《某商业街营销部管理手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某商业街营销部管理手册（39页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页营销部管理手册中心商业街二O一三年十月份目 录第一部分 组织架构及管理制度 3一销售部组织架构及销售人员主要岗位职责 4 一）组织架构示意 4 二）主要岗位职责 6二案场管理制度 7一）工作守则 8二）考勤制度 8三）仪容着装规范 9四）业务规范 10五）处罚制度 11三项目列会制度 12一）早、晚会 12二）周会 13三）项目月列会 13四）展销会推广会议 14四业绩分配制度 14一）业绩判断 14二）业绩分配 15五员工培训制度 16一）目的 16二）培训内容 17三）培训计划 18四）培训考核 18六考核制度
2、 18一）考核周期 18二）考核内容及标准 19三）考核方法 22第二部分 业务流程 22一来电流程管理 23一）来电接听流程示意 23二）来电接听基本要求 25二来访流程管理 25一）来访接待流程示意 26二）来访接待基本要求 30三）客户接待流程 31三成交、签约流程管理 32一）成交、签约流程示意 33二）销控管理 33三）签置认购书要求 34四）定金 34五）办理签订买卖合同、银行按揭等相关手续 34六）合同的管理 35七）客户资源管理 35四特殊需求审批流程管理 39一）审批流程示意 39二）说明 40第一部分 组织架构及管理制度一销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责一）组织架构示
3、意营销总监招商经理策划经理销售经理招商员招商主管策划专员销售主管置业顾问二）主要岗位职责1销售经理（驻场专案）案前准备期 接手项目或进驻案场时负责接收所有销售相关的资料 与公司营销总监讨论制定案场人员编制 参与案场置业顾问的招聘 制定售前培训计划进行案场培训及考核 编写销讲资料、答客问、各类统一说辞 负责项目模型、各类讲解演练及考核 参与讨论项目营销推广策略并负责制定项目销售计划、资金回笼计划 参与讨论售楼处布置 根据本项目特色细化案场管理制度 与上级领导讨论制定薪酬制度开盘策略的制定并负责传达和演练 参与制定销售价格表和销控表 督导销售初始数据建立与定期数据更新项目销售期 负责案场日常监督管
4、理，布达销售任务 组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈给公司，并根据市场变化，及时调整销售策略 负责持续的培训工作 负责营销策略的贯彻执行，提例阶段销售执行计划、具体活动计划 组织召开每日的例会，检查业务员的工作情况，发现问题，解决问题 负责业务执行的督导 指导置业顾问具体销售工作与公司各部门做好协调工作解决案场的突发事件关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提高团队凝聚力认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力按公司要求完成相关报表（13）配合公司确保应收款项按时回笼项目结案期 调解客户与公司之间的矛盾，争取顺利结案 配合业务资料的归档 人员撤场业务资料交接 督促置业顾
5、问对余款的催缴，确保公司资金回笼（5）对项目全案执行进行总结，并向公司提报并留档。2销售主管案前准备期 辅助销售经理做好项目开案前各项准备工作 配合项目销售经理完成项目销讲资料 在自己熟记销讲和答客问、熟悉本项目产品的基础上，按要求配合项目销售经理完成专项培训，带动团队熟练业务 带领置业顾问进行前期市场调研，编写调研报告 协助销售经理执行各项管理制度项目销售期 完成销售经理下达的销售任务及其他工作任务 对销售代表日常工作进行监督，严格执行各项管理制度 每天收集来电、来访登记表，并检查填表质量，在能力范围内帮助销售代表处理业务问题 配合项目销售经理做好房源的控制，以利于房源有计划的顺利去化 定期
6、安排置业顾问进行市调，汇总提供有利的市场信息 编制月度案场人员排班表，并于每月1日前报公司人事部备案 早、晚会议的组织与召开 认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力 协助项目销售经理对客户投诉的接待和处理 督促置业顾问催缴房屋余款项目结案期 反馈置业顾问表及客户的建议、意见、投诉信息给销售经理，以便顺利结案 督促置业顾问房屋余款的催缴 配合业务资料的归档和移交3 置业顾问案前准备期 项目周边的市场和楼盘进行调研，充分了解周边的详细情况 熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品 认真登记来电、来访登记表 在销售经理的带领下完成开盘演练 遵守各项管理制度销售数据的的登记（7）完成销售前期的其它准备工作项目销售期 认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记 按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务 遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程 对周边市场及楼盘定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源 认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力 认真负责的催缴客户房屋余款，保证公司的资金回笼项目结案期 与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范 做好结案的相关各项工作 房屋余款的催缴
