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1、【最新卓越管理方案 您可自由编辑】（管理制度）代理商管理办法代理商管理办法2008 版为促进防伪事业的发展，规范市场秩序，保护广大代理商的利益 和权利，充分利用各代理商的资源优势，鼓励合理竞争，最大限度地 扩大公司市场份额，特制订本代理商管理办法（以下简称办法 ） 本办法适用于我公司签约授权的代理公司、公司外派的业务机构 和直销业务代表。第壹部分：代理商（业务代表）的职责壹、服从公司统壹的市场管理以及价格体系。于规定的授权范围 内开展工作，不得自己或者帮助他人采用亚元系统防伪技术制造、销 售关联的侵害公司知识产权的产品。且应对自己所有的业务负有直接 法律责任。二、配合公司作好入网客户的服务，注
2、重公司的企业形象和商业 利益；及时反馈各层面客户的产品改进和建议；对于第三方侵害甲方 权益的事件应及时通报，且主动收集证据和进行关联的处理行动。三、按照公司统壹的合同标准文本，包括亚元防伪系统企业入 网合同书以下简称入网合同和亚元防伪系统订货协议单以 下简称订货协议。如确需对入网合同或者订货协议进行 修改的，应提前和公司客服部协商且取得书面认可。签约后须将入 网合同和订货协议及企业的关联证件等客户资料交公司客服部 审核备案。四、原则上代理商只能于代理区域内销售公司产品，如于代理区 域以外有市场资源的，需要填写跨地区开发业务申请表，由客服部协 调确认后方可操作。五、严格遵守市场规则，不得擅自以低
3、于规定的最低销售价出售 代理产品或销售非授权代理产品，特殊情况须经公司书面批准后方可 执行。六、注重销售人员的培训，包括业务技巧、生产流程、纹理知识、 目前流行的防伪技术比较等，要有能力自行组织壹些小型的软性推介 会，解决客户的疑难问题，促成项目成功。第二部分：市场业务管理规则壹、凡从事“亚元防伪系统”推广工作的业务机构，均须公司 以书面形式确认其资格。业务机构包括代理公司、直销代表、办事处 或其他推广机构，有效资格未经确认的机构，不得从事亚元防伪系统 的推广工作。公司以代理合同、合作协议、业务授权书等形式确认上 述业务机构的有效资格。凡从事亚元防伪系统推广工作的业务人员， 须为上述业务机构的
4、工作人员，且以该机构的名义开展推广工作。二、“亚元防伪系统”涵盖多种防伪技术产品，业务机构于签订代 理合同时明确其所于区域的产品代理类别，且根据不同技术产品签订 相应代理权限。每壹合同年度完成后，将根据代理商所签订的完成量 进行考核，如无法完成合同规定当年的50%任务量且无合理原因，将 取消代理商资格，其原有客户仍由该代理商进行服务，公司保证其利益不变。三、各业务机构应该要求业务人员按时提交工作报表，督促、指 导、检查其工作进展，充分掌握本机构所开展业务的全部情况。四、各业务机构应每月按时以电邮或传真的方式向公司客服部提 交的市场信息方案。五、公司客服部收到各机构提交的反馈后，由专人负责分类、
5、登 记、建档。如出现俩个或俩个之上的业务机构同时操作同壹个客户的 业务时，将根据各机构所提交的表单中反映出来的真实信息书面进行 有期授权，决定由何业务机构于授权期内继续操作。六、公司客服部的授权将依据以下规则进行；1、时间性：于同等条件下，由最先和该客户进行了有效接触的 业务机构继续洽谈。2、有效性：俩个或俩个之上的业务机构同时和某客户有接触时, 客服部将区分壹般性接触和有效性接触，决定由有效性接触的机构继 续洽谈。壹般性接触指：电话联系、送交过介绍资料、初次拜访、和 非关键性人物洽谈等；有效性接触指：有特殊关系、和关键人物洽谈 壹次、已发生物质赠送行为等。3、有利性：俩个或俩个之上的业务机构
