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1、附加管理系统维护协议甲方乙方甲、乙双方经过友好协商,就甲方所购“星际通酒店管理系统应用 软件进行维护事宜，达成共识形成如下附加协议：一、系统维护内容。 乙方提供的系统维护内容包括“珠海市新航商务酒店有限公司电脑 管理系统软件维护协议书”第一条“维护对象”。系统版本为：乙方应保证保证甲方所使用“星际通酒店管理系统”长期稳定、可 靠地运行和使用。二、服务承诺:1）当甲方使用系统出现不稳定状况,且无能力解决时，乙方应当电 话指导并协助甲方系统的正常、安全运行；在接到甲方电话通知后，乙 方技术人员必须于_小时内进行电话指导服务；否则对责任单位罚款 元/次。2）电话指导不能处理甲方需求的帮助时，乙方应当
2、即刻通过远程 维护解决系统故障及其它问题；在接到甲方维护通知后，乙方技术人员必 须于_小时内进行远程服务；否则对责任单位罚款 元/次.3）如遇远程维护无法解决问题时，乙方必须立派技术人员到甲方所需现场进行维护并排除疑难、故障。系统的一般维护由乙方派驻酒店的技 术人员（电话：）负责，在接到甲方现场维护通知后，乙方技术人员必须于小时内进行维护服务；否则对责任单位罚款元/次。4）乙方应当每季度为期地对系统进行整理、维护，进行预防性保养，同 时完善原有系统程序本身的缺陷;5）乙方派驻酒店的技术人员未能按约提供服务，或因系统出现严重 故障该技术人员无力解决时，乙方必须应甲方要求派出乙方电脑工程师现 场提
3、供故障处理的维护服务，且应当于_小时内到达，并保证系统的正 常运行；否则对责任单位罚款元/次。6）乙方为甲方提供 24 小时技术支持和维护， 联系 手机:（含夜间），甲方可以致电咨询维护事宜；7）乙方为甲方免费提供同版本酒店系统的软件升级,程序更新；8）乙方为甲方提供指导在线帮助方式为远程维护和电话支持。三、甲方因业务调整，管理变更等实际使用的需要而增加现有功能 外的系统功能，甲、乙双方应另达成有关修改协议。四、协议期限本维护协议期为一年，即自 年 月 日至 年 月 日。五、违约责任 甲、乙双方应当严格遵照本协议内容执行，违者则承担因此发生的 损失赔偿责任以及实现权利的相关费用（如:诉讼费、代理费等等）。七、争议解决 协议履行中如出未包括的内容，或协议内容出现争议和修改，双方 应本着积极、友好、合作的态度，进行协商解决并签订、补充书面协议。 协商不好，则任何一方有权向合同履行地的管辖法院诉讼维权。八、本协议一式两份,甲、乙双方各持一份,具有同等的法律效力。 经双方签字、盖章后生效。甲方：法定代表人:年月日乙方:法定代表人:年月日维护手机：
