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1、酒店客房服务员岗位职责1、服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导;2、严格按职业标准，热情地为客人提供服务;3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好;4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题;6、介绍服务项目和客房设施的使用方法。酒店客房服务员岗位职责（二）负责客房的清洁和布置工作，确保房间的整洁、舒适。严格按服务程序操作，认真做好铺床、撤换布草、消毒茶具、增添房间一次性用品、清洁卫生间等工作，做到铺床平整无皱、设备用品齐全、摆放整齐美观。对客人的遗留物品
2、负责，发现遗留物品要及时报告客房领班，上交运营管理中心保管。做好布草的送取和日常物品的领取工作。酒店客房服务员岗位职责（三）按照酒店规程清扫客房，及时补充客房用品，控制物料消耗;2.发现房间设备损坏，地毯、墙纸污迹应做好记录，及时通知客房中心;3.严格执行安全制度，确保客房安全;4.及时反馈宾客信息和意见;5.在早班不在时协助楼层完成对客服务工作和相关后勤保障工作;6.完成领导交办的其它工作任务。酒店客房服务员岗位职责（四）1.负责客房和公共区域的清洁工作;2.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作;3.负责杯具的清洁与消毒工作;4.管理好楼层定额物品，控制客用品消耗，做好废品回收;5
3、.完成易耗品的每期盘点工作。酒店客房服务员岗位职责（五）1、认真遵守部门各项规章制度，准时上班，检查好自己的仪容仪表，制服上岗，配带好工号牌，保持良好的工作状态;2、执行上级安排的客房清扫服务;3、对客服务过程中积极、主动、热情、熟练使用礼貌用语;4、有良好的安全生产操作意识，注意防盗、防火等，随时注意客人的物品和动向，保证所有客人的安全，发现可疑情况，应及时上报部门领导。5、完成上级交办的其他工作。酒店客房服务员岗位职责（六）1、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作;2、如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给经理，并在报表备注上注明;3、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等
4、物品和设施;4、按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台;5、做好每天大清洁项目和单项清洁项目;6、清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备故障和损坏，立即报修;7、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作;8、中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作;9、及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果;10、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品;11、熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级;12、及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告;13、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级;14、完成上
5、级交待的其它工作。酒店客房服务员岗位职责（七）1.负责每日客房卫生检查，设施设备安全2.根据当天客房动态，安排员工工作3.执行并检查客房大清_处理客人一般需求及投诉等5.定期做好部门盘点工作酒店客房服务员岗位职责（八）夜班服务员的岗位职责1.与中班人员做好交接工作。2.巡视楼层,关掉不需要的灯,注意“三轻”确保楼面安静。3.对超过24：00的来访者礼貌的劝说离开客人客房。4.检查所有客房，住人房是否已锁好，对不慎将钥匙留在房门上的客用钥匙，要轻轻取出，及时向总台保管。5.配备工作车上的物品，清洁用品，查看物品使用情况，及时向领班汇报。6.若发生紧急情况，及时值班经理和保安部，并立即采取相应措施
6、。7.早上6:00关掉所有的灯,抽风机。8.做好早上离店客人客房的查房工作。9.主动提供离店客人的行李服务工作。10.填写交接班,与早班做好交接工作。酒店客房服务员岗位职责（九）职责一：酒店楼层服务员岗位职责1、按程序清扫客房,确保符合标准。2、按标准,补充各种客用品和巾类。3、根据客人的实际消费补充各种饮品。4、填写有关表。5、保持区域公共卫生的清洁。6、正确处理客人遗留的物品,为客人提供洗衣服务。7、做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的安全。8、满足客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。9、保持各种服务工作处于良好状态。10、负责检查房间内各种设备是否工作正常。11、按顺序清
7、理房间：先做vip房请即打扫、退房、长住房、续住房、空房。12、下午2:00后,如仍挂着请勿打扰牌的房间,一定要通知领班。13、宾客信息反馈,及时向上级汇报。14、做好钟点房的清洁工作。15、做好工具的清洁保养。16、及时派入当日的报纸。17、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏与客人打招呼。18、整理工作间、布草间、准备工作车,并对当日布草进行盘点与登记。19、每天在下班前要完成指定的工作,特别房间保养工作。20、完成楼层领班分派的其它任务。职责二：酒店楼层服务员1、按规定严格执行客房钥匙领取和使用制度，认真、准确、完整的填写客房钥匙领取表，全权负责客房钥匙的保管。2、保持良好精神状态，牢记服务宗
