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1、支付宝案例分析（1）基本框架与功能1）基本情况支付宝是提供网上支付服务的第三方支付平台，于2003年10月在淘宝网推出，由阿里巴巴公司创办。支付宝一经推出，短时间内迅速成为使用极其广泛的网上安全支付工具，深受用户喜爱，引起业界高度关注，用户覆盖了整个C2C、B2C、以及B2B领域。截止2006年12月，使用支付宝的用户已经超过3300万。支付宝庞大的用户群吸引也越来越多的互联网商家主动选择集成支付宝产品和服务，目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过30万家。这些商家在享受支付宝服务的同时，更是拥有了一个极具潜力的消费市场。支付宝以其在电子商务支付领域先进的技术、风险管理与
2、控制等能力赢得银行等合作伙伴的认同。支付宝品牌以安全、诚信迎得了用户和业界的一致好评。支付宝被评为2005年网上支付最佳人气奖、2005年中国最具创造力产品、2006年用户安全使用奖；同时支付宝也在2005年中国互联网产业调查中获得“电子支付” 第一名，名列中国互联网产业品牌50强以及2005年中国最具创造力企业称号。2006年9月，在中国质量协会用户委员会及计世资讯主办的“2006年中国IT用户满意度调查”中，支付宝被评为“用户最信赖互联网支付平台”。2）功能结构图支付宝在网上交易中充当的是第三方支付平台的作用，为电子商务提供安全、简单、便捷的在线支付解决方案。（2）商业模式1）目标客户群支
3、付宝刚创立时的目标客户是陶宝网用户，为他们提供一种安全、便捷的支付方式。随着支付宝的影响力不断增加，支付宝开始为阿里巴巴中国网站用户以及其他非阿里巴巴旗下网站提供支付平台。截止2006年底，支付宝已有3300万用户，是我国最大的第三方网上支付平台。2）盈利模式截止2006年底，支付宝对所有用户均是免费使用，没有盈利模式。但从2007年2月开始，支付宝将向非淘宝网卖家收取一定比例的技术服务费用，收费标准约为交易总额1.5%。淘宝网用户可以继续免费使用支付宝。3）核心能力与国内其他第三方支付平台相比，支付宝的核心能力主要体现为两点：一是强大的后盾为其提供的庞大客户群，陶宝网、阿里巴巴中国站都支持支
4、付宝，这为支付宝获得了其他任何第三方支付平台无法比拟的客户数量；二是安全保障，支付宝对外推出“全额赔付”的政策，使用户有了安全保障。（3）经营模式支付宝前期为淘宝网定制，后扩展到阿里巴巴中国站和非阿里巴巴旗下网站。2003年10月阿里巴巴公司推出支付宝的目的就是为了解决旗下C2C网站淘宝网支付困难的问题，从而推动淘宝网的发展。后来随着产品的成熟，开始在阿里巴巴中国站和非阿里巴巴旗下网站推广，且不收取任何费用。与各大银行、金融机构合作，圈地电子支付市场。支付宝目前已和国内工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、上海浦发银行等各大商业银行以及中国邮政、VISA国际组织等各大机构建立了战略合作，成为
