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1、南昌工程学院公关实习（实训）小结（ 2011 2012 学年第 2 学期）姓名：张晶年级：11 级专业：文秘层次：专科学号： 2011011019填表日期： 2012 年 06 月 08 日一、实习单位简介（单位名称、单位性质、单位具体做什么项目等）地点：中国旅行社总社江西有限公司南工营业部实习单位简介：中国旅行社总社有限公司实习是中国港中旅集团公司旗下负责旅行社业务的全资子公司。旗下拥有遍及全国、 延伸海外的 100 多家旅行社，是国内全球性地面网络规模最大、流程服务体系最健全、综合实力最强的旅行社，连续多年在“全国百强国际旅行社”评比中位居第一。中国旅行社总社作为新中国第一家旅行社同共和国
2、一起诞生，与共和国一道成长。 60 年来，我们以满足客户需求为己任，以诚信经营为准则，以卓越品质为追求，赢得了无数客户的青睐和支持，品牌知名度、美誉度和竞争力不断提升！中国旅行社总社江西有限公司是省委省政府“转方式、调结构”把国内最大旅行社引进江西、落户江西，全面实施旅游联大靠强、转型升级，促进江西旅游经济发展的重要战略举措。公司，拥有一支训练有素、经验丰富的懂管理、善经营的多语种优秀旅游人才队伍，主营国内旅游、入境旅游及委托代理出境旅游业务。二、对实习工作的认识及态度第一、 主动做好领导之间、部门之间的协调工作，帮助领导有计划、有步骤、有重点的抓好各项工作，做到忙而不乱。并从过去偏重办文办事
3、，转变到既办文办事，又出谋划策。第二、开展调查研究，了解基层群众的学习、思想、工作、生活情况，及时向领导反映，并提出合理的建议。对一些急需解决的问题，应及时与有关部门协商解决。第三、 检查督促各种行政法规和本单位的各项决议、制度、办法、规定的执行，验证决策是否科学合理，是否符合实际。发现问题要及时向领导反映，防止并纠正偏差。第四、组织起草本单位的工作计划、报告、总结、规划、决议和规章制度，对需上报、下发的文稿进行政策、文字上的把关。第五、 对上级机关的来文和下设部门的报告，要及时转给有关领导，根据领导的批示，具体落实承办单位和负责人，并负责催办，如期上报办理结果。文秘人员除了需要具备以上工作人
4、员的基本条件外，还应有自己特殊的知识修养、技能修养、品德修养、作风修养。因此，文秘人员要自觉、全面地加强这四个方面的修养，努力把自己造就成为德才兼备，既合格又称职的工作人员。三、应用所学理论知识解决实际问题情况（用典型事例说明自身能力是否得到提高）2012 年 6 月 2 日下午 1：00 多，江雪姣陪广东江门客人赴吉首凤凰旅游，在常吉高速泸溪段，因遵从交警指挥避让重要车队，客车与一辆货车相撞。江雪姣伤得最重，头部与旅游大巴前挡风玻璃猛烈撞击，眼角部位被挡风玻璃割破了一大块，眼角缝了13针。由于江雪姣带团外出未归，记者未曾谋面。江西旅行社总经理说，公司为她垫付了所有的治疗和整容费用，现在眼角的
5、疤痕已不明显。 “金额不多，理赔事宜还算顺利。 ” 在事件解决过程中，最应该感谢的是媒体正面积极的报道，引起了全社会的关注，给肇事者带来压力，才让江西旅行社有了一个比较理想的今天！整个事件的处理也让公司员工积累了一些危机公关的经验。 他建议，旅行社面对突发事件时一定要积极客观去面对。事故发生后， 及时向行政主管部门汇报， 并逐级上报 ; 要及时召开新闻发布会， 向媒体公布事情经过 ; 及时通知家属前往事故发生地， 并安抚家属，伤势严重的要到临近的医院及时救治，对死亡者要及时给予赔付 ; 导游在事故处理过程中表现优秀的， 最好也能让媒体给予积极宣传。为了规范导游员的管理，保障公司和导游员的利益，
