《大学生在线购物调查报告1》由会员分享，可在线阅读，更多相关《大学生在线购物调查报告1（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、大学生在线购物调查报告调查单位：四川大学锦江学院管理系08级市场营销-CHC组全体人员（兰娟、王雅茜、许伟红等）调查内容：大学生在线购物调查范围：四川大学锦江学院调查时间：2010年4月30日报告人：CHC组全体人员调查提纲：略调查地点：四川大学锦江学院调查对象：四川大锦江学院全体在校大学生调查方式：通过发送电子邮件的方式调查抽样方式：从调查者的回件中抽取50份调查目的：1.得出川大锦江学院学生对在线购物满意的程度2.得出川大锦江学院学生在线购物的动机3.得出大学生在线购物的主要类别调查背景说明：随着科学技术的发展，互联网的普及，网店的新起且发展的迅速，梁琅满目的商品呈现在我们的面前，网上购物
2、冲击者传统的购物方式，且选择范围广，价格便宜，给消费者提供了一个广阔的购物平台。而且作为一个新起的时代它的发展广阔，前景无限，当然其中的缺点也是随着发展的迅速而不断出现，而其中的漏洞还需要被发现。还有就是消费者的想法购买动机等都有待考虑。所以这项调查就是基于这些问题的基础上展开的调查。调查方法：定量研究，从调查的问卷总体中抽取50份样本分析纲要：1在线购物满意度分析2在线购物动机分析3在线购物的产品类别分析4得出结论2、在线购物满意度分析48%一般满意，44%比较满意，2%非常满意，6%不太满意，0%很不满意。（CHC评论：可以改善各方面的服务、质量问题使44%变成非常满意、把48%变成比较满
3、意。这样一来在线购物的满意度大为提高）CHC分析：根据所做题目分析出原因：a认为在线购物的风险是什么？注：产品质量，产品本身的质量。产品真伪，是指宝贝描述真假。35%的产品质量，15%的产品售后服务，35%的产品真伪，9%的产品到货时间，6%的其他。（CHC评论：消费者们最看重的是产品质量和产品真伪，其次是售后服务和到货时间长短）b您对网上购物最长可以接受的配送时限？27%12小时以内，12%24小时以内，12%1-2天，35%3-5天，14%6-7天，7天以上就已经超过消费者忍耐极限。（CHC评论：要求高的消费者还是存在的，但大多数消费者还是理解卖家可以接受3-5天，所以我们的卖家们最好在3
4、-5天到货，这样顾客的满意度才会高哟!)c您可以接受的网上购物退换产品的处理间?52%3-7天，35%8-15天，9%15天以内，2%16-30天，2%31天以内（CHC评论：退货时间最好在一周之内办妥，这样满意度会很高，最迟不要超过15天）d您对使用网络购物有哪些不满意和担心？17%网络安全（信用卡信息、个人信息泄漏等)，23%货物质量不保证，11%配送速度慢，10%配送费用高，2%网页设计不好，查找和订货困难，5%注册手续繁琐，21%售后服务保证差，8%配送服务态度差,1%配送员缺乏统一着装和培训，3%其他。（CHC评论：可以看出四个方面是最影响消费者在线购物的，1货物质量不保证2售后服务
5、保证差3网络安全（信用卡信息、个人信息泄漏等）4配送问题（费用和速度）。）e请问您喜欢那种付款方式？66%的货到付款，34%网上支付。（CHC评论：大部分消费者希望货到手上，经自己满意了再付款，也有一部分买家喜欢方便的网上支付。）2、在线购物动机分析23%节省时间，22%价格低，29%品种全，10%可异地购物，9%送货上门，5%好奇，2%其他。（CHC评论：消费者选择上网购物主要有三大原因：1品种全2节省时间3价格低）18%没有电脑不方便，17%付款不方便，43%不信网购质量，16%购物习惯，6%其他。（CHC评论：我们可以看出网购在消费者心理最应打造的是产品质量。）36%打折，55%免邮费，9%送礼物。（CHC评论：最吸引顾客的是免邮费。）3.在线购物的产品类别分析 由图上可知：在校大学生在线购物的产品主要集中于服饰衣物，对生活用品的购买也相对比较多，而对化妆品、电子产品的需求要相对少的多，而对食品的购买几乎为零，当然也有其他的一些需求。总结：由此可知在校大学生在线购物的产品类别主要针对于可以相对有视觉冲击，比较放心的产品，而对电子产品这类不能感知产品质量的产品购买的要少的多，而对食品这类可食的产品的需求更依赖与传统的购物方式。
