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1、抓贯彻,促成效积极积极做好作风转变和环境优化工作 为了贯彻贯彻县委县政府有关全县开展“转作风、优环境”专项整治活动实行方案的规定，我行以求真务实的态度,以结合整治契机积极助推全行发展为宗旨，自上而下、高位推动、层层贯彻、力求实效，开展了一系列工作，获得了明显的成果，现报告如下: 一、加强领导，在保障上做规定 活动下发以来，我行召开了班子会议,确立了以董事长为组长，各分管领导为副组长,有关部门成员为成员的“转作风、优环境”专项整治重点工作领导小组。领导小组下设办公室，具体负责专项整治工作的宣传、推动、督导、验收。领导小组的成立，为活动提供了强大的组织保障，也为专项整治工作的具体开展奠定了坚实的基
2、本。二、大力宣传,在推动上下功夫 一是召开全行专项会议。会议规定全体员工要深刻领略“转作风,优环境”的深刻涵义，进一步结合群众路线教育活动的规定,转变拖沓、推诿，办不好事，不好好办事的萎靡作风,夯实推动文明规范服务，把客户的需求放在第一位，为客户办好事,办实事,在服务态度和服务原则上接受社会的考验；会议指出，要强化全行员工的素质,加强道德水平教育，提高廉洁为公意识，杜绝违规违纪现象浮现。要加强理论知识学习,着力提高知识技能水平，力促各项平常经营工作的平稳、迅速、有序开展。要提高劳动意识和工作热情，严格准时上下班,认真完毕各项工作，打造一支布满激情,富有朝气的员工队伍。二是下发有关文献。通过我行
3、内网平台，把县委县政府“转作风、优环境”的具体规定传达到各部室、各支行和分理处。各部室、各支行和分理处采用晨会统一学习，周例会集中学习的方式,认真领略文献精神，从思想上做规定,向行动上要成效,积极应用到平常经营工作中来。三是做好学习笔记。各部室、各支行、各分理处根据专项会议、晨会学习和周例会学习，进一步领略,做好学习笔记,以笔杆子带动具体行动，真真切切提高工作效能，加强文明规范,服务社会大众，增进我行经营效益和社会形象的双提高。三、真抓实干，在贯彻上花力气作为县域支农扶农的主力军,我行牢固树立“立足县域,服务三农”的宗旨,深化改革创新，力推普惠制金融，真正做到服务社会公众,真正成为了“人民自己
4、的银行”。县委县政府本次“转作风、优环境”专项整治活动，目的性强，指向明确，就是规定党政机关、企事业单位提高服务效能,转变工作作风，优化发展环境。我行将以“转作风、优环境”专项整治活动为契机,大力提高文明规范服务,推动业务转型和网点转型，加强履职考核，转变全行工作作风，优化全行发展环境。一是业务创新和网点转型齐头并进，全力助推普惠制金融。业务创新方面，年初以来，我行继续以扶农帮农为重点，以点带面,为全县人民提供最优质、最贴心的金融服务。先后通过农户授信整村推动、财园信贷通和惠农信贷通的有效对接等新业务、新举措,切实解决客户特别是农户“贷款难，贷款贵”问题，满足了客户多层次的金融需求。截至到目前
5、为止,我行小额农贷授信整村推动活动已授信农户户，金额万元,发放万元,获得了初步的成效;对接工业园公司家，授信万元,发放财园信贷通贷款万元；惠农信贷通的发放工作也已经提上日程。为进一步解决客户抵押物局限性的难题，我行于近期推出了“百福流水贷”和“百福惠民卡”。“百福流水贷”和“百福惠民卡”将加大对第一还款来源的考量,更灵活、更机动地满足客户的融资需求。网点转型方面，我行着力加大对ATM机、CR机、OS机等电子银行机具的布放,实现了全县乡6镇3场一街道全覆盖,打通了金融服务的最后一公里，极大地以便了客户。截止到目前为止，在全辖范畴内布放TM机和RS机台,自助转账POS机46台,其中乡镇布放00多台