6、江西旅行社就公司导游部专职导游员和其他岗位持证导游员外借带团做出规定：公司各岗位接到有关借调导游的信息应第一时间反馈给导游部， 导游部经理根据公司各业务部门团队计划和在岗导游员资源，了解掌握借方单位相关情况后，由借方单位发一份正式借调函，注明详细信息，如行程安排、联系方式、劳务费、保险等并加盖公章，由导游部报公司办公室、财务部备案 ; 外借导游员受公司委派， 应及时与借方单位联系， 详细了解其行程计划并做好充足准备，严格按照要求做好讲解、服务和善后工作，按公司自联业务带团标准给予认真对待，与借方单位及时结算劳务费， 填写公司导游报账单，经导游部经理审核， 由财务部收款，外借导游补贴按公司出团补
7、贴机制执行，记入年度出团补贴总额，产生差额记公司行政收入或由公司行政开支补贴。专家建议：旅行社最好用自己的专职导游，保险较为齐全，即使出了问题，旅行社的压力也会小一些。如果要用社会兼职导游，也要尽量将应买的保险全部买好。让导游放心，也是让自己放心。 ”通过上述事例，我学习到了如何将处理危机公关的理论运用于实际的公关危机中！危机公关的处理方法包括危机防范、危机诊断、危机处理三大步骤。危机防范 ：1、建立以一把手为主的、 可能导致危机的各业务部门负责人、 可能受危机影响的各支持部门负责人、以及外部顾问组成的危机处理小组。2、建立事故汇报和评估机制。 企业危机事件最大的来源， 是事故处理不当而升级为
8、危机。所以，各业务部门出现的事故，无论大小，都应及时向危机处理小组汇报事故及其处理的详细情况。3、完善企业对外的各种规则， 并与规则影响到的各方深度沟通，达成共识，以避免争议的发生，尽量防止事故升级为危机。比如温州动车事故对赔偿标准的争议，关键在于各方的共识。4、媒体舆论监测， 随时了解外界对自己的评论、批评甚至传言，评估其对公众的影响。5、定期评估自己的公众形象， 检讨公众是否喜欢我们，有多喜欢我们，为什么喜欢我们。6、危机公关实战演练。 训练正确的第一反应、 正确的应对媒体、正确的对待传言和批评。危机诊断：1、根据危机创伤理论，对公众造成创伤的事件，称之为危机。2、没有对公众造成创伤，但是
9、引起公众关注的负面事件，称之为丑闻。3、没有引起公众关注，但对他人造成伤害的负面事件，称之为事故。危机处理：1、要建立信任，这是危机公关成败的基础！2、在取得信任的基础上，要对症下药，恢复公众的创伤。3、要治疗危机给企业造成的内伤。通过上述事例，我学习到了如何将处理危机公关的理论运用于实际的公关危机中！ 我认为我的个人能力、综合素质在此次公关实习中得到了很大的提高！四、实习期间，在实习单位与同事或客户关系的建立和实习工作情况总结及遵守劳动纪律情况在实习期间，我与同事的关系十分融洽！在工作过程中，有不太懂的地方我会悉心向比我有经验的同事寻求帮助！面对客户的时候，我们时常保持微笑，耐心地向客户介绍
10、我们的旅游方案，并积极地回答客户的问题，打消客户的疑虑。本着客户是上帝的原则，尽可能的满足客户的要求！在工作期间，坚守自己的岗位，恪守本分！不迟到，不早退！五、通过实习，对学院课程设置及教学情况的意见和建议通过此次公关实习，我学会了如何将上课时学到的公关理论运用于实际的公关活动中！个人的实践能力也得到了较大的提高！因此，我认为学校在实行理论教学的同时还应注重培养学生的动手实践能力！例如组织学生外出实习，最好是到某些企事业单位去实习！实习成绩评定：分（0-20 分）。单位评价签字（公章）：年月日实习成绩（根据该生平时表现、实习情况、单位评价、实习小结等情况综合评分）指导教师：闫兴亚年月日合同管理
11、制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3定义、符号、缩略语无4 职责4.1总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4
12、.3经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5合同管理部门履行以下职责：4.5.1建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6组织对法规、制度的学习和贯
13、彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责
