《危机公关策划书_1》由会员分享，可在线阅读，更多相关《危机公关策划书_1（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、危机公关策划书 范文一、市场分析针对市场的宏观环境进而了解消费者，了解到市场上消费对于奔驰汽车的形象和购置需求点。奔驰车的品牌形象，关键竞争力，对于消费者引导开发消费者需求，提升企业品牌。有针对性的市场分析。企业的宏观环境分析卓越品质在为奔驰赢得很多荣誉的同时，也赢得了用户的极大认可。在今年，德国汽车协会进行的第二次用户满意度调查中，德国汽车协会杂志摩托世界的读者将奔驰评为二级 。这充足表明了消费者对奔驰的信赖和喜爱。 能够预见，深受用户青睐的奔驰，在不停创新精神的推进之下，将继续屹立于豪华车的巅峰。竞争对手分析宝马：作为运动性能、操控性能最为突出的豪华轿车品牌，宝马的市场定位是喜爱享受驾驶乐
2、趣的专业人士。得到了这部分用户的青睐。不过，因为进口车的高关税、高定价，长久以来，拥有宝马成了我国车迷们遥不可及的梦想，宝马在中国也成了奢侈品的代名词、身价的象征。加之宝马的品牌特征不太适合做公务车，其用户因此被狭隘地了解为高收入人群，甚至是低素质的暴富阶层。这种了解逐步被固化，以至于我们身边的很多喜爱追求驾驶乐趣的高素质专业人士，即便有经济实力，也以“太扎眼”为由下不了买宝马的决心。这不仅影响了宝马销量的扩大，而且直接造成宝马给人以缺乏亲和力的印象。企业公关现实状况 及消费者行为分析因砸车事件造成 一时间“砸奔事件”在全国引发了轩然大波。从北京，武汉，山西纷纷 传来了针对奔驰汽车的投诉，接下
3、来奔驰企业便疲于应付来自各地的质量投诉， 和全方位的媒体压力。消费行为分析，依据市场细分，奔驰的购置人群，含有较高的经济能力一定的社会地位。对奔驰车出现的问题，反应很敏感，带来群体效应较大，这部分人群，有社交领袖的作用。应该谨慎对待处理。二、公关活动目标挽回损失，摆脱窘境，消除在用户心中的不良形象。保持奔驰一贯高端的品牌形象，赢得用户的认可，处理 武汉森林野生动物园 的圆满满意。三、公关活动专题活动专题定为：奔驰汽车，德国品质。四、公关活动对象高层次消费人群，政府，团体机构。五、公关活动时间地点地点：北京 4S旗舰店。六、公关活动策划一、新闻公布会：邀请各大新闻门户网站。针对是事件给予澄清，维
4、护奔驰汽车的品牌形象，公布告奔驰汽车同款车型的车主通知书。并在最终给 武汉森林野生动物园 一定的赔偿，再次全部买奔驰车给予 29万的减免。二、4S 店同款车型试驾，体验奔驰超凡的舒适体验。并在活动现场竞猜车型，送汽车无偿保养，维护。送汽车相关汽车使用具，征集“我和奔驰”专题征文，第一名奖励 10 万元购车款。三、邀请专业汽车杂志xx参观奔驰汽车工厂，发表相关奔驰软文。七、媒体宣传在 中国新闻出版报、中华读书报、出版参考、出版经济、参考消息、 北京参考、中国青年报、 21 世纪经济报道 报纸上面发表。在新浪、玩意、腾讯门户公布文章。八、进程安排，物料 准备1、活动为期一天。2、北京 4S旗舰店，
5、早晨 9 点开始。 28 号 12 点开始部署场景。4、同时各大门户网站公布详情。5、12 月 30 号组织给汽车杂志xx参观奔驰汽车工厂。九、费用预算项目小组经费责任人门户网站网络公关组十、效果评定经过此次危机公关，有效的挽回了奔驰汽车在用户心中的品牌形象，提升了奔驰汽车和用户的体验距离，提升奔驰汽车的品牌形象，在面对误解和突发事件时候奔驰汽车对中国地域的重视，表现大企业风范。收到良好评价。范文一、速度第一所以政府必需当机立断,快速反应，果决行动,和媒体和公众进行沟通,从而，快速控制事态,不然会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、
