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1、泉州首届“导游之星”导游大赛一、赛事背景为进一步贯彻落实国务院关于加快发展旅游业的意见和福建省旅游服务质量大提升三年行动计划（2011-2013），努力培养和造就一支综合素质高、业务能力强、全心全意为游客服务的导游队伍，优化我市旅游服务环境，推动旅游业健康持续快速发展，树立和落实科学发展观，以文明健康游览、文明科学讲解、文明优质服务为主要内容，以不断提高导游员综合素质，促进旅游业可持续性发展为目标，激励导游提升素质，提高服务质量，规范执业行为，努力建设一支政治过硬、作风顽强、诚实守信、业务精通的导游队伍，促进我市旅游业健康、持续、快速发展。二、活动主题比技能、赛服务、展风采三、组织机构主办单位
2、：泉州市旅游局 泉州市人力资源和社会保障局 泉州市总工会 共青团泉州市委员会 泉州市妇女联合会 泉州市文化广电新闻出版局 泉州市广播电视中心协办单位：泉州广播电视报社 泉州电视台 新浪网承办单位：泉州市旅游业培训中心 泉州市南少林旅游发展有限公司 锐一代 媒体支持：海峡都市报、海峡导报、恒视传媒 网络媒体：福建旅游网、泉州旅游资讯网、海西丽人网、厦门门户网、米拉网、福州家园网、泉州19楼、城市小鱼、晋江便民论坛、石狮生活论坛等 四、参赛对象1、旅行社导游组：持有中华人民共和国导游证、从事导游服务一年以上的人员，社会导游可以导游管理中心的名义参加。2、景区讲解员组：持有景点导游证或讲解员证、在景
3、区点从事导游讲解服务一年以上的人员。3、在校学生组：泉州大中专院校学生均可报名参加，由各学校选拔。五、参赛条件1、热爱祖国，拥护社会主义，无不良政治倾向；2、热爱本职，精通业务；3、严格履行导游员执业规范，为游客文明优质服务，工作期间表现良好，游客评价优良，无重大投诉和违规记录；4、参赛前3年内无一次性扣分达6分以上（含6分）或一年内累计扣分达10分的记录（本条款只针对持导游证人员）；5、五官端正、举止得体、气质较好，有较强的语言表达能力。六、参赛办法由各县（市、区）、开发区、台商投资区旅游行政主管部门和有关院校组队参加，社会导游报名直接到泉州市旅游局或者承办方统一宣传选手自愿报名。七、比赛内
4、容及形式1、大赛分海选赛、分组决赛和总决赛三个阶段。海选赛赛由各县（市、区）、开发区、台商投资区旅游行政主管部门和有关院校组织实施。分组决赛和总决赛由市旅游局组织实施，分组决赛分为旅行社导游组、景区讲解员组和在校学生组，根据比赛情况，组委会按名次从各组中选拔若干名选手参加总决赛。2、分组决赛和总决赛比赛内容主要包括自我介绍、导游讲解、知识问答、才艺展示四部分。分组决赛加设英语面试，英语面试成绩不计入比赛成绩，只作为额外技能的依据，参赛选手自愿报名。3、竞赛方式竞赛采取个人竞赛和舞台现场比赛的形式。参赛选手需在规定的时间内完成自我介绍、景点讲解、导游知识问答、个人才艺展示等四项内容的比赛。4、竞
5、赛内容竞赛由自我介绍、模拟景点讲解、知识问答及才艺展示四个部分组成，满分100分。具体如下：（1）1分钟个性化自我介绍，10分。（2）模拟景点讲解，50分。景点讲解时间5分钟，讲解范围为：（1）全国：安徽黄山、桂林漓江山水、杭州西湖、北京故宫、西安兵马俑、风景旅游区；（2）福建：厦门鼓浪屿风景名胜区、武夷山、三明泰宁世界地质公园、湄州妈祖、客家土楼；（3）泉州：永春牛姆林、清源山、德化石牛山森林公园、崇武古城、开元寺等。参赛选手可从上述景点中自行选取一个景点进行准备，并鼓励原创导游词。参赛选手报到时将选定的景点（或景点局部）及所备多媒体资料提交组委会。自备多媒体不得加其它文字和背景音乐。（3）
