《2022初级经济师-初级旅游经济考前拔高名师测验卷9（附答案解析）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022初级经济师-初级旅游经济考前拔高名师测验卷9（附答案解析）（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2022初级经济师-初级旅游经济考前拔高名师测验卷（附答案解析）1. 多选题：指数平滑法主要是根据已掌握的历史统计资料去推测未来的市场需求量的方法，主要适用于（）。A.近期预测B.短期预测C.中期预测D.长期预测E.远期预测答案：A、B 本题解析：指数平滑法又称指数加权移动平均法，在旅游业中，这一方法主要用于根据已有的历史数据去推测未来某一时期的需求量或营业量。使用指数平滑法的主要优点是简便易行，容易理解和掌握；缺点是忽略考虑事物发生变化的因果关系，如不能反映旅游需求的季节性波动问题。因此，指数平滑法多用于短期预测，不适用于中长期预测。2. 多选题：妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故，是保证
2、旅游服务质量，提高旅行社信誉的重要环节。作为一家新成立的旅行社，阳光旅行社在旅游接待中遇到了许多问题。旅行社接待人员在处理国内旅游治安事故时，应该（）。A.当犯罪分子向旅游者行凶、偷盗或抢劫旅游者钱物时，在场的接待人员应毫不犹豫挺身而出，保护旅游者B.如果旅游者在事故中不幸受伤，应立即组织抢救，及时送往医院治疗C.如果罪犯在作案后脱逃，接待人员应息事宁人，迅速带领旅游者到下一个景点参观游览D.尽快向旅行社主管领导汇报事故发生的情况E.接待人员应迅速写出事故情况报告答案：A、B、D、E 本题解析：C项，如果罪犯在作案后脱逃，接待人员应立即向当地公安部门报告：案件发生的时间、地点、经过；作案人的特
3、征；受害旅游者的姓名、性别、年龄、国籍、伤势；损失物品的名称、件数、大小、型号以及特征等，努力协助公安人员迅速破案。3. 多选题：王某是某旅行社销售部的一位副经理，具体负责对外促销工作。根据去年制定的今年销售量增加10%的促销目标，王某报经旅行社主管销售的副总经理同意，决定今年的促销预算在去年100万元（其中60万元用于在报纸上刊登广告，其余40万元用于电话营销、营销公关和销售推广）基础上有所增加。另外，当了解到该社的主要竞争对手今年的促销预算增加了10%时，为保持竞争优势，王某立即报请主管副总经理采取相应的措施。该旅行社在制定促销预算时应考虑（）等因素。A.促销目标B.销售量C.竞争因素D.
4、可利用的资金E.决策者对促销的认识答案：A、C、D、E 本题解析：旅行社在确定促销预算时通常应考虑的因素包括：促销目标的大小。促销要实现的目标大，其预算也必然大。竞争因素。在市场竞争激烈的情况下，旅行社应投入的促销预算就需要参照竞争对手的促销预算的多少来确定。可利用的资金。若财力充足，促销目标又大，其促销预算也大。旅行社决策者对促销的认识。如果决策者重视促销工作，促销预算就会大一些。4. 多选题： 旅行社在制定其产品促销目标时应注意的问题有（）。A.目标必须具体、明确B.目标必须能够量化C.目标必须经过努力可以达到D.各种促销要素目标要协调一致E.以利润最大化为出发点答案：A、B、C、D 本题
5、解析：旅行社促销目标是指在一定时期内，旅行社通过有机地组合各种促销要素所要实现的产品销售总体目标。确定旅行社促销目标应符合的要求包括：确定的目标必须具体、明确；目标必须能够量化，可以测定；目标必须经过努力可以达到；各种促销要素的目标必须相互协调一致。5. 多选题：选择客房清洁设备主要应考虑的因素有（）。A.方便性和安全性B.尺寸和重量C.使用寿命和设备保养要求D.动力源与噪音控制E.价格低廉答案：A、B、C、D 本题解析：选用客房清洁设备时，主要应考虑的因素包括：方便性和安全性；尺寸和重量；使用寿命和设备保养要求；动力源与噪声控制；单一功能与多功能；价格对比与商家信誉。6. 多选题：客房设备选