8、旨。文明待客，礼貌用语，为宾客提供各项优质服务。3、根据清洁客房顺序及客人要求及时清扫整理房间，检查客衣情况，补充一次性物品，棉织品一客一换，按规定消毒，认真、准确、完整的填写客房清洁工作报表。4、检查所在区域设备设施及客房内各种设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常，及时上报处理。5、熟悉所在区域客房的分布及使用情况，随时检查房态并与客房服务中心进行核对。6、负责楼层布草、客房酒水及其它宾客用品的盘点、领取、报损等工作。7、负责客衣的检查、收取、核对及发放工作，认真做好登记。8、熟悉所在区域内的消防通道及设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，确保宾客安全。9、爱惜公共财
9、产，力行节约，严格执行酒店制定的各项节能措施。10、及时报告宾客遗留物情况，并将遗留物品及时上交到客房服务中心做好登记。11、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。12、认真听取宾客的意见，并将客人的信息和建议及时反馈给上级。认真做好交接班记录。职责三：酒店楼层服务员岗位职责1、领取楼层万能钥匙，准确填写钥匙领用单。2、服从领班的安排，清扫客房，填写服务员工作中的各项内容。3、按照消毒的程序，对客人使用过的用具进行有效的消毒。4、及时清理客房内的餐具，放置在本楼层工作间，并餐饮部收回。5、确保房间内各类设施和物品的完好，如有破损立即向
10、房务中心报告。6、检查房间内迷你吧，代销品的消耗情况，准确清点，并开账单及时补充。如发现客人有遗留物品，应立即报告领班。7、报告住店客人的患病情况及特殊情况，如遇紧急事件，可越级汇报。8、客人离店后，及时查房间的设备物品是否完全和有无破损，发现问题及时向房务中心汇报。9、工作时保持工作车各类的整齐，清洁，正确使用各种清洁设备和用具。10、对所辖区域内需要维修的设备，应及时准备的报修，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量。11、协助布草员定期清点布件、收发、核对客人送洗衣物。12、及时给住店客人补充客用品。13、垃圾袋满后放至工作间内，待下班后送至垃圾房。14、及时核准房态，迅速清洁客人已离
11、开的房间，经领班检查后报房务中心。职责四：酒店楼层服务员岗位职责1、按照工作程序和标准清扫各种房间，认真填写清洁房间报告表。2、提供优质的服务，使清洁及客房服务保持在一个较高的水平上。3、主动向住店宾客提供良好、优质的服务，使客人感到非常愉快。4、在楼层领班直接领导下，清洁空房、有客房、离店房及待修房等所有当层的房间。5、准备及备齐所有的清洁工具，如：工作车、吸尘器等，并且随时保持干净整洁。6、将所有当天的轻便行李、无行李及外宿房间及时通知给房务中心和楼层领班。7、仔细检查所负责的房间酒水的使用情况，如发现宾客需洗衣服务时，应及时通知洗衣房。8、小心、留意保管自己所持的区域卡。9、将所有宾客遗
12、留在房间内的物品及时通知领班，并送交服务中心登记、备案。10、如在所负责的房间内发现有较多贵重的物品或者大量现金时，及时通知房务中心、楼层领班及大堂副理，并在房门外守候待上级到达。11、每日进行楼层安全巡视，注意留心检查所有在楼层闲逛的陌生人及非酒店员工。12、做好minibar、设备的检查、维护保养及更换工作。13、根据房务中心提供的信息，完成对客服务工作。14、按时完成上级布置的临时性工作。15、有权对工程维修项目不符合标准的拒签。16、有权对不符合标准的棉织品退回重洗。17、有权拒绝向客人提供不合格的产品及服务。酒店客房服务员岗位职责（十）客房服务员工作职责工作范围：客房服务员要保证工作
13、区域内的客房和走廊公区是按照酒店的标准来进行清洁的。基本职责：1、每天上班前检查自己的仪容仪表，保证符合酒店的要求。2、每天准时到楼层签到。3、到前台领取钥匙和工作表，检查是否有错误，离开前台前将钥匙放到口袋里。4、检查工作车和清洁框，看清洁用品和客用品是否补充齐全。5、清洁走廊和公区卫生，检查并清洁烟灰缸和电梯门。6、检查空房并且除尘，确保房态和房态表上的一致。7、确保在上午九点之前完成以上工作。8、先清洁退客房，再清洁住客房。9、在推出工作车和吸尘器的同时要把工作间的门锁上。10、11、记住，在任何情况下，工作车和吸尘器都不能堵塞走廊和安全出口。在按门铃之前，检查房间是否反锁或者挂有DND
14、(请勿打扰)牌。如果有就意味着客人在房间并且不希望被打扰。下午两点以后，可以通知前台给客人打电话，询问客人是否需要打扫卫生。12、如果挂有“请勿打扰”的房间，绝不能按门铃及进房间。如果是离店房，第一时间咨询前台，按门铃并报“你好，服务员。”如果没有回应，开门后报“你好，服务员，我可以进去吗？”13、14、15、在清洁房间卫生时，房门应始终保持敞开状态。清洁房间时，请按照房间清洁流程及标准来做。在撤床上用品时，一定要一层一层的撤，千万不要将客人的衣物和其他物品撤出来。16、在你的班上，你要做如下事情：a、按照酒店的程序检查并补充客房客售品及酒水。b、检查并收取客人要洗的衣物。c、对于捡到的客人遗
15、留物品要交到前台或主管处。d、根据要求提供其他的服务。17、如果在你的区域有因为客人在房间或挂着“请勿打扰”而不能清洁的房间，要联系你的主管或你的同事，合作其他的房间，不要闲着浪费时间。18、19、20、所有清洁过的房间要在你的工作表上体现出来。要特别注意走廊的地毯，如果脏了，要进行吸尘。完成你的工作后，要将工作车推回工作间，清洁工作车和清洁筐，并且补充客用品和布草。21、22、23、向你的主管报告当天的特殊事项。扔垃圾，看一下你明天的班次，如果明天休息，要和替班人员做好交接。签退，去前台交钥匙和工作表。酒店客房服务员岗位职责（十一）1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。2、接听电话，答复住客咨询或要求。3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、