6、均同时和某客户有利时, 公司将区分那个机构更利于洽谈成功，决定由更有利的机构继续洽 谈。判断“有利性”的标准是：离客户更近、能够节约差旅费、拥有 更高素质的业务员、于该客户所属行业已有成功推广经验、该业务机 构综合实力明显强于对手等。4、鼓励性：于授权时仍将参考以下因素：有广告投入、业绩突 出、信誉良好、无拖欠货款现象、敬业、于提交的工作表单中从未发 现虚假内容等。符合上述条件的业务机构，于授权时可能处于较为有 利的位置。5、惩罚性：未提交或未按时提交工作表单的业务机构，于发生 业务争执需要授权时，公司将不保护其利益；未客观真实填写业务信 息，或被证实曾于表单中提交过虚假信息者，于面临授权时也
7、将处于 不利地位。七、如果客户主动要求从几个同时和具有接触的业务机构中挑选 壹个愿和之继续洽谈的业务机构，公司尊重客户的选择。九、如某业务机构有压价竞争、贬低对手等恶意行为，公司以书 面劝诫；如再发生上述恶意行为，公司于授权时将不保护其利益；上 述行为严重时，属于违约，公司能够取消其业务资格。十、已经授权给某个业务机构的客户，经三个月的洽谈仍未有实 质性进展，公司有权重新决定，另行确定业务机构接手洽谈。但确有 理由者能够申请延期三个月，延长时间最长不超过半年。十壹、公司客服部负责管理各业务机构提交的表单，保证资料不 被盗窃或丢失，保证不把业务信息泄露给第三方。十二、服务政策：公司于现有客户服务
8、部基础上设立片区经理责任制，其主要工作 为各自负责分管片区代理商服务，包括日常业务服务、宣传支持、培 训支持等，按照公司的销售策略，全面贴近代理商、支持代理商；配备了专业技术人员，负责新产品、新技术的开发，为代理商提供全面 的技术支持：a、强化沟通，单口对外：公司所有业务、客户投诉等业务，全 部由片区经理专人负责，所有代理商的服务工作需要和公司联系的， 全部归口至责任片区经理，便于服务工作的追溯，便于业务的操作；b、首问负责制：于内部分工的基础上，实行首问负责制，无论 关联负责人是否于岗，首次接到电话或询问的员工，将作为首问责任 人，若首问责任人和具体负责人不同时，首问负责人将负责监督关联 责
9、任人针对具体业务的完成情况，若未完成或完成不好引发投诉，首 问责任人和具体责任人负同等责任，若首问责任人和具体责任人相同 时，直接处理关联事宜；c、建立投诉快速反应机制：凡是接到代理商或客户投诉，必须 于8小时内做出响应，不能于8小时内解决的，也应于8小时内做出 答复，告知解决办法、时间；若具体负责人工作不力、效率低，引起 代理商或区域销售代表的不满，可直接向公司分管领导投诉；d、全面提升查询统计分析方案水平：对于已经有查询统计方案 要求的企业，公司将壹如既往的按照企业要求提供，对于没有查询统 计需求的企业，公司将每个季度提供壹次查询统计分析方案，发送至 代理商或区域销售代表处，便于代理商和客
10、户增进沟通；e、宣传支持：公司将指派专人负责宣传策划工作，负责如下工作：1）、负责宣传资料的整理，分发;2）、参加各种行业内展会，全面推广纹理防伪技术；3）、配合代理商和区域销售代表的产品宣传和资料整理；4）、公司新产品、新工艺的推广宣传工作；5）、为代理商和区域销售代表提供全面的宣传支持。第三部分：入网合同的签订程序及管理制度壹、各代理商及业务代表按照公司有关合同管理流程和首次入网 的客户签订入网合同及订货协议。二、首次入网的企业于签订入网合同前，必须先进行入网审 核，审核营业执照、税务登记、商标许可、生产许可等有效证件，以 核实该产品的合法性，签订合同时提供上述复印件给客服部备案存 档，同
