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1、2022软件水平考试-中级系统集成项目管理工程师考试全真模拟卷（附答案带详解）1. 问答题：阅读下列说明，回答如下问题。【说明】国有资金投资依法必须公开招标的某人工智能建设项目，采用工程量清单计价方式进行施工招标，招标控制价为3 568万元，其中暂列金额（说明：暂列金额即是管理储备，是未知的未知）280万元。招标文件中规定：（1）投标有效期90天，投标保证金有效期与其一致。（2）投标报价不得低于企业平均成本。（3）近三年施工完成或在建的合同价超过2 000万元的类似工程项目不少于3个。（4）合同履行期间，综合单价在任何市场波动和政策变化下均不得调整。（5）缺陷责任期为3年，期满后退还预留的质量
2、保证金。投标过程中，投标人F在开标前1小时口头告知招标人，撤回了已提交的投标文件，要求招标人3日内退还其投标保证金。除F外还有A，B，C，D，E五个投标人参加了投标，其总报价（万元）分别为：3 489，3 470，3 358，3 209，3 542。评标过程中，评标委员会发现投标人B的暂列金额按260万元计取，且对招标清单中的材料暂估单价均下调5%后计入报价；发现投标人E的报价中机房工程中的混凝土梁的综合单价为700元/立方米，招标清单工程量为520 m3，合价为36 400元。其他投标人的投标文件均符合要求。招标文件中规定的评分标准如下：商务标中的总报价评分占60分，有效报价的算术平均数为评
3、标基准价，报价等于评标基准价者得满分（60分），在此基础上，报价比评标基准价每下降1%，扣1分；每上升1%，扣2分。【问题1】（5分）请逐一分析招标文件中规定的（1）（5）项内容是否妥当，并对不妥之处分别说明理由。【问题2】（5分）请指出投标人F行为的不妥之处，并说明理由。【问题3】（5分）针对投标人B，投标人E的报价，评标委员会应分别如何处理？并说明理由。【问题4】（5分）计算各有效报价投标人的总报价得分。（计算结果保留两位小数）答案： 本题解析：【问题1】（5分）（1）妥当。（2）不妥。理由：投标报价不得低于企业个别成本，并不是企业平均成本。（3）妥当。（4）不妥。理由：因国家法律、法规、
4、规章和政策发生变化影响合同价款的风险，发承包双方应当约定综合单价调整因素、幅度及调整办法。（5）不妥。理由：缺陷责任期最长不超过2年。【问题2】（5分）（1）口头告知招标人，撤回了已提交的投标文件不妥。理由：投标人撤回已提交的投标文件，应采用书面形式告知招标人。（2）要求招标人3日内退还其投标保证金不妥。理由：招标人应当自收到投标人书面撤回通知之日起5日内退还。【问题3】（5分）（1）针对投标人B的报价，评标委员会应否决其投标。理由：投标人B的投标报价中，暂列金额、材料暂估价没有按照招标文件的要求填写，未在实质上响应招标文件，故应否决其投标。（2）针对投标人E的报价，评标委员会应否决其投标。理
5、由：投标人E的机房工程中的混凝土梁的报价中，单价与总价不符，以单价为准修正总价，则混凝土梁的总价700520364 000（元）。投标人E经修正后的报价3 542（364 00036 400）/10 0003 574.76（万元），高于招标控制价3 568万元，需请投标人E书面签字确认。若不签字，则应否决其投标；若签字，则其投标报价超过了招标控制价，仍应否决其投标。【问题4】（10分）评标基准价（3 4893 3583 209）/33 352（万元）。投标人A：3 489/3 352100%104.09%，总报价得分60（104.09100）251.82（分）。投标人C：3 358/3 352
6、100%100.18%，总报价得分60（100.18100）259.64（分）。投标人D：3 209/3 352100%95.73%，总报价得分60（10095.73）155.73（分）。2. 问答题：某信息系统集成公司，根据市场需要从2013年初开始进入信息系统运营服务领域。公司为了加强管理，提高运营服务能力，企业通过了GB/T24405. l-2009idtIS020000-1：2005认证。2013年12月该公司与政府部门就某智能交通管理信息系统运营签订了一份商业合同，并附有一份服务级别协议(SLA)，该级别协议部分内容如下：（1）系统运维要求内容：检查、维修、监控服务等级：724小时服
7、务可用性要求：全年累计中断不超过20分钟（2）服务器维修数量：1台内容：检查、维修、监控服务等级：7X24小时此外，对一些网络设施维护等也进行了规定。公司为了确保该项目达到SLA要求，任命了有运维经验的小王为项目经理，并在运维现场建立了备件库、服务台、并配备了3名一线运维工程师3班轮流驻场服务。公司要求运维团队要充分利用这些资源，争取服务级别达成率不低于95%，满意度不低于95%。项目进入实施阶段后，小王根据企业和客户要求，建立了运维实旅程序和运维方案，为了完成SLA和公司下达的指标，小王建立了严格的监督管理机制，利用企业的打卡系统，把运维人员也纳入打卡考核。但在第一个季度报告时，客户就指出，
8、系统经常中断、打服务电话也经常没人接，满意度调查结果也只有65%。【问题1】（9分）根据题目说明，请归纳该项目的范围说明书应包括哪些具体内容。【问题2】（7分）围绕题干中列举的现象，请指出造成满意度低的原因。【问题3】 (4分)在(1)(4)中填写恰当内容（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内）。客户接受运维服务季度报告的过程属于范围_(1)_。满意度调查属于质量_(2)_。运维企业管理要符合信息技术服务运行维护第1部分通用要求，除了要加强人员、资源、流程管理外，还要强化_(3)_管理。服务台属于_(4)_。(1)(2)供选择的答案：A控制B确认C评审D审计(3)(4)