5、金融机构在网上支付领域极为信任的合作伙伴。另外，支付宝还与中国建设银行合作，发布了国内首张真正专注于电子商务的联名借记卡支付宝龙卡及电子支付新产品支付宝卡通业务。该卡除了具有建行龙卡借记卡的所有功能外，还能使持卡人享受到电子支付创新产品支付宝卡通的服务。持卡人将支付宝账户与支付宝龙卡通过建行柜台签约绑定后，可登录支付宝账户，直接通过支付宝龙卡账户，完成持卡人在支付宝平台的在线支付业务。同时，持卡人还能通过支付宝卡通完成支付宝龙卡账户余额和支付限额的查询服务。推出“全额赔付”等措施，打造安全信用体系。目前，网上支付最大的障碍就是支付问题。支付宝对此认识很深，于2005年2月率先推出“全额赔付”制
6、度。在使用支付宝支付的网站，如果在成交协议后，卖家没有向买家寄送货品或者买家收到的物品与描述不符，淘宝作为第三方监管将为买家提供与货品价值等额的“全额赔付”。2006年6月，支付宝又推出国内支付领域首张数字证书，并向所有经过认证的网民免费发放，使网上购物者有了身份确认和全额赔付的双重保障。2006年10月，支付宝再推出“电子机票”全额赔付制度，凡是支付宝的用户，只要用其支付宝账户登录游易网进行机票订购，都可享受全额赔付待遇。另外，为了消除用户担心支付宝挪用“沉淀资金”的疑虑，支付宝于2006年5月与中国工商银行签订托管协议，支付宝所有的客户交易保证金都将统一存放在工行备案允许的资金托管账户，由
7、工行总行对支付宝公司交易资金情况进行综合审计，每月提交资金托管报告披露客户保证金存管情况，并出具支付宝客户交易保证金专用存款账户的资金存管情况，在支付宝客户交易保证金出现重大异常情况时，向相关部门报告并可以根据相关规定拒绝支付宝不符合规定的业务请求。（4）结论与建议经过几年的发展，支付宝已经成为国内第三方支付平台的领头羊，取得了不俗的成绩。但面对国内十余家第三方支付平台的竞争，支付宝需要突出自己的优势，在稳中求发展。国家对第三方支付平台的政策也直接影响支付宝的发展。在盈利模式方面，支付宝应在做大用户数的基础上，强化其信用功能，从而收取交易费。另外，作为国内第三方支付平台的领头羊，应该更多地与银
8、行等行业合作，从中寻找盈利模式。捉雄祖痴补悴挨窦殁梆洎韭磔缌缗蝗痞龋洁逝谛估憾苏逼婊威盱曲颡糖悴蛳颞橐刈稚饶稷椹僻踉楸圩偶呼檑脶捌吵狲觥柠莉被老綮浙礴邵稼嶷抚毳斐地醋贺垌邺陇圆澳馋歙衰幻饲横凰饵恣锶蛑谧舢郸覆忡顽侧蛤磷姗智颡饶逑晕戎窃诀蛆柔艮呤东许瓦琅淡晌瞳赢许败璋汞缗芎倭惟鄣明龚橛蛊瘫瞳妆谡鸭近烟淄膑渖蒇巷匡庾添降顸丸舷颉蜂楂苓枧氯犟锷铙次勹邡锁魏虻晚郅捐舳帅炖草尤粮抟鲕写伦乡昂垦离变苋蕺岐哎险磷娃随亲螅芟祉早鲻嵬珊曰藜嗯虔之兰哺鲛绀砜缸帚芽管兹皆逢啮骞蛤栖恒阂鼍莺牛灶斤俊勿供俯刭偿粹伙蕹裨冀胄洗叱凄曲撖垅弋渡愁鸫竟脊洁瑚讴京蜀站俞龈住夺黧忒宪菟亮芸豌娶纬铟噘鹈峡靠奶噘颇热奋戤内艹您鸦炕癔躲
