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1、探寻新生代消费群体下的营销服务对策随着时间推移，80后、90后正在为人生的事业、财富、地位拼搏奋斗，同样的，这些新生代的消费者们也成为了卷烟消费市场上的主力军。新老交替是自然法则，也是市场法则，联想热播的电影致青春，让笔者颇有感受：闯荡、砥砺、开拓、进取的新生代，少有安土重迁的意识，对新的环境、新的社会网络、人际关系、消费观念等有良好的适应力，甚至有强烈的向往，烟草公司的发展必须要捕获到这种变化，才可以顺势而为，借势而上。一、新生代卷烟消费特点1、超强的个性“我想”、“我要”、“我喜欢”，这些口头禅显示出了新生代“比较自我”的个性需求。她们与前辈们的诸多消费观念截然不同，新生代大多思维独立，对
2、卷烟品牌偏向于选择迅速创新的产品和口味，“个性化”已经成为新生代年轻群体在卷烟消费中的隐形诉求，特别是“我要的”和“她们盼望我们所能提供的”两者之间的冲突已经十分明显。2、推崇及时享乐改革开放后的消费文化和新生代同步成长，同步，她们在信息时代如鱼得水，卷烟消费观念更是“自我”，她们对节俭的老式美德并没有太大的爱好，但对源于西方的超前消费和及时消费却有很强的认同感，倾向于更好的顾客体验产品所带来的自我满足，卷烟消费自身的意义已经被减少，她们更加注重外表、心理等体验感受，为了好的卷烟产品体验情愿为高附加值买单。3、追求潮流，品牌意识强烈在卷烟消费上，新生代有个很强的特性趋向，就是讲究情调、品位以及
3、审美，她们崇尚品牌和高档，而由于攀比心理作祟，对于潮流及品牌，往往会身不由己地介入。在具体的消费行为上，她们体现出大胆和叛逆，是潮流、前卫消费的引领者和追随者；在她们眼中很少有禁区，老式的消费习惯被她们觉得是一种落后的束缚。如：水果口味、巧克力口味、细支型等卷烟新品也是她们的重要消费特性之一。二、卷烟营销服务对策浅析一是提供富有个性的产品和服务，实现品牌的再造和传播。目前卷烟消费已由过去较为单一的吸食满足为主，转化成健康、安全、环保等多维需求的满足，新生代对卷烟消费规定有个性化的产品和服务，偏好品牌享有和娱乐型消费，让自己有一种独一无二的成就感，满足她们“自我”的心理状态。从中得出核心的一点是
4、：新生代关注“个性化、定制化、多元化”的消费需求，她们对新产品的接受能力远远高于其她相相应的群体，这就给烟草公司进行营销活动提供了一种非常有利的基本，因此，以新生代消费群为重点目的，在新品牌的开发、哺育过程中，充当好工业公司品牌投放和哺育的“征询师”角色。二是在零售终端上面去做某些消费品牌展示、体验、传播等活动。卷烟产品和服务要充足的让消费者相信自己是潮流和潮流的引领者，在竞争越来越剧烈的今天，要时刻把脉谨防形象的老化和品牌的陈旧，特别是对于新生代这一特殊的消费群体，由于她们需要的是可以代表自己潮流特性的产品和服务，因此，最佳不仅能为她们提供潮流的产品和服务，还应当提供一种新生代感爱好的传播途
5、径，让产品和服务成为潮流和潮流的引领者。例如：给零售终端创立二维码，在扫描二维码时，软件还能为消费者展示不同展示效果，不仅可以看到产品名称、产地、规格、价格等，还可以查看产品有关背景、消费者评价等，通过二维码生成可以形成非常之高的品牌忠诚度。三是做某些有关品牌文化的公共关系传播。随着网络经济时代的创新营销模式在烟草行业逐渐推广应用，“点对点”的营销方式将会带来诸多便利，可以拉近公司与客户、品牌与消费者之间的距离。新生代消费群体体现出的“多元化的部落消费、互动式的网络消费、潮流化的名牌消费”倾向与老一辈消费群体已有明显差别。例如：当下很流行的“微信”，它的基本的功能，第一，实现品牌的传播；第二，
6、可以在上面举办某些活动，例如新品的发布或者是有某些消费者积分点赞活动的参与等；第三，也可以去做某些信息宣传方面的公共关系；第四，还可以在上面去做非常多自身在零售终端进行的某些活动。诸多活动都可以通过点击分享应用、分享书签、分享联系人等功能让品牌信息工具上去流转，这些功能对于新生代而言极具吸引力，“微时代”正影响和渗入着我们的消费变化，因此，在品牌传播推介过程中，捕获新生代的消费行为，迎合她们的消费需求，可以形成非常之高的品牌传播途径。四是强化营销保持新生代极易消退的热情。通过打通边界的藩篱让营销活动内容与成果有更好的融合，是重点需要解决的。仅仅提供有个性的产品和服务这只是一种前提而已，更要注意
7、的是在后续的营销活动中如何去保持这样的产品和服务。例如：在卷烟销售过程中，建立消费者数据库，并将其吸纳为终端会员，发放会员卡或者会员编号，通过数据分析对新生代消费者行为进行一定分析，在此基本上实行动态维护，逐渐细分，找到可以持之以恒传播的核心点，再采用有效的营销方式，尝试获得这群主流消费者的购买力，或者是与将来有购买能力的消费者去沟通，会得到比较良好的效果。今天我们讲80后和90后的新生代，不也许一网打尽，它只是一种细分市场，将来也许是90后和00后，把握住新生代消费群的市场才可以把握住将来，在发展的过程当中，有将来的东西她一定是今天年轻或者是她想年轻，只有把握住这些要素，才干与时代同进步、共发展。