6、知识问答，20分。由选手现场回答有关导游业务和导游基础知识方面的问题共3题。其中导游业务包括导游服务规范和应变能力，导游基础知识包括相关旅游文化知识。知识问答时间为3分钟，到时停止。知识问答复习题库将在官方网站公布。（4）个人才艺展示，20分。参赛选手可结合导游职业特点，展示个人才艺，如舞蹈、唱歌、书画表演、乐器演奏、朗诵、魔术杂技、相声等。才艺展示自备器具。才艺展示时间为4分钟，到时停止表演。八、评审机构大赛设置评委组，由相关评委组成，负责制定大赛评分标准、评审规则及成绩评定，评委拟由9位专家组成（语言专家1名、文史专家1名、导游专家3名、文艺专家1名、旅游专家1名、英语评委2人）。九、赛事
7、内容简要2012-2013导游大赛简要表场次时间进度类型时间说明备注0赛事宣传报名前期宣传报名截止到11.201泉州师范学院海选赛2012年11月4日在校学生组晋级6强2黎明大学海选赛2012年11月18日在校学生组晋级6强3华侨大学分组决赛2012年12月2日在校学生组晋级6强4德化石牛山森林公园海选赛2012年12月9日景区讲解员组晋级12强5清源山分组决赛2012年12月21日景区讲解员组晋级6强6崇武西沙湾假日酒店海选赛2012年12月28日旅行社导游组晋级12强7泉州酒店分组决赛2013年3月10日旅行社导游组晋级6强8选手景区拍摄+培训外拍2013年3月16-17日组委会18强9永
8、春牛姆林总决赛2013年3月24日学生、景区讲解、旅行社组争夺战十、比赛奖项1、组织奖（拟定）。设组织奖2名，主要奖励组织工作突出、海选赛影响较大、决赛成绩较好、无选手重大投诉的参赛队伍。根据各代表队组织工作、海选赛影响、背景录像DVD制作水平及总决赛成绩评选，按百分制计算，评选组织奖2名。其中海选赛影响满分30分，背景录像DVD制作水平满分30分，总决赛成绩满分40分（选送选手获得特等奖的代表队即得40分，每获得一等奖1名得20分，每获得二等奖1名得10分，每获得三等奖1名得5分，以此类推，但累计最高分不超过40分）2、个人奖。本次大赛分组决赛每组设一等奖1名、二等奖2名，三等奖3名；总决赛
9、设特等奖1名、一等奖2名，二等奖3名，三等奖4名。3、单项奖。总决赛另设单项奖，包括最佳风采奖、最佳讲解奖、最佳才艺奖各1名。 4、总决赛其他奖项。泉州市旅游局授予前10名选手 “泉州市导游（讲解员）之星”、“导游未来之星”等称号；市人力资源和社会保障局授予非学生前三名选手“泉州市技术能手”；市总工会授予非学生第一名选手“五一劳动奖章”。总决赛前10名，年龄在35周岁以下，并符合条件的选手，可向共青团泉州市委申请授予“青年岗位能手”称号；总决赛前10名中的女性选手，符合条件的由泉州市妇联授予“市巾帼建功标兵”称号。进入分组决赛的获奖选手参加全国导游人员资格考试免予面试。十一、申诉与仲裁1.申诉
10、（1）参赛队对不符合竞赛规定，有失公正的评判、奖励，以及对工作人员的违规行为等，均可提出申诉。（2）申诉应在竞赛结束后2小时内提出，超过时效将不予受理。申诉时，应按照规定的程序由参赛队领队向仲裁工作组递交书面申诉报告。报告应对申诉事件的现象、发生的时间、涉及到的人员、申诉依据与理由等进行充分、实事求是的叙述。事实依据不充分、仅凭主观臆断的申诉不予受理。申诉报告须有申诉的参赛选手、领队签名。（3）赛场设立仲裁组。仲裁组收到申诉报告后，3小时内做出是否受理申诉的答复。如受理申诉，以书面方式通知申诉方召开听证会的时间和地点。（4）参赛队不得采取过激行为攻击工作人员，否则不予受理申诉；在约定时间内，如约定的联系人未到场或中途离开，视为放弃申诉。2.仲裁（1）赛场仲裁组负责受理竞赛中出现的申诉并进行仲裁，以保证竞赛的顺利进行和竞赛结果公平、公正。（2）仲裁组根据收集并经核对的证据、证词，按照合法的程序组织召开听证会进行听证和仲裁。（3）申诉方如认为仲裁不合理，可向赛项执行组提出复诉。（4）参赛队不得因提起申诉或对申诉处理意见不服而停止比赛或滋事，否则按弃权处理。（5）竞赛不因申诉事件而组织重赛。泉州广播电视报社 锐一代文化传播有限公司2012年9月27日
