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1、 宜家家居创意设计 班级：工商企业管理二班 姓名：王成 学号：2009132217一、创意项目简介1.创意企业名称：宜家家居（IKEA）2.经营范围：全球3.产品介绍：主要包括座椅，沙发系列，办公室用品，卧室系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10000个产品。4.企业文化： 宽松的购物环境折射出宜家的企业文化人性化、简单、方便、自给自足。逛宜家能给人一种方便、赏心悦目的购物体验。在一般的家具商店里。所有的商品都是按品种摆放的如沙发区茶几区。桌子区。而宜家的商品都是以展示厅形式陈设的在这里，你看到的是由各种各样家具组成的一个又一个温馨、舒适的场景。不管在儿童房，在餐
2、厅，还是在卧室的展示厅里，你都可以看到多种不同的家具组合，还可以看到各种家具的说明书和组合图。这些样品和图片是从宜家分布在全球的1500家家具供应商提供的款式中精选出来的。宜家的每种商品都用瑞典语命名，并被翻译成多种语言文字。在这里，你会感到这不是一个商店，而是一座现代家居生活的展览馆买不买东西仿佛成了次要的，关键是你可以充分感受到这里与众不同的氛围。二、宜家服务的创意 宜家家具采用自选方式，以减少商店的服务人员。在宜家商店没有“销售人员”，只有“服务人员”。他们不答应主动向顾客促销某件产品，而是由顾客自己决定和体验，除非顾客需要向其咨询。体验感觉第一做为返璞归真的现代营销手段，宜家的体验营销
3、在中国迈出了艰辛的步伐。宜家为什么能够坚持下来，首先是产品的不同，宜家的产品质量使商家有足够的信心下赌注。在宜家你可以亲身体验产品，包括对产品进行破坏性实验。在宜家购物，你会发现与很多家居市场有着根本上的不同，因为你完全可以自由的选择你喜欢的逛商场的乐趣，因为轻松、安闲的购物氛围是宜家商场的特征。宜家强烈鼓励消费者在卖场进行全面的亲身体验，比如拉开抽屉、打开柜门、在地毯上走走、试一试床和沙发是否坚固等等。跟国内的很多家具店动辄在沙发、席梦思床上标出“样品勿坐”的警告相反，在宜家，所有能坐的商品，顾客无一不可坐上去试试感觉。宜家出售的一些沙发、餐椅的展示处还特意提示顾客：“请坐上去！感觉一下它是
4、多么的舒适！”此外，宜家的店员不会像其他家具店的店员一样你一进门就对着你喋喋不休，你到哪里她们跟到哪里，而是非常安静的站在另一边，除非你主动要求店员帮助，否则店员不会轻易打搅你，以便让你静心浏览，在一种轻松、自由的气氛中作出购物的决定。顾问信息指导消费者在购买一件商品的时候，心里通常有的疑问会是，目前选择这么多，凭什么让我选择你？还有很多消费者在很大的购物场所里面经常迷失方向，因为商品的种类太多，不知道每一件商品究竟是什么样的，这在一定程度上增加了消费者的决策时间和决策成本。国内很多家居商场采取的是通过店员的具体介绍来说明每一件商品的特点，但是宜家没有选择这样做，宜家将营销的信息全面公开和透明
5、，完全打破了消费者的顾虑，并节省了消费者的时间。IKEA精心地为每件商品制定“导购信息”，有关产品的价格、功能、使用规则、购买程序等几乎所有的信息都一应俱全。三、服务创意项目取得优势使大多数有时间的人去IKEA去逛逛，并且打出知名度。在宜家家具采用自选方式下，让更多的人去随意到宜家家居中选择物品，在轻松优雅的环境下，进行自己的选购。到目前为止，IKEA已经占领中国家具市场的一极大部分，并且在我看来，我的业余时间，会非常乐意去IKEA中带上半天。四、创意项目劣势 在这种极其自由的服务环境，我认为会造成人多眼杂的感觉，在逛IKEA的时候我总会感觉好多不和谐的地方，很多人不管素质的直接在某一卧室直接休息，让我非常反感。这可能会使很多客户对于宜家的管理有不满之处，但是某一好的方面必然会带来另一方面的劣势。五、创意项目取得的成效 IKEA已经取得其创意的成效，并且其收益极大的提高。