6、不蔓延，是处理危机的关键。二、人民的利益第一。严查事实真相，采取果断方法，控制事态发展，追究主管官员或企业的责任。现在有的官员在突发事件发生的时候想的依然不是怎样立即处理问题，而是怎样在第一时间消除对自己个人政绩的不良影响，这必定会造成群众对政府的公信力下降，进而损害政府在人民群众心目中的形象。榆林市 市长 赶赴绥德调查了解事情经过，并主持召开四大班子领导干部会议。会议要求立刻撤销县公安局、教育局的两个处分决定。绥德县县长、公安局长、教育局长要向绥德职业中学校长道歉。县长向市委写书面检验；公安局、教育局向绥德县委写书面检验，任何人不得打击报复职中校长高勇。另外，榆林市委、市政府组成调查组对该事
7、件进行全程调查，将依法追究责任人。危机发生后，公众会关心两方面的问题：首先是利益的问题，利益是公众关注的焦点。其次是感情问题，公众很在意政府是否在意自已的感受，所以政府应该站在受害者的立场上表示同情和抚慰，并经过新闻媒介向公众致歉，处理深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的了解和信任。实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秆，对政府有了心理上的预期，即企业应该怎样处理才会让我感到满意。所以政府绝对不能选择“捂盖子”等，态度至关主要。榆林市委领导要求，绥德县的领导干部要深入深入学习胡锦涛总书记相关执政为民的一系列叙述，学习相关法律法规，提升政治素质及依法行政素质；开展“依法行政、执政为民
8、、改善干部作风、树立公仆形象”为主的思想作风大整理。在全市范围内开展“群众享受政策待遇是否到位”的大检验，对全市干部作风进行一次大检验。三、以攻为守、和 媒体 合作，拿到新闻话语权建立新闻公布机制,政府必需处理好和媒体的关系,不能简单的压制媒体监督报道,做到信息互通,绝对透明,不要用行政干预去影响媒体报道的真实性和正确性,因为含糊和感性的报道不足以令消退公众对真相的渴求,于是就会经过其它渠道和路径去探询真相或背景,这么反而造成谣言和小道消息盛行,一时尘嚣直上,轻易使公众产生不利于危机公关的心理定势、仅就此次事件来说,网络成为公众获取信息和发泄不满的一个主要平台和载体,我们的政府官员完全能够利用
9、网络平台,和网友交流沟通,倾听公众声音,真诚致以歉意,争取公众了解,吸引公众把注意力集中到处理公共危机上面来，让公众感受到自己参加到政府的行为决议中而产生归属感和认同感,其实是完全能够把坏事转化成好事, 相信公众的怨气还是能够得到消化和平复的。四、市长公布演讲在面对这么的危机时，美国政府一个主要的作用就是引导。市长的言行代表了美国的政府，也所以经过演说，她要起到一个良好的引导作用。这种引导，不再是如感性诉求那样的呼吁，而是极富实用主义色彩的理性指导，极富细节化人性化的关注。市长的演说，能够说是一个政府公关又是一个危机公关。首先要塑造、维护政府的形象，其次，要引导舆论率领民众渡过危难。经过演说，
10、对危机中人的心理和行为进行有效的控制，并努力树立正面的政府形象。危机管理中的两个关键性原因是信息管理和人员管理。市长的演说，要很好的把握了这两个关键原因，对信息，对人员全部做了妥善的处理，从而达成了演说的目标。需要指出的是，市长的演说是一个政府传输。这种传输本质上为一个权利的动作方法。尤其是这种电视演说，属于“政府传输中的非组织传输，是全力为中心呈辐射状的外向传输模式。这种传输的特点是：政府是传输中心，处于中心外的受众之间相互没有正式的沟通渠道。”由此我们能够看出，演说中政府是强势的。甚至是单向的，这种传输组成本身也为政府提供了便利，更轻易达成演说的目标。因时间紧迫，望各位领导能立即决议，抢占
