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1、精心整理1市场营销学科具有什么性质？ 市场营销学是建立在经济科学，管理科学和现代科学技术根底上的一门应用性的学科。2什么是市场营销？ 市场营销是个人和集体通过缔造、供给、出售并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的社会过程。3市场营销有哪几层含义？1市场营销的根本目标是“获得、保持和增加顾客”。2“交换”是市场营销的核心。市场营销的根本义务就是在交换过程中“缔造、传播和传递更高的顾客价值”。3交换过程能否顺当进展，取决于营销者缔造的产品和价值满足顾客需求的程度，以及对交换过程的管理水平。4须要、欲望和需求有何区分？ 须要是指人们与生俱来的根本要求。如为了生存与开展，人们会有吃、穿、住
2、、平安、归属、受人敬重、对学问和自我实现等需求。 欲望是指想得到上述须要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的的对需求的特定追求。 需求是指人们有支付实力并情愿购置某个具体产品的欲望，在营销者看来，需求就是对某特定的产品及效劳的市场需求。5市场营销学的产生和开展经验了哪几个阶段？各阶段有哪些主要特点？ 1市场营销学的形成这一时期的市场营销学，其内容局限于流通领域，真正的市场营销观念尚未形成。然而，将市场营销从企业生产活动中分别出来作特地探究，无疑是一个创举。 2、市场营销学的开展在这一阶段，营销探究主要集中在销售推广方面，应用范围根本上仍局限与流通领域。 3、市场营销学的
3、“革命”营销学逐步建立起以“满足需求”、“顾客满足”为核心内容的框架和体系，不就在工商企业，而且在事业单位和行政机构得到广泛运用。市场营销学术界每隔几年就有一批有创见的新概念出现，这些概念推动了市场营销学从策略到战略、从顾客到社会、从外部到内部、从一国到全球，并使其得到了全面系统的开展和深化。6、市场营销的理论根底是什么？ 生产目的论和价值实现论7、什么是市场营销管理？ 市场营销管理是指企业为实现其目标，通过缔造、传递更高的顾客价值，建立和开展与目标市场之间的互利交换关系而进展的分析、准备、执行与限制过程。8、什么是营销管理哲学？市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的根本指导思想。它是一
4、种观念，一种看法，或一种企业思维方式。9、什么是生产观念？生产观念是一种最古老的营销管理观念。生产观念认为，消费者总是承受任何他能买到并且买得起的产品。生产观念是一种重生产、轻市场的观念。10、什么是产品观念？产品观念认为，消费者最宠爱高质量、高性能和具有某些特色的产品。与生产观念一样，产品观念也是典型的“以产定销”观念。11.什么是推销观念？推销观念认为，消费者通常有一种购置惰性或抗衡心理，假设听其自然，消费者就不会大量购置本企业的产品，因而营销管理的中心是踊跃销售和大力推广。12.什么是市场营销观念？市场营销观念也称以消费者为中心的观念认为，企业的一切准备与策略应以消费者为中心，正确确定目
5、标市场的须要与欲望，比竞争对手更有效的满足顾客需求。13.什么是社会营销观念？认为企业生产经营不仅要考虑消费者须要，而且要考虑消费者、利益相关者和整个社会的长远利益，这类观念可统称为全方位营销观念或社会营销观念。14.顾客认知价值有何含义？指企业传递给顾客，且能让顾客感受得到的实际价值。一般表现为：顾客购置总价值与顾客购置总本钱之间的差额。15.顾客认知价值与顾客满足有何联系？提高顾客满足度需增加顾客购置总价值，降低顾客购置总本钱，也就是提高顾客感知价值。16、顾客总价值包括哪几个组成局部？顾客总价值是指顾客购置某一产品与效劳所期望获得的一组利益；包括产品价值、效劳价值、人员价值、形象价值。1
6、7、顾客总本钱包括哪几个组成局部？顾客总本钱是指顾客为购置某一产品所消耗的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。18、什么是价值链？价值链：为建立高度的顾客满足、顾客忠诚，缔造更多的顾客感知价值，企业必需系统协其缔造、传递价值的各分工部门即企业价值链以及由供给商、分销商和最终顾客组成的供销价值链的工作，到达顾客与企业利益最大化。19、什么是价值链的战略环节？真正缔造价值的经营活动，就是企业价值链的战略环节。20、营销观念的含义及其演进状况如何？市场营销观念是指企业进展经营决策，组织管理市场营销活动的根本指导思想，也就是企业的经营哲学。它是一种观念，一种看法，或一种企业思维方式。市场营销观念是
7、一种“以消费者需求为中心，以市场为启程点”的经营指导思想。21、营销管理哲学中五种观念的内涵及存在背景是什么？生产观念、产品观念、销售观念或销售观念、市场营销观念和社会营销观念。生产观念是一种最古老的营销管理理念。生产观念认为，消费者总是承受任何他能买得到并且买得起的产品。是一种重生产，轻市场的观念。 背景条件：卖方市场,供给求,商品积压、 销售困难。市场营销观念是以消费者为中心的观念。又称市场导向观念。这种观念认为，企业的一切准备与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的须要与欲望，比竞争者更有效地满足顾客需求。 背景条件：买方市场,供给需求 、消费者富有。社会营销观念认为企业生产经营不仅要
