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1、计算机网络技术专业调研报告北京电子信息高级技工学校赵桂飞为适应市场经济发展需要，了解社会对计算机网络技术人才的需求及培养要求，从而为确定我校计算机网络技术专业的培养目标、专业设置及教学模式提供基本的依据，我们对计算机网络技术专业及人才需求情况进行了调研，以提高我校计算机教学与科研水平。一、计算机网络技术专业的宏观背景目前在北京市的技工院校都设置了计算机网络技术专业，各学校在办学模式、专业建设及教学方法都存在一定的差异。当前和今后若干年计算机网络技术专业的发展方向以及社会对计算机网络技术专业人才的需求是由整个社会经济发展的大环境决定的，我国的信息化进程已经并将继续对计算机网络技术专业人才的需求产
2、生重要的影响。目前，计算机网络技术人才的社会需求总量在计算机行业属于排名靠前的，每年大约需求100万各种类型的计算机专业的毕业生。大专院校毕业生主要从事计算机网络技术行业的基础工作，特别优秀的可以从事一些开发研究工作，但大部分是从事计算机网络技术工作。例如，主要从事企业信息系统的建设、管理、运行、维护的技术工作，以及在计算机与软件企业中从事系统集成或售前售后服务的技术工作。二、相关行业和企业对计算机网络技术人才的需求根据对北京市启天同信科技股份有限公司、北京天工异彩股份有限公司调研，以及社会岗位对计算机人才要求的分析，基本情况如下：（一）针对企业的市场调研由于公司的大小、类别差异悬殊，访谈的对
3、象呈现分散性，有部门主管17人、工程师10人、网管人员10人、科技研发人员5人、网络项目或程序设计师5人、一般职员4人、销售人员2人、技术员1人，有效样本54份。在各企业中，网络专业的职高毕业生能够胜任的工作有：网络产品销售、网络专业技术人员、网管、信息技术部门基层领导（主管）、网络或系统维护、网络工程安装等。针对这些岗位，他们认为职高学生需要加强能力训练。各项待强化的能力如下，其中实际操作能力占67%。（见图7）图7职高学生需要强化的能力图8企业看重的职业资格证书公司比较看重的证书是：网络管理员资格证书、计算机等级证书、华为网络管理员证书、美国Adobe图像处理培训证书、Cisco证书、微软
4、证书。（见图8）1 针对公司实践专家的调研有效问卷70份。“对职业学校的建议”一项，来自企业实践专家的一致呼声是：学校的老师在传授基础知识的同时，要结合工程（工作）实际对学生进行培养教育。他们认为实际工作的基础是“个人的综合素质”。2 针对计算机网络技术专业毕业生的调查学校对毕业生实施了调查，共发放问卷144份，收回有效问卷85份。对于毕业生情况的统计如下：中职学校网络专业的毕业生就业率占被调查总数的%，其中专业对口率达54%。毕业生所从事的是基层的、初级的工作，以一般职员为主（见图9）。供求不匹配是就业不对口的主要原因。用人单位普遍认为，中职毕业生上岗后还需要进行一段时间的再培训（见图10）
5、毕业生在自己刚参加工作时感到，最大的不足是专业技术熟练程度，次之是和对实际工作流程的不理解和没有把握。这里面当然有一个工作经验积累和熟悉新环境的问题。但是他们认为不容忽视的是学校的课程内容针对性不强和训练时间不足。9 毕业生实际工作岗位类别10毕业生能否直接顶岗作业企业实际工作对从业人员的素质与能力提出不同层次的要求。毕业生感到，要求很高的是：职业道德、工作态度，服务意识与能力，吃苦耐劳精神,要求较高的是：从点滴做起，礼仪规范，计算机一般操作，口头表达能力，沟通合作能力，理解执行合同的能力，计划能力，抗挫能力，组织管理能力，创新能力，身体素质,英语水平，书面表达能力等。所以，他们认为职业学校今
