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1、精品文档收银员工作总结心得-WORD文档，下载后可编辑修改-下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。 您的努力学习是为了更美好的未来！收银员工作总结心得范文一：XX年，我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求，继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、 强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、 大胆的开拓从而取得了良好成绩。作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有很多很多， 而对即 将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使 下，我满怀着信心和期待去迎接它。在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中，我发现要能自
2、如的做好一项工作，无论工作是繁 重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不 是因为工作量比例的大小而去抱怨， 因为抱怨是没有用的。我们更要 做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因 为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。一、XX公司经营概况今年我部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效 益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销 意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、 规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩。以下是我这一年工作的总结二、XX工作总结(1)安全创稳定。酒店通过制
3、定“安全第一、质量为主”等项安 全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件 意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门 经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤 于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活 动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。(2)实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益为目标，抓 好销售工作2、以改革为动力，抓好餐饮工作 3、以客户为重点，抓 好物业工作4、以质量为前提，抓好客房工作5、以“六防”为内容， 抓好安保工作6、以降耗为核心，抓好维保工作 7、以精干为原则， 抓好人事工作8、以“准则”为参
4、照，抓好培训工作(3)员工是酒店的主导。1、为全面了解掌握我酒店的市场态势， 组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分 析客户的消费档次，建立abc客户，做到全程跟踪服务注意服务形象 和仪表，热情周到，最大限度的满足客户的要求。我们在管理费上严 格控制。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办 大事、办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。2在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员， 规范的操作、 职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。 处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪 文化不仅使饭店人素质提高，也
5、在有益地影响着客人，提升着整个社 会的素质与涵养。3、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是 所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳 动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代管理理念告诉 我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助 下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。三、 归纳酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。 一个民族有它 自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。 酒店文 化的建设不是可有可无的，而是酒店生存发展所必需的。当酒店面临 各种各样的挑战时，又需要酒店中所有的人能够群策群力，
6、团结一致， 共度难关。XX即将成为过去，而过去的成功与失败都已成为过去式，我们 都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎 接未来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我 们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习， 有 目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳 的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收以上是为我此次工作的一些感受和想法， 作为一种感受，它可能 有很多的主观的痕迹，不过只有员工才能真正体会到这种感受，因此， 希望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最后，
7、感谢酒店 能提供这样的工作机会，感谢领导的帮助，在此祝愿酒店能够越办越 好，一年比一年赚的多。临汾虽然有很多强势的酒店，但是除了我们 没有能够超越他们.收银员工作总结心得范文二：在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单， 其中 也是一系列的复杂程序。在这半年的工作中，我发现要能自如的做好 一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成 我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨， 因为抱 怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕， 而是要保持 好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与 乏味。工作中我刻苦
8、学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟 悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程， 从理论知识到实际操作，从 前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌 握了收银员应具备的各项业务技能。在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励， 使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。 是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关， 不断进步。 从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于 我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来国宾 会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到
9、了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬 佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前 台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时， 我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想， 我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的 挑战。实习的九个月里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解， 其 中让我认识最深的是1、服务质量对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之 一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的 印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立 良好的品牌和形象。在开元我们看到，
10、酒店领导十分重视服务质量的 提高，即使对于我们短期实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能 上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素 质和水平。部门经理和主管经常对我们说 你的一举一动都代表了 我们开元，你的形象就是我们开元的形象。“客人永远不会错，错的 只会是我们。”只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。”2、酒店文化饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、 解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人， 所有的宾客来到 饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此, 我们可以说，饭
11、店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这 里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而 耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一 些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、 职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。 处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社 会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多 了解当地的地
12、域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟 悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚 重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者 为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个 单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身 份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当 地进行商务办公的路径指点。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通 的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题 的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完 成的任务。收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位， 它要
13、求有很强的责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力， 我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的九个月后，我现在 可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似工作中也会做的更 好收银员工作总结心得范文三：我叫李x,是家乐店收银员一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司工作也将近三个月时 间了。转眼间快到年底了，来到本公司的这几个月里，我不仅学会了 很多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往， 特别是怎样与顾客 沟通。这对我来说是莫大的财富，因为曾经我是个不善于交流不爱与人沟通的孩子。或许对大家来说，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其 他方面不用多考虑。刚开始我
14、也是这么认为的，不过后来等我成为一 名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。 我们不只是收 银，每天早上我们来到店里首先打扫卫生，然后再开会，然后才开始 一天的工作。工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要 真心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都 要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用 语更不可少。如：“您好，欢迎光临”“请稍等，请拿好” “请慢走， 欢迎下次光临”。在工作的这短短的几个月中，虽然有时会有些失落，不过，也有 过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好， 我心里 就特开心 还有，每次有不懂得问题时，老员工都会积
15、极的告诉 我应该怎么做这都使我特别感动。 做实做什么工作都会遇到困难，难 免有些失落，不过只要我们能积极的去问努力的去学习， 我相信没有 什么做不好的。自己虽然做收银的工作并不长，自己的技术水平跟专业素质还有 待提高，但我觉得只要我们用心去学习，就一定能克服困难。更重要 的是我们要树立良好的企业形象，因为我们不仅仅代表着我们自身， 更代表着公司的形象。在工作中遇到不懂问题更要积极的向老员工请 教学习。在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要求。 这就 需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自
16、己的小情绪带进来， 特别是当顾客对你发火时，我 们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。 结账过程中，当商品标价与电 脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实， 然后要积极向顾客 解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最 为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人， 将会拥有美丽的人生。我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对 不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务， 要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情， 如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气， 所 谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识， 虽然自己的业务水平离工作