8、考虑消费者须要，而且要考虑消费者、利益相关者和整个社会的长远利益。 背景条件：消费者爱护运动盛行，资源奢侈、环境污染等社会问题突出。22、营销管理哲学中传统观念和新型观念的主要区分是什么？新旧观念的不同：我们把生产观念、产品观念、推销观念称为旧观念；把市场营销观念、社会市场营销观念称为新观念。新旧两类观念的区分在于：1企业营销活动的启程点不同。旧观念下企业以产品为启程点，新的观念下企业以消费者需求为启程点；2企业营销活动的方式方法不同。旧观念下企业主要用各种推销方式推销制成的产品，新观念下那么是从消费者需求启程，利用整体市场营销组合策略，占据目标市场；3营销活动的着眼点不同。旧观念下企业的目光
9、短浅，偏向于计较每一项或短期交易的盈亏和利润的大小，而新观念下企业除了考虑现实的消费者须要外，还考虑潜在的消费者的须要，在满足消费者须要、符合社会长远利益的同时，求得企业的长期利润。23、不同类型需求的特点与营销任务是什么？1、负需求转换营销 2、无需求刺激营销3、潜藏需求开发营销 4、下降需求再营销5、不规那么营销同步营销 6、充分需求维持营销7、过量需求缩减营销 8、有害营销反营销24、什么是顾客满足？所谓顾客满足，是指顾客将产品和效劳满足其须要的感知效果与其期望进展比拟所形成的感觉状态。25、企业要从哪些方面努力去到达顾客满足？1、整个企业以顾客为关注中心；2、倾听顾客看法；3、界定和培
10、育有特色的竞争力；4、把市场营销视为市场的才智所在；5、细致瞄准物色消费者；6、管理为的是效益而不是销售额；7、以消费者的价值为行动指南；8、让消费者来界定质量；9、估计和把握消费者的期盼；10、建立顾客关系，培育忠诚；11、任何业务都具有效劳性；12、承诺不断地完善和创新；13、按企业的战略和构造来培育企业文化；14、与合作伙伴和同盟者共同成长；15、杜绝市场营销中的官僚主义。一是通过改良产品和效劳，塑造企业形象，提高人员素养，提高产品的总价值；二是通过改善效劳与促销网络系统，削减顾客购置产品的时间、精力与体力的消耗，降低货币与非货币本钱。 26、什么是企业战略？企业战略是设立远景目标并对实
11、现目标的轨迹进展的总体性、指导性谋划，属宏观管理范畴，具有指导性、全局性、长远性、竞争性、系统性风险性六大主要特征企业战略是对企业各种战略的统称，其中既包括竞争战略，也包括营销战略、开展战略、品牌战略、融资战略、技术开发战略、人才开发战略、资源开发战略等等。27、什么是市场营销组合？市场营销组合是企业为了进占目标市场、满足顾客需求，对可限制因素进展的整合、协调。市场营销组合是为了实现营销目标，结合环境因素，对产品、价格、分销、促销等可控性因素进展的取舍和搭配。28、营销因素组合特征有哪些？可控性、动态性、复合性、整体性。29、如何理解营销因素组合的动态性？营销组合不是固定不变的静态搭配，而是变
12、更无穷的动态组合。受内部条件、外部环境变更的影响，必需能动的做出相应的反响。这是一个过程，在不同阶段有不同的组合。比犹如样的产品、同样的价格和渠道，企业可以依据须要变更促销方式；或其它因素不变，企业提高或降低产品价格等，都会形成新的、效果不同的营销组合。30、如何理解营销因素组合的复合性？构成营销组合的四大类因素或手段，各自又包含着多个次一级或更次一级的因素或手段组合。以产品为例，它由质量、外观、品牌、包装、效劳等因素构成，每种因素分别又由假设干更次一级因素构成，如品牌便有多种运用方式。又如促销手段，包括人员促销、广告、公共关系和营业推广等，其中，广告依据传播媒体的不同，有电视广告、播送广告、
13、报纸广告、杂志广告和网络广告等，每一种还可以细分。31、如何理解营销因素组合的整体性？构成营销组合的各种手段以及各个层次的因素不是简洁相加或拼凑，他们必需成为一个有机整体。在统一的目标指导下，相互协作、优势互补，追求大于局部功能之和的整体效应。 例：木桶效应；100-10；五香花圈。32、什么是企业的密集成长战略？企业可在现有业务的范围内，分别对现有的产品、新产品和现有的市场顾客、新市场、寻求开展思路。（1） 市场渗透。如促使现有顾客增加购置次数、数量，争取竞争者顾客“倒戈”，吸引新顾客使更多潜在顾客、从未运用过该产品的人群购置。（2） 市场开发。可在现有区域内找寻新的细分市场，也可进入新的市
14、场区域。前者如小客车、投影机和摄像机，原来常以企事业单位为主要客户，此时此刻纷纷进入消费者市场；后者如入电脑、手机等，销售从城市转向农村市场。（3） 产品开发。向现有市场供给新产品或改良的产品，满足现有市场的不同需求，如推出带有影像拍摄和等多功能的手机。（4） 多角化成长。包括同心多角化，水平多角化，综合多角化。现有产品新市场现有市场新产品33、波士顿矩阵的含义是什么波士顿矩阵又名市场成长率-市场占有率矩阵。 市场成长率指企业经营单位所在的市场的年增长率。 市场占有率指企业经营单位的市场占有率相对于最大竞争者的市场占有率的比率。34、多因素矩阵是分析战略业务单位前景、潜力和规划投资组合常用的方法，又叫通用电气公司矩阵。企业对每个战略业务单位，都从市场吸引力和业务优势两个方面进展评估市场吸引力取决于市场大小、年市场增长率、历史的利润率等。竞争实力由该单位的市场占有率、产品质量、分销实力等因素确定。35、什么是产品专业化产品专业化是指企业集中生产一种产品，并向各类顾客销售这类产品。这一方式通常能使企业比拟简洁地在某一产品领域树立起很高的声誉，而且可以作为企业进一步开展的根底。36.市场专业化:是一种越来越重要的专业化类型。销售人员被安排给指定的顾客，并且要满足这些顾