6、后应着重加强相关方面的教育教学。（见图11）图11毕业生建议学校要加强的项目毕业生对学校课程的意见与建议。“认为职业学校还要开设或加强哪些课程才能基本满足您的岗位工作需要？”一题，在20个选项中，填写“专业实践/实训课”的占%。在回答“您对毕业的职业学校专业发展有何建议？”时，在24个选项中，选择“加强实训技能训练”占%，而“专业课要结合实际需要，贴近主流应用”占到%。都是该题的最高选项。（二）适合网络技术专业中职学生的职业岗位及能力要求1.网络技术岗位在公司中的分布图11网络技术岗位示意图说明：1.这份资料来自企业。它是从网络生产商、网络集成商企业中抽现出来的结构示意图。2.标有红色背景的岗
7、位是适合中职学生的职业岗位，标有黄色背景的岗位是中职学生经过自主学习提高后能够胜任的职业岗位。3.在企业，工程师是一个岗位，不是技术职称。一是为了吸引客户，而是称谓方便，约定俗成。4.作为课程开发，为了理解的方便，在此，把中职毕业生胜任的技术岗位一一（初级）工程师定义为“初级工程师”，以示区别。比如，把售前工程师（初级）称为“初级售前工程师”等。2 .适合中职学生的职业岗位及能力要求表2适合中职学生的职业岗位及能力要求岗位类别工作岗位岗位所需能力网络售后工程师熟悉网络协议和网络技术、熟悉网络产品的功能和特点以及配置调试、熟悉设备的故障定位和排错。工程技布线工程师熟悉布线的原理和布线产品，定期进
8、行用户回访、定期维护巡检工作，熟练掌握常用网络测试设备的使用，能熟练进行线路侦听，快速地进行故障诊断。术布线现场工程师能提供布线工程的管道铺设，线槽架设，墙壁凿洞等各项工程的技术支持。熟练进行设备间布线和信息模块安装。熟练使用线缆测试仪对线缆测试，能熟练地使用仪器查找和判断线缆故障点，工程竣工时，能对工程实施后进行各项检查、验收并写出检测验收报告。光纤布线工程师熟悉光纤布线技术，熟悉光纤布线产品和设备，能够熟练熔接、测试光纤线路。客服热线工程师在技服工程师或高级技服工程师的指导下，根据工作安排对用户提供产品的电话，网上或上门服务等服务，严格按照部门的规章制度给用户提供满意的售后技术服务或者服务
9、导引。熟悉本公司的全线网络产品，对于网络产品有一定的故障定位和安装调试技能。可以按照维护文档对用户进行电话技术支持，口齿清晰，描述准确。销售代表熟悉全线网络产品的名称、特点，熟悉公司的销售流程，具有基本的销售技巧。作为销售团队中的辅助力量，负责客户关系维护。搜集市场信息等等。商务助理了解公司销售的全线网络产品，了解基础的网络技术，熟悉公司销售流程，协助销售和商务经理完成网络设备的销售。网络管网络设备管理员熟悉网络基础、熟练掌握网络设备的安装调试，对网络故障可以清楚描述，熟练使用网管工具进行网络监控、了解网络安全基本原理，了解基本的安全攻击和防御。理与应用系统管理员熟悉机房管理制度、服务器设备及
10、其配置，熟悉服务器运行环境和常规管理，能及时排查常见服务器故障，能作网络机房值维护守。具有异种网络互连、互通能力。熟悉Linux操作系统安装、调试、运行和简单维护能力。熟悉数据库管理。网络安全管理员熟悉网络协议，熟悉网络安全的原理，熟悉对网络运行状态进行监测与维护。网络维修工程师熟悉数字电路基本的工作原理，熟悉网络产品的工作原理，具备基本的维修技能：故障定位和分析能力、芯片焊接的动手能力、机器拆卸装配能力。网网站开发程序员负责网站后台程序设计、网站功能模块开发与维护，会数据库(Access),负责大型网站和企业信息系统核心功能设计、开发、单兀测试工作，熟悉网站建设的流程和网页设计制作流程，能独
