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2011年4月导游业务培训记录记录时间：2011年04月18日活动形式：讲课主持人：杨秀婷记录人：郑长松参加人员：公司领导以及所有导游人员培训内容：1.了解导游服务的产生、发展？2.熟悉导游服务的地位、作用和性质？3.掌握导游的原则？4.了解我国导游人员的类别？5.掌握导游人员、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员及景点景区导游人员的定义？6.掌握一名合格的初级导游人员应具备的素质？7.掌握导游人员的基本职责？8.熟悉地陪、全陪的职责？9.掌握导游人员的纪律和守则？10了解导游人员培训的内容、方式和管理的主要方面？11.导游服务：是指导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或旅游者约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游接待服务。 12.语言、知识、服务技能是导游服务的三个基本要素 13.仪容仪表：是指导游人员的容貌、姿态、服饰等，是导游人员精神面貌的外观体现，它与导游人员的道德、修养、文化水平、审美情趣及文明程度有着密切的关系。 14.旅游者对导游人员的要求是：亲切、开朗、口齿清楚、用词优美、有真挚诚恳的态度、 行动迅速标准、以及有涵养和优雅性。