6、择的基本原则有（）。A.技术上先进B.操作上简单C.经济上合理D.适应客人需要E.符合饭店档次答案：A、C、D、E 本题解析：客房设备管理的内容，主要包括设备的合理选择、设备的日常管理以及设备的更新改造。其中，客房设备选择的基本原则是：技术上先进，经济上合理，符合饭店的档次，适应客人的需要，有利于提高工作效率和服务质量。7. 多选题：饭店原因造成的投诉种类包括（）。A.有关清洁卫生的投诉B.设备设施的投诉C.有关设备设施的投诉D.对饭店的期望值过高E.有关服务程序的投诉答案：A、B、C、E 本题解析：就饭店服务而畜，容易被客人投诉的原因和环节是多方面的，既有饭店方面的原因，也有客人方面的原因。
7、饭店原因造成的投诉种类包括：有关设备设施的投诉；有关清洁卫生的投诉；有关服务效率的投诉；有关服务态度的投诉；有关服务程序的投诉。8. 多选题： 现代饭店组织结构的变化趋势体现在（）。A.从扁式结构向竖式结构转变B.从竖式结构向扁式结构转变C.从金字塔结构向葫芦形结构转变D.从葫芦形结构向金字塔结构转变E.组织结构几乎未发生变化答案：B、C 本题解析：现代饭店组织结构的变化趋势，主要体现在：从竖式结构向扁式结构转变。扁平化组织结构要求最大幅度地消减中间层，使组织结构顶端到结构底部之间的层次数量减少，组织的管理幅度加宽，使饭店组织结构由“高深”变成“扁平”。从金字塔结构向葫芦形结构转变。由于企业组
8、织中电子计算机的广泛应用，管理信息系统大量建立，使得企业组织又恢复到集权制。高层管理者将决策结果及命令直接下达给基层管理者，甚至直接下达给作业层的服务人员和操作员工，形成葫芦形组织结构。9. 多选题：妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故，是保证旅游服务质量，提高旅行社信誉的重要环节。作为一家新成立的旅行社，阳光旅行社在旅游接待中遇到了许多问题。在一次旅游接待过程中，由于接待人员或旅行社人员疏忽，耽误了乘火车，此时，接待人员应该（）。 A.立即向旅行社领导及有关部门报告，请求协助B.尽快与火车站联系，争取让客人改乘后续列次C.稳定游客情绪，向游客赔礼道歉D.及时通知下一站，对日程做相应调整E.写
9、出事故报告，查明原因和责任，责任者应承担经济损失答案：A、B、C、D、E 本题解析：发生误机（车、船）事故时，接待人员应立即报告旅行社，请求协助，并做好如下措施：接待人员应立即与行李员联系，说明原因，暂不托运误机（误车、误船）旅游者的行李；立即设法与火车站联系，争取安排旅游者乘最近班次的交通工具离开；如果无法获得当天其他车次的交通票据，可设法购买最近期的火车票，使旅游者尽快赶赴旅游计划中的下一站；如果时值旅游旺季，旅行社无法购买到近期的正常车次的交通票据，可采取包机、加挂车厢或改乘其他交通工具的方式，使旅游者能够尽快前往下一站；旅游者无法立刻离开本地时，必须稳定旅游者的情绪，妥善安排他们在当地
10、滞留期间食宿、游览等事宜；及时通知下一站做必要的变动；旅游者离开后，要认真查清造成事故的原因和责任并处理好善后事宜。10. 多选题：申请设立经营出境旅游业务，旅行社应满足的条件包括（）。A.向国务院旅游行政管理部门提交经营旅行社业务满两年B.未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚C.有固定的营业场所D.有必要的营业设施E.注册资本不得少于20万元人民币答案：A、B 本题解析：旅行社申请设立经营出境旅游业务，应当向国务院旅游行政管理部门提交经营旅行社业务满两年，且连续两年未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的承诺书和经工商行政管理部门变更经营范围的企业法人营业执照。CD两项是申请设立经营国内旅游业务和入境旅游业务旅行社必须具备的条件。
