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1、 欧V新能源客车配件服务信息系统帮助手册【服务站部分】欧V新能源客车事业部2011年7月目录欧V新能源客车事业部11. 项目说明32软硬件安装环境及网络设置说明32.1 硬件要求32.2 软件要求33. 登录33.1 登录界面33.2 登录步骤43.3 登录时常见的错误提示44. 业务环节54.1售后服务管理系统54.1.1 基础信息54.1.1.1 保修标准查询54.1.1.2 保养标准查询64.1.1.3 配件保修标准查询74.1.1.4 维修项目及工时查询84.1.2 索赔业务94.1.2.1 预申请管理94.1.2.2 外出登记管理144.1.2.3 索赔单管理154.1.2.4 发运
2、管理214.1.2.5 扣补款管理234.1.3 车辆销售254.1.3.1售后车辆管理254.1.3.2 用户信息管理264.1.4 结算业务274.1.4.1服务站结算管理274.2 配件供应链管理系统284.2.1 采购业务284.2.1.1 订单管理284.2.1.2 退货管理304.2.1.3 运单管理324.2.1.4 直供订单管理344.2.1.5 直供产品抵达确认354.2.1.6 采购计划管理374.3 配件代理库管理系统394.3.1 服务站业务394.3.1.1 采购订单管理394.3.1.2 采购退货管理414.3.1.3 运单抵达管理421. 项目说明OV系统是在晨阑
3、公司VE-I系统现有功能的基础上进行相应开发而成，系统主要功能包含备件进销存，以及维修服务和索赔管理，应用范围包括公司总部、服务站、中心仓库、区域中心库、备件供应商和承运商。晨阑公司的VE-I系统已有国内大型汽车生产企业多年应用实践，福田公司在引时又根据自身特点进行了适当的调整和改进。通过新系统的实施，一方面能够显著提高工作效率，既能通过数据共享减少重复劳动，又能通过Internet提高数据传递速度；另一方面能够减少工作失误的发生，通过系统参数以及基础资料的设置来减少人为因素的影响，同时新系统中包含了大量的先进管理经验和技术，能够大大提高管理水平，增加客户满意度，为整个售后服务管理达到一个新的
4、台阶而打下坚实的基础。2软硬件安装环境及网络设置说明2.1 硬件要求客户端最低配置：CPU：PIII 800及以上内存：128MB及以上硬盘空闲空间：100MB及以上网卡：10MB及以上网络：128K ISDN 或 512K及以上宽带接入2.2 软件要求客户端： 操作系统：win2000/win XP/windows server 20033. 登录3.1 登录界面1、登陆用户名： 每个登录的用户都有一个用户名做为唯一标识。登录时用户名不得为空。密码： 一个用户名对应一个密码，登录时注意密码的正确性。 企业编号： 一个企业有惟一的一个企业编号，该企业编号由福田公司分配给每个企业。登录时企业编号
5、不得为空。3.2 登录步骤第一次登录时密码为a12345,登录系统以后可以重新设置密码。只需依次输入：用户名，企业编号；然后点击登录即可。以后每次登录只需输入密码，用户名和企业编号会自动默认为上次登录时的用户名和企业编号，如果要更换用户和企业则需重新输入用户名和企业编号。3.3 登录时常见的错误提示1. 报错：“用户名*不存在或密码错误！” 输入的用户名不存在、用户名输入错误、密码输入错误都会引起此错误。用户名和密码的输入要注意区分大小写。连续出现5次登陆失败登陆界面将会自动关闭。2. 报错：“无法与服务器建立连接” 如果出现这种情况请先检查网络连接，如果网络连接没有问题，请联系相关人员检查服
6、务器连接情况。连续出现5次登陆失败登陆界面将会自动关闭。3. 报错：“主程序无法加载”这类错误需要手动下载安装程序，重新安装程序。4.报错：“对不起，全部服务器的链接都尝试失败，系统无法继续运行。”这种情况一般是没有加载或者登陆VPN失败造成的。解决办法是进入: https:/ 登陆账号。4. 业务环节4.1售后服务管理系统4.1.1 基础信息4.1.1.1 保修标准查询【操作名称】 保修标准查询【操作目的】 查看某些车型或车的保修标准【操作说明】 服务站帐号登陆【操作位置】 售后服务管理系统服务站业务基础信息保修标准查询【前序操作】 保修标准申请管理【后续操作】 无 【操作步骤图例】1、点击