11、时提供入网客户主要负责人的联系方式， 以便客服部核实该入 网合同内容的真性。各代理商及业务代表负责合同签约前的具体业务工作，及时审核 且向公司提供入网企业的基本资料。三、客服部负责初次入网企业的资格评审，且按标准对常规合同 的定价、生产周期、付款方式、交付方式、产品质量标准、违约责任 等项目进行审核；如果合同条款超出了公司的标准范围，则协同其他 关联部门进行评审。四、常规合同指产品无特殊工艺和特别质量要求、定货量于 300 万枚以下的合同，交货期为预付款到帐后 30天之上，价格于规定标 准内（见价格表），付款方式为预付30%货款，其余货款于发货前支付，运输方式为零担或汽运;五、特殊合同指合同内
12、容中的价格、交货期、付款方式等项目超 出规定标准，且对工艺和质量有特殊要求的合同。六、当各代理商及业务代表和企业确定业务合作时，首先要对该 企业效益、运营信誉、资金情况等进行全面调查，且向企业索取企业 的营业执照、税务登记证、生产许可证、商标注册证、产品质量检验 合格证等有效证件；经销商的产品入网仍须提供具有合法经销权的证 明文件；境外企业产品入网，须提供所属国家或地区的上述文件，以 确保产品为正牌合法的产品；且将上述的证件和样标设计要求初审后壹 起交公司客服部进行入网资格审查。七、当确认企业资信情况符合要求时，各代理商及业务代表和企 业签署入网合同，且按合同规定条款内容签署订货协议。入 网合
13、同寄回公司盖章后，转给企业。八、各代理商及业务代表和企业签署的合同属于常规合同时，可 按常规合同的规定填写合同内容，且于企业盖章确认后用快递将入 网合同原件寄回公司客服部进行审核盖章。九、于企业签订入网合同和订货协议 （企业盖章且转预付款） 后，为提高工作效率，可将银行电汇凭证及订货协议内容先传真 给公司客服部下达生产计划，之后将原件寄给公司办理盖章手续。十、客服部收到合同原件，对合同内容进行复审后到行政部办理 盖章手续。且将盖章后的入网合同和订货协议原件寄给入网 企业，壹份合同原件由客服部留档管理。十壹、当各代理商及业务代表和企业首次进行业务合作且接受企 业定货时，必须由公司直接和企业签订入
14、网合同；当该企业再次定 货时，如未超出已签约的范围，不需重复再签；壹份入网合同可适 用多种产品的多次定货。但每壹次定货均必须签订订货协议 。十二、具有独立法人资格且具增值税壹般纳税人资格的代理商， 于公司和企业签订入网合同后，能够和企业以供货方身份直接签 订订货协议，同时以买方身份和公司签署订货协议，其签订程序按本规定有关条款执行。十三、当公司和企业签署入网合同和订货协议时 ，负责该 业务的代理公司或销售代表同时须和公司签署“结算协议”以避免不 必要的纠纷。第四部分：其他业务流程及操作办法壹、样标设计和生效：于下单之前，如果需要由公司进行样标设 计时，必须书面（传真、邮件等）给客服部提交样标设
15、计申请，且注明具体的设计要求，客服部安排公司的设计人员根据代理商的需 求进行设计，设计好的样标通过传真、邮件、快递给客户确认，由客 户书面签字确认生效。30万之上的定单需要客户对纹理纸打样确认。 于生产前由代理商要求客户提供包装实物，由公司做粘贴试验且确认 所选择材料，以明确关联责任。二、退（换）货处理程序，当交付的产品于验收或使用中出现不合格 时，经我方代表确认属我方的责任时，可办理退货或换货1、客服部人员依据客户投诉，填写退货（换货）申请单详 细说明退换货的原因、数量、品种，请生产、物流、市场、财务部门 会签，再报主管领导批准。2、办理退换货时，客户须将不合格的产品全数退回公司。由客服 人员交回物流部进行实物销毁，同时通知技术部进行数据删除，且填 写标签销毁记录表；如果被确认的不合格品不能退回的，客户需 要提供加盖公章的书面销毁证明以及现场销毁的拍照记录，同时要有 代理商签字证明。公司将销毁产品的数据删除，方能办理财务、发货 等手续。3、流程：客户（代理商） 投诉客服部 核实关联