11、立开发出网站常用后台程序，有成功的网站设计案例，精通PHPJSP或等语言；良好的沟通能力和学习能力，敬业、爱岗。站建设与网页制作员掌握Web应用开发技术，如HTML,DHTML,CSS,Javascript;根据网站发展的总体方向策划建设相关栏目，精通网页三剑客、Photoshop等图形及网页制作软件，精通IIS配置、WebFtp、邮件等服务器的建立与维护。管理网站美工负责网站整体栏目、网页的设计、平面广告制作，对网站原有栏目进行加工处理，为网站制作广告图片、横幅及动画广告，熟悉图片处理、动画制作、网页制作、广告美工、色彩美工。网站维护人员负责网站内容建设及H常维护，上传更新资料，熟悉网页三剑
12、客/photoshop等软件，精通网页制作工具，对互联网应用有强烈的兴趣和爱好。说明：表2来自企业，是企业问卷调查和领导人访谈后抽象出来的结果。3 .企业对网络专业毕业生素质与能力的要求具有较高的职业道德有积极进取的工作态度和热情，吃苦耐劳，塌实肯干。办事迅速准确、良好的执行能力。具有良好的身体素质，能够胜任高强度的劳动。具有良好的人际交流能力、团队合作精神和客户服务意识。具有一定的协调工作能力、组织管理能力。了解IT前沿技术和发展方向，具有自我学习、知识技能的更新、适应岗位变化的能力。具有基本的文化素养，能够准确理解工作任务。借助字典阅读一般的专业英文技术资料及技术说明。具有一定的口头表达能
13、力和写作能力。具有一定的心理控制，调节能力，抗挫折能力。（三）网络技术专业职业资格证书要求网络技术专业学生从业或升学可以获取以下职业资格证书：1 .国际通用的资格证书美国福禄克网络公司网络维护和故障诊断工程师（CNMT证书美国思科网络公司认证的助理网络工程师（CCNA证书美国思科网络公司认证的网络工程师（CCNE证书2 .知名企业认证证书：H3cg络助理工程师H3CNAH3cg络工程师H3CNE锐捷网络管理员RCAM安恒网络维护学院光纤布线系统测试工程师（CFTT安恒网络维护学院布线系统测试工程师（CCTT美国理想公司认证系统工程师资格证书3 .职业资格证书：劳动和社会保障部职业国家技能鉴定（
14、计算机网络管理员）证书4 .技能等级证书：全国计算机等级考试一级、二级证书、一级office证书全国计算机应用技术考试NIT：网页中级操作员、网页制作、动画设计、图像处理、多媒体制作、网页制作、动画设计等证书全国信息化工程师证书（一级）CIW中国认证网页制作专家证书、CIW中国认证网页设计师以上证书包括国家认定的等级证书和企业认定的行业技能证书。目前企业认定的证书在行业中的认可度较高。企业证书通用性较差，知名的大企业通常只认自己企业颁发的职业资格证书。毕业生进入不同的企业需要拿到不同的证书。国家认定的等级证书在基础技能及知识面上要求较高，但在专业性方面不如企业颁发的证书。根据不同证书的特点，建
15、议中职学生在基本技能方面考取劳动和社会保障部认可的国家技能鉴定（计算机网络管理员）证书，在专业技能方面考取思科、H3或其它知名网络品牌的初中级资格证书。三、调研结论1 .目前从计算机专业毕业生所从事工作的性质来划分，大致上可以将计算机人才分为以下三类：（1）从事研究型工作的专门人才。他们主要（在攻读更高学位后）从事计算机基础理论、新一代计算机及其软件核心技术与产品等方面的研究工作。对他们的基本要求是创新意识和创新能力。（2）从事工程型工作的专门人才。他们主要从事计算机软硬件产品的工程性开发和实现工作。对他们的主要要求是技术原理的熟练应用（包括创造性应用）、在性能等诸因素和代价之间的权衡、职业道德、社会责任感、团队精神等。(3)从事应用型工作的专门人才。他们主要从事企业信息系统的建设、管理、运行、软件及硬件维护的技术工作，以及在计算机与软件企业中从事系统集成或售前售后服务的技术工作。对他们的要求是熟悉多种计算机软硬件系统的