7、节点，进入以下界面： 选择某一查询条件点击查询，可以查询某台车或某个车型的保修标准。点击明细查看，可以查询该车型或车的某些总成件或零部件的保修标准。如下图所示：4.1.1.2 保养标准查询【操作名称】 保养标准查询【操作目的】 查看某些车型或车的保养标准【操作说明】 服务站帐号登陆【操作位置】 售后服务管理系统服务站业务基础信息保养标准查询【前序操作】 保养标准申请管理【后续操作】 无 【操作步骤图例】1、点击节点，进入界面如下，可根据不同的查询条件去查询某个车型或者车的保养标准：4.1.1.3 配件保修标准查询【操作名称】 配件保修标准查询【操作目的】 查看某些总成件或者零部件的保修标准【操
8、作说明】 服务站帐号登陆【操作位置】 售后服务管理系统服务站业务基础信息配件保修标准查询【前序操作】 配件保修标准申请管理【后续操作】 无 【操作步骤图例】点击节点，进入界面如下，可根据不同的查询条件去查询某些总成或者配件的保修标准：4.1.1.4 维修项目及工时查询【操作名称】 维修项目及工时查询【操作目的】 查询某些车对应的维修项目所需的工时【操作说明】 服务站帐号登陆【操作位置】 售后服务管理系统服务站业务基础信息维修项目及工时查询【前序操作】 维修项目及工时维护【后续操作】 无 【操作步骤图例】1、点击节点，进入界面如下，可根据不同的查询条件去查询某些车对应的维修项目所需的工时：2、点
9、击明细查询，如下图所示：4.1.2 索赔业务4.1.2.1 预申请管理【操作名称】 预申请管理【操作目的】 对重大索赔、一般让度、外出服务、强保让度、直播维修、照顾性维修、商品车维修打申请【操作说明】 服务站帐号登陆之后。【操作位置】 售后服务管理系统服务站业务索赔业务预申请管理【前序操作】 外出登记管理【后续操作】 预申请单初审（市场部经理审核）以及预申请单终审（服务科审核） 【操作步骤图例】1、打开界面，选择时间或其他查询条件，可以查询出最近做过的申请单，具体界面如下： 2、如果要新提交申请，点击“新增”按钮，弹出预申请单生成界面，如下：3、选择申请类型，其中标志特殊颜色字体的部分是必填内
10、容，选择完申请类型以后，VIN码后面出现一个放大镜的图案。如下图所示：4、点击放大镜按钮，弹出“车辆信息查询”界面。根据VIN或发动机编号查询条件查询出要打申请的车。5、双击或点击确定按钮，系统返回申请单新增的界面，将会自动将该车的销售日期、用户名称带出来。6、点击联系人名称，弹出选择的VIN码对应的所有的联系人，双击或点击确定某一条联系人以后，返回主界面。7、点击祸首件编号的放大镜，选择故障件，填写上其他信息后界面如下：8、因有些申请类型需要将更换的配件选择一并打申请，因此，右侧部分点击查询，双击选择需打申请的配件，界面如下：9、用鼠标点击数量列，直接输入要使用的数量，回车后点击保存，预申请
11、单新增完成。10、如果申请类型为外出维修的话，外出登记单节点，必须选择对应的车辆的外出登记，才能保存成功。11、保存成功后，系统返回主界面，点击上方的“提交”按钮，单据将提交给市场部经理或服务科进行审核操作4.1.2.2 外出登记管理【操作名称】 外出登记管理【操作目的】 对外出类型的索赔单做外出登记【操作说明】 服务站帐号登陆之后。【操作位置】 售后服务管理系统服务站业务索赔业务外出登记管理【前序操作】 无【后续操作】 预申请单管理 【操作步骤图例】1、打开节点，点击查询界面如下：2、如果要做外出类的申请，必须先登记外出，选择“新建”，弹出界面如下：填写维修电话、里程、维修人、外出人数等信息
12、，点击确定返回主界面。3、点击主界面的“提交”按钮，即可在预申请管理新增外出类型的申请时选择该外出登记。4.1.2.3 索赔单管理【操作名称】 索赔单管理【操作目的】 对所作的维修做索赔单申请索赔【操作说明】 服务站帐号登陆之后。【操作位置】 售后服务管理系统服务站业务索赔业务索赔单管理【前序操作】 预申请单管理【后续操作】 索赔单管理（初审、终审） 【操作步骤图例】1、点击节点进入该界面，可以选择查询条件来查询以前做的单据。2、点击新增按钮，弹出如下窗体，有颜色标记的部分为必填项，将信息填写完整。4、添加完信息如下图所示，其中索赔单类型包含：普通维修、外出维修、强制保养、服务活动、商品车维修、重大索赔、直拨维修、照顾性维修、批量整改等，其中外出维修、超保的车做保养、重大索赔、照顾性维修需要打申请，并且在外出登记单及预申请单选框选上打申请的单据：5、选择维修项目，点击左上的隐藏面板，以方便选择维修项目，点击后的效果