11、危机公关的最好时间点！范文一、序言：2021年1月9日。杭州。一场车祸将喜事变为丧事。一辆迎亲的*款本田雅阁因撞车击端为两截。致使车上一女四男5名乘客中一人当场死亡，另外经抢救医治无效前后死亡。得悉消息后，广州本田销售部售后服务部人员连夜赶到杭州。面对死亡厂商否认质量存在问题，而且没有立即的进行回应。1月13日车主和死者家眷计划委托浙江省权威机构对事故进行检测。1月14日杭州市公安局余杭区分局交通巡查警察大队向浙江省质量判定管理办公室提出质量判定申请，对其原因进行判定。1月19日本田企业配合警方进行检测。2月28日本田总经理正式回应此事件，本厂厂方一直主动配合各部门的工作。3月27日经检验不存
12、在质量问题。一个多月本田采取回避和默认态度，造成其生产经营受到严重影响。所以针对此现象本田企业立即的做出了危机公关策划。二、调查分析：2、本田企业的优势：本田企业的多种类型的汽车在中国拥有很大的一类的消费群体，消费者对于本田汽车是比较信任的，在以前的本田汽车的发展过程中本田汽车的良好的信誉和其品牌也能够使得消费者信任。3、本田企业的问题：在此事件发生的时候，本田汽车不够重视中国市场，造成中国的消费者对于本田汽车的信任问题产生了质疑，而且在事件发生以后本田企业采取的回避的态度愈加的不利于消费者观念的改变。4、工作的关键：降低消费者对于此事件的关注率，增强消费者对于本田汽车的正面的见解，在态度上做
13、到公正、公开、公平。对于新闻媒体重新利用，转移公众视线，使得此事件向好的方面转变。三、目标战略：经过正面的回应，挽回在公众心中的负面形象。消除社会舆论对此的不利的见解，挽回企业的形象，抓住机遇，达成宣传企业正面形象的效果。提升企业的品牌形象。四、公关创意：1、开新闻公布会：关键是针对此事件进行一个具体的记者招待会。在记者招待会上需要出席本田企业的关键高层人员和相关的质量检测员和政府机构的相关的工作人员。 首先宣告出现此事件后企业做了哪里工作，快速成立了危机公关处理小组，针对此事件的受牵连的人员进行抚慰，争取到政府的支持。在家眷提出质量检测前从第三方请专业的质量检测人员对事故发生的详细的具体的原
14、因进行调查，而且在检验的过程中有政府人员和新闻记者共同见证。显示其公正、公开、公平性。本田总经理亲自对于本田汽车的多种质量检测证进行说明和这次事件造成的原因进行具体的正面的回应，不对任何的消费者有隐瞒。对于新闻记者的提问和她们的任何问题给正面的回复，不得隐瞒。从正面回应此事件，负担此事件造成的一定的后果，对于事件造成的详细原因提供具体的材料，满足新闻记者的好奇心，使得她们能够从正面报道此事件。2、开展纪念伤逝者的活动，对在次事件中死亡的人员进行公开的悼念，并对其家眷进行抚慰和对应的赔偿。在精神上和物质上给和她们最大的期望，一直采取主动的态度。3、开展安全驾车讲解活动，邀请各大媒体和相关的教授、
15、政府人员和驾车的消费者。在活动中从各个方面对于消费者怎样驾车、怎样驾车和怎样安全驾车进行具体的说明，在进行的过程中进行安全问题提问，在答正确情况下能够取得本企业的纪念奖品，新闻记者也能够参加到活动中来。对于本田汽车的各个方面进行一二系统的展示。4、开展本田汽车的新车的公布会，在新车公布会上全方面的展示新车，将公众的注意力从事件上转移到对新车的关注上，让消费者对新车的性能进行测试，在测试的过程中有各教授一起陪同回复有关新汽车各方面的问题。五、媒体策略：关键是选择电视媒体和报纸媒体和网络媒体。1、电视媒体：在此事件发生后，结婚当日发生车祸这个题材很的吸引人，众多电视媒体想到报道此事件。所以，在事件发生后主动要求曝光，主动接收新闻媒体的采访。在各大地方电视台对于此事件进行正面的回应，在回应是做到公正、公开和公平。2、报纸媒体：在各大报纸上发表申明会对于此事件负担责任，不过会将相关的检测的详细的证据报道出来，每一步全部要具体，而且是图文并貌的形式，把对于这件事各个方面的见解报道出来，使得消费者能够
