每周制定相应的计划卫生，比如每个星期五由白班当值人员对于电脑键盘、电话进行消毒，夜班地面洗尘，死角卫生清理。3、每周一，由当值人员负责检查便用物品和表格的缺失情况，报领导给与补充。六、制定自学和培训两种方法1、利用没有会议的时间展开自学，学习华盛系

4、统和酒店管理方面的书籍。2、利用有会议的时候，展开实际操作，发现工作中的不足，告知及时改正。七、前台日常工作安排1、日常工作安排有领班统一安排上报主管，主管提出合理化建议，再由主管上报经理后执行。2、会议接待统计表、盘点表、考勤表、营业日报表有领班统一检查核对好，在一号之前统一上交。3、在月底之前提前安排好下个月的班次，及时上报部门八、商务中心1、对于进出纸张，每张纸都必须做好记录，外部门打印文件需要做好记录，每月统计一次在28号之前上交部门2、商务中心人员休假必须提前写好假条，轮流休假。3、对于客人、会议打印文件必须仔细检查，不得出现错误，如有错扣罚。4、对指示牌的要求粘贴要求一定要工整、平整，会前要准确放在相应位置，会后要及时收回5、商务中心物品维修和更换碳粉要及时做好记录，每月交部门审查。6、商务中心没有工作任务时候负责清理卫生和检查指示牌卫生。李萌：1、办理入住手续程序、规范操作流程。2、建议前台两个班次上班第一时间盘点，盘点后进行交接班。3、上班核对房态时间规定在早上8:00下午18：00晚上22：004、规范前台接电话报部门的语言。5、对于2号楼和3号楼房间价格统一问题。