9、供选择的答案：A知识库B流程工具C技术D资源答案： 本题解析：【问题1】（1）智能交通管理信息系统运维内容：检查、维修、监控（1分）服务等级：7*24小时（1分）服务可用性要求：全年累计中断不超过20分钟（1分）（2）智能交通管理信息系统服务器维修数量：1台（1分）内容：检查、维修、监控（1分）服务等级：7*24小时（1分）（3）争取服务级别达成率要达到95%（1分）（4）满意度95%（1分）（5）商业合同内容（1分）【问题2】（1）SLA约定内容有问题由于只有1台服务器，不能维持7*24小时运行。（2分）（2）项目经理运营管理经验不足（1分）（3）运维人员不足3名人员没有冗余（1分）服务台没
10、有专人值守（1分）（4）没有二线工程师（1分）（5）没有监控工具（1分）【问题3】（4分）（1）B （2）A （3）C （4）D该题目是一道非典型的信息技术运维服务管理题目，该类题目不常见。随着国家制定的一系列信息技术运维服务管理标准出台，运维规范化管理也被提上议事日程，这次考题中就出了一道信息技术运维服务管理的案例分析题。题目中考查了信息技术运维服务类项目的范围，影响信息技术运维服务类项目客户满意度的因素；运维服务管理体系的几个关键要素。【问题1】该问题就是考查了GB/T24405.1信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求的信息技术运维服务类项目中的范围是什么，其实就是SLA的内容。即：
11、检查、维修、监控；服务等级：724小时；服务可用性要求：全年累计中断不超过20分钟；服务器维修：数量：1台；内容：检查、维修、监控；服务等级：724小时；服务级别达成率要达到95%；满意度95%等。【问题2】该问题是从项目的结果分析出导致问题的原因。从通用要求的检查条款中可以知道，影响满意度的因素有：SLA定义是否清晰；管理是否有管理经验；技术人员能力是否满足要求；流程是否规范；是否有服务台；是否有监控工具；是否有运维读物专家岗（三线）、技术岗（二线）、操作岗（一线）。从以上方面分析，综合题目说明，即可得到答案。即该题目存在管理人员经验不足；运维人员人手不足，724小时的服务模式，不仅要考虑倒
12、班制，还要考虑到工作量饱和度，每个员工每周工作量只有40小时；缺少二线支持岗；缺少监控管理工具等【问题3】本问题考查的是确认、评审、审计的区别，质量控制、保证的区别。接收服务报告属于范围确认，满意度调查属于质量控制；在通用要求中的四个要素，即人员、技术、资源、流程，在流程控制方面还要做好技术管理工作，服务台属于四要素的资源。3. 问答题：【问题1】成本估算的主要步骤有哪些？【问题2】请说明老七种工具、新七种工具分别是什么？【问题3】优秀团队的建设一般要依次经历哪5个阶段？【问题4】成功团队的特征有哪些？【问题5】消积风险和积极风险的应对策略是什么？答案： 本题解析：【问题1】 成本估算的三个主
13、要步骤 识别并分析成本的构成科目。 根据已识别的项目成本构成科目，估算每一科目的成本大小。 分析成本估算结果，找出各种可以相互替代的成本，协调各种成本之间的比例关系。【问题2】 老七种工具：流程图因果图直方图散点图帕累托图控制图核查表。 新七种工具：矩阵图树形图关联图亲和图过程决策程序图活动网络图优先矩阵【问题3】优秀团队的建设一般要依次经历以下5个阶段： 形成阶段；震荡阶段；规范阶段；发挥阶段；解散阶段。【问题4】成功团队的特征：（1）团队的目标明确。成员清楚自己工作对目标地贡献。（2）团队的组织结构清晰，岗位明确。（3）有成文或习惯的工作流程和方法。而且流程简明有效。（4）项目经理对团队成
14、员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，悬赏分明。（5）有共同制定并遵守的组织纪律。（6）团队成员互相信，任协同工作，善于总结和学习。【问题5】 消积风险的应对策略：回避、转移、减轻、接受。 积极风险的应对策略：开拓、分享、提高、接受。4. 问答题：某信息系统集成公司根据对客户需求的理解，决定开发一种主要是应用于客户单位内部的即时通讯产品。根据公司内部销售人员的反馈，该公司的髙层领导觉得该产品应该有很好的市场前景，不仅可以满足公司现有客户的需要，而且可以作为独立的产品在市场上出售。于是公司的总经理徐某责成销售部门撰写出该产品的需求说明书，然后又要求开发部门的项目经理李某在此基础上进一步细化
15、该产品的技术指标，制定出该产品的项目范围说明，并组织了10余人的团队开始了该产品的开发。鉴于项目规模较小，而且已经获得了总经理的支持，因此项目经理李某觉得没有必要进行项目的可行性研究，只是组织业内的几个专家，根据他自己对项目的描述做了简单的评审，专家也没有对该项目提出太多的异议。但是在项目的实施阶段，问题却层出不穷。首先是，项目团队发现有新的、更简单易行的技术方案可以实现项目的目标；其次是与销售部门会议后，销售部门的人反映目前开发的产品不是他们需要的产品；更麻烦的是，相关政府部门出台政策，为了稳定市场秩序，限制了该类产品的市场销售。【问题1】（8分）项目立项前要对项目风险，以及项目的市场前景和相关的社会经济效益进行反复论证，一般来说，项目立项前大致包括哪几个过程，分别起到什么作用【问题2】(4分)项目在实施过程中，项目团队
