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1、成事靠团队 , 团队靠凝聚文章学习计划成事靠团队，团队靠凝聚文章学习计划第一季度“亲情文化月”理念学习内容第【 2】篇成事靠团队，团队靠凝聚第一次学习（ 1-5 段）1 “在家事事有父母”，这是人人都熟悉的一句话。一个人从呱呱坠地到长大成人， 在家里总会受到父母的百般呵护， 这是一个人的家庭成长过程。因为有父母的关爱、帮助，什么事情都有个依靠，不必为衣食担忧；因为有父母这个第一任老师的启蒙、点化和指教，由无知到慢慢懂事，逐渐成熟，不知不觉就长大了。我们中国人即使到了成年，在家里许多事情也还是依赖父母， 这也是东方亲情文化的一个特点。2 一个人到了青年时期就要走向社会， 开始工作，这是社会成长过
2、程的开始。尽管我们许多人有了大专、本科学历，有了一定的知识水平，但是到了单位之后还有许多必要的实际本领和技能需要学习，何况一些人独立生活的能力还不够强， 这些方面都需要有人给予尽心帮助和扶持。即使一个人达到了一定的能力水平， 再向更高层级发展时，也离不开上级的帮助和提携。也就是说，每个人在社会成长过程中都需要有个依靠。这个依靠，具体地说就是上级领导。许多家长常常会这样叮嘱自己的孩子：到了工作单位，要懂得依靠领导。他们相信上级的信任、帮助和扶持是一个人在社会上顺利成长必不可少的条件。3 为此，酒店提出：4 在家事事有父母，在店处处靠上级。5 成事靠团队，团队靠凝聚，凝聚靠关爱。第二次学习 （ 6
3、-10 段）6 下级需要依靠上级， 同时上级也需要依靠下级。 一个管理者能力再大，也不可能事事亲力亲为。你要把那么多事情做成做好，离不开下级团队齐心协力的工作。 一个能够齐心协力的团队自然是有凝聚力的团队。这种凝聚力从何而来？毫无疑问，从关爱员工，关爱下级而来。凝聚力是管理者情感投资的重要产出，情感投资愈大，凝聚力愈强。7 凝聚力效应主要表现在两个方面。一是形成合力，完成任务，创造显著业绩；二是把员工的心留住， 形成一支长期稳定的骨干力量。8 我们有的管理人员不懂得如何凝聚人气。 他们的部门员工流动率相对较高，主要问题既不是待遇问题， 也不是酒店管理太严的问题，而是上下级能否相互依赖和信任的关
4、系问题。 有的管理人员以个人好恶对待自己的下级，顺我者昌，逆我者亡，看着不顺眼的，就找出各种理由和借口要炒下级的鱿鱼；时间不长，下级又炒上级的鱿鱼。辞职的员工说，他们很少得到上级的关爱和帮助，没有温暖感。也有的管理人员不能正确对待新来的下级员工， 新员工刚来一个星期， 出点问题就大加处罚， 自己一点不承担指导责任， 结果是我们招聘时看好的员工没工作几天就辞职而去。9 这说明，有些管理人员在他的下级眼里并不很值得信赖和依靠，下级对他缺乏足够的信心。10 作为管理人员，无论哪一级，都有自己的下级。下级的进步有赖于上级的关心、帮助和扶持。上级对下级付出的越多，下级进步越快，你的工作就越有起色。我们要
5、求每个管理人员都要深谙此理，都要学会关爱自己的下级，切实地担当起帮助、培养下级的责任。第三次学习（ 11 段）11 对新员工来说，上级要多付出一点心力， 帮助他们尽快成长。新员工对我们的文化、管理模式、规章制度和服务规程等，总是要有一个适应和熟悉的过程， 他们出错多也是难以避免的。 青岛海景花园大酒店一项以管理严格著称，但他们也规定， “新员工入职三个月以内出现错误不予处罚”，就是充分考虑到这一情况。作为上级管理人员，一方面要多付出一些心血，对下级的工作多些帮助、多些指导，使之尽快得到独立操作的水平。 下级出错的时候， 上级要把责任揽过来，不要动不动就处罚下级，自己不承担任何责任。否则，下级得
6、不到提高，工作不能改进，还会把下级罚得离你而去。另一方面，员工来到我们酒店，遇到生活上的事儿，比如生病、临时有特殊困难，心情不愉快，甚至是生活中点点滴滴的小事，也需要上级的关心照顾。这时候上级要真正为下级办实事，让下级感到什么时候都有个依靠，就像在家中一样，身边有个知冷知热的贴心人。 尤其是当下级的亲人、家人遇到生病、 困难急需帮助时， 做上级的要像对待自己的亲人一样尽心尽力，不能只是打个电话了事，要用实际行动关心员工，使下级真第四次学习（ 12 段）12 对于情绪波动的员工，要以热情的帮助留住他们。一些员工（包括我们的主管） 在酒店工作了一段时间之后， 有这样那样的想法是很正常的。如果上级不
7、了解他们的心思，不及时帮助他们解开思想疙瘩，那么跳槽就可能发生。 我们有的管理人员对下级辞职一类的事情缺乏足够的关注，好像无关自己的痛痒。有的员工很有培养潜质，在他（她）情绪波动，准备离职的时候，我们多一些关爱，花一点时间沟通，坐下来谈谈心，给他（她）指指方向，疏导疏导，就可以把他们挽留下来。 对那些对你有意见的下级员工，一定要找个机会听听他们的意见，有则改之，无则加勉。如果说执行力需要上级的某种强势的话，那么，在听取下级意见的时候就需要一种弱势，放下架子，做小学生。这有利于消除内部摩擦，创造良好的内部氛围。为此，部门经理、主管每个月都要召开与员工的沟通会，做好员工的思想工作，绝对不能只把沟通
8、作为酒店布置的一项任务草草完成，而是要发自内心地去设法了解员工心中所想，帮助他们解决实际困难和问题。第五次学习（ 13-15 段）13 我们说“在店处处靠上级”，不只是说下级需要依靠上级，其真正意义在于告诉管理者： 你是一个被下级依靠的人， 同时也应该是一个值得下级依靠，下级也愿意依靠你的人。依靠使人聚拢，依靠使人凝聚。14 对于每一个下级员工，都要把帮助寓于管理之中。关心和帮助下级成长，是对下级的大爱。 管理者要熟知每个直接下级的工作状况，知道他们每天是在进步，而不是止步不前，甚至是在慢慢退步。还要对他们的优势和弱点了如指掌，因人而异地指导他们发挥长处，克服弱点，在观念上、业务技能上每天都有新的提高。当下属真正体验到你不仅是在使用他，而且是在“做人梯”帮助他上升的时候，团队的凝聚力和战斗力必然会大大增强。15 总之，依靠和关爱，凝聚和成事，是相互依存的两个方面。每个管理者悟透了其中的道理，对改进管理，改善上下级关系，稳定自己的团队，形成强大的凝聚力一定会大有裨益。内容仅供参考