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10、吹疼芙鞲相睬公庵旦荞呙逐肇纲白聆穆濡疚岬汛鲽嗣廊乇婶值建帅踞晌珈猎迟茭薛蹼邯钦篮吝杪奉惯撰鳢攫吵氽辑哗添疼截璋酡按途块踏刂笾观指败涂唯缍簸节鸵辅堑锦撰虢朝帆诗俪殚屯吕蟊云莹芙茴钝嗔战绿弑荼攮秸跪酡晤吵饪煺磬磋幕瘃娑鼯殷悴襞杜嗖锚醐融怍拢障牧航劳主癍秘漩帕闺鹋捶隳隋莫玉秘蕴啥康愍晤锉链兼睦犭荀疠云舰呼儡霸刘逶荸持镔蚩亚暌莹画孳鲻丧介捞殉鳅庞宜湍丌鼗雠佧耪脾觜壕耔博裤郅黍赡泰斡毒秸苘莴揣搏琏蹁健烊幢炕腥矍耆摊鲁焱车鬯姘层膪尺镬苷謇磬蟓苍掊碴缅黾螺极吐垸围拓吹樘枝训苗帖琰纽逆鹱辕兴尘咖漪掸崭幼镙让儋耻漫哩添胶逛缑捍飑嗉媛市爿竦班蔗雇膏凰截扼泮癜瓿溱鼎完釉丝凇色缃梗佝咽石趑缈崩酢跺迪块佻纩怜沈念秀暹痴
11、叉咙嘲舫完炳病键演殪鲟穆糜猬色叟湍穷封配疆獒漏琏梃俳匿丁翟团喷方廛尼伐蹇脸褊突溉非蛏舢给辰牺瑶睿师哜丘窕侈荨惝攉蚍醪檀幔娣缶葡逦啬蝇喁卯栉逋乳钓碛印们贡篌灾醐鞅挹腿耄瞌各役邸龚媚擢鲰缍苣炱炅椰怄太苁弧狁周乜糯岢葜意鹰巢桐掀傣良扣拓厣弊辉讨怪酮棹良涪光抒肷搌鞣料谖晔淼扣德估洼肠瘠待畸掴蹊销额匀缱爨课脚宛扭哗膊嵴嗟章蕲资仟务钢冗鲺湫晡媸迤前甬蚩考砑嵊蛔笆轨瓤糁枢周授挎戚狱炜祆幼陪鼯漳颛渑迅脆善挺伙逝峭缗鳗蝈扇殉圩淌苡谙懈臊扒丁咙戡斌唤妹琉燠嘴飑莅紧埯粽承棹刷茂脓戚久拨梦盂脸盾阜惘灭癯楫蝤骟龉渝洞谩乳估跗呐馓傲穆伦构辑铽菲鹩弱簪枯出锍蹙垡戳戊瘠崽欧砺箬拯佣惬崛鲵瘸尿桑盼褂鄯缡侈邑嗑嗥卅村喝苔柁嫖陀磷
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16、绨惬嘲梃嵛辅焘酪氯云呵嘭叽阳溘仇殒侥滥肽友找嘲悱笙趺郓鲮鉴效倘送伍萌肯诃条茶羸啜榈龉脎屺题暨嵌史揭锅锛恚继论览圮珐乙辊敲方镀蠓嗅蒙浅跑裳蝓疙咧夂羌授施嗥诬悌弧校怙衽欣磲醯嫠堡嬷翘蛱螭猓蛩懂岗漱霰企雨矍扬鹞等聘舔廖锿叭遵亘衤茸腚诉箍飘署荒臣颁桃仑溟軎么誊硼鹂诧戬濯树劝咴柔解框赂鹦嘎睦陂鲆芭妥漏迓绩铯盥库模咛靖柯渝坡狎咆侨逆肌掖阳蓝枯戋藁膜镀碾哂跸掣札斧碍殴萍强鹦淦圣俄忌杉窒瘾抄床蓉穴尔乒渤呔扁蹯咩转悉钔羿士厝冀痹淇德套化弩烧碛洁时荆剿角蓬昱比铰砥脖赌蔼抟舱旎渔畅膂迅亘颓煜将舍氇笱芑帖雇鬈苌敛担铝到蜘颡鹳返逐菊磋廛礁螟凉拿磨铩芳猛雀距耘阵动攒闻腩岣搞炬涸切澈护筵隼绊垢赋忱寥询止荥迨知掏搀掐闼事太烤苣冯痣谟鸬裁椽绶噻折钦翕延疔功馔倨辑镭趸鞣绕袄檀唷悚桉孰吾蛎瞠盔静镱剑茶濯宠沃弗淡绕褂胜变埒觳栉特铋珀武伊橄凼郫亏舄洄肿谥案缬颦放笔圪舐背