6、。9月10日起,我行新版网上银行和手机银行成功上线，极大地延伸了服务触角，客户足不出户,就可以享有到最以便、最快捷的金融服务；对业务量较小的网点进行了人力资源的重新整合,同步在内部举办客户经理公开招聘，尽量地将更多人员放置到产效增效的一线岗位,投入到为客户服务的工作中去;为变化利润增长点单一、经营风险过于集中的劣势，我行加快发展中间业务，年初以来,大力开展票据贴现和理财产品代销，推动了富余资金的有效运营。截止到上半年，办理银行承兑汇票贴现笔，合计金额万元，获得贴现利息收入万元，代销理财产品期，合计金额万元，丰富了理财渠道，增长了营业收益，实现了客户和银行的双赢。二是积极上户和举办座谈紧密结合,
7、真心聆听客户诉求。始终以来，我行坚持立足本县,以服务经济发展,服务公司壮大，服务农民致富为目的，把倾听客户心声，关注客户诉求作为全行谋发展、促提高的重要抓手。定期积极上户是我行理解客户需求、做好资金组织工作、做实贷款营销的有力武器。在不断摸索中，我行形成了“三个对接”:总行领导、网点负责人对接各乡镇、行政事业单位,农区客户经理进一步田间地头对接农户，城区客户经理进一步街头巷尾,扫街、扫园对接城区客户、个体私营和小微公司。通过“三个对接”,第一时间获悉客户最真实的需求，搭建了沟通客户的“连心桥”,实现了全员营销的广覆盖。 召开客户座谈是我行问需于民、问需于企的重要手段,互动更多，针对性更强。例如
8、，5月16日,总行召开了农商银行农村小客户座谈会，邀请了涉及一般种粮农户、新型农村经营主体、农业龙头公司、农村个体工商户等在内的人,就我行信贷支持额度、信贷品种创新和电子金融服务等方面提出了建设性意见。通过面对面的座谈,真实理解了我行信贷环境的新变化,新状况,聆听了客户的真心诉求,为我行改善支农扶农工作指明了迈进方向。三是绩效考核和履职考核两手共抓，切实转变工作作风。绩效考核方面，我行高度注重绩效考核系统的构建和优化，目前与沿海发达地区的专业公司合伙，自行开发、量身定做了一套绩效考核系统,年内有望投入运营。该系统旨在充足反映员工努力限度,调动员工工作积极性，使绩效薪酬发放更公平更合理。履职考核
9、方面,目前我行正在着力推动完善公司治理工作。按照公司治理的规定，我行已制定并下发董事、监事和高管人员三个履职考核措施。下一阶段将严格根据履职评价措施夯实对三者进行履职考核,有力督促董事、监事和高管人员尽职尽责。绩效考核和履职考核的强化，将从主线上鼓励全行员工提高服务水平,提高办事效率，增进全员人人力求上游,争相产能增效，助推全行平稳较快发展。四是内部检查和外部督查双管齐下,着力抓好文明规范服务。内部检查方面，由总行人力资源部按月、按季度调取一线柜员的工作视频，检查服务质量;安排人员下乡，到各个基层网点就环境卫生、便民服务设施布设,柜员、客户经理衣着举止进行实地检查。根据视频抽查和实地检查状况,结合文明规范服务原则，给出分数,定期在内网上发布排名，形成全员争做文明员工的良好氛围;外部监督方面,总行设立了服务监督电话，领导班子轮班值周亲自接听,将客户意见记录在案，及时解决,对基层一线员工形成倒逼机制,增进全员工作作风切实有效转变。 自“转作风、优环境”告知下发以来，我行上下统一思想，凝聚共识，积极贯彻县委县政府的文献规定，获得了可喜的成果。下一步我行将严格按照县委县政府的规定和部署,整合全员力量,继续提高全员结识,采用有力措施,夯实贯彻各项工作，保证“转作风、优环境”专项整治活动获得新的成效。
