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1、地税优质服务演讲稿 尊敬的各位领导、同志们:大家好!我叫xxxx,负责计划征收科所属办税大厅的全方面工作。我汇报的题目是:办税大厅地税局最靓丽的风景xxxx年10月的机构改革,我被分配到办税大厅做责任人工作。办税大厅是个业务性较强的部门,办理市本级三个管理科的税费款的申报和发票销售、代开工作。我以前也在办税大厅做过会计工作,对通常的业务处理并不陌生。但此时的办税大厅组成人员,除了两名是在编干部外,其它的全部是从社会上新招聘的微机录入人员。她们年纪结构轻,大部分刚刚走出校门,缺乏实际工作经验,对于新的工作环境和工作岗位完全不熟悉。税收业务、财务知识和相关政策、制度更是一无所知,一切全部需要从零开
2、始。改革后的管理科下辖全局全部的关键税源企业,负担着全局近百分之八十的税收任务,上亿元的税费收入需要经过办税大厅进行开票、汇总、划款、报解,任何细微的疏漏全部可能造成无法挽回的巨大损失。面对领导和同志们的信任和重托,面对年轻的录入员对新工作的热情和渴望,我暗下决心:一定要克服困难,努力工作,发挥年轻人的优势和优点,让办税大厅成为充满活力的青春的舞台。为了使年轻的微机录入人员早日掌握微机操作技能,熟悉税收征管软件的运行程序,立刻胜任本职岗位,我凭着自己多年的内勤工作经验,从实际需要出发,手把手的进行耐心细致的讲解,针对部分难度较大的微弱步骤,更是一遍又一遍的示范操作,不厌其烦的复述相关细节和轻易
3、忽略的地方,并适宜的穿插必需的税收政策、业务和财务会计知识,激励她们大胆尝试、掌握多方面的知识和技能,在工作中提升学习质量,在学习中掌握工作的技巧,不停提升工作效率。不出一周时间,十几名目入员全部学会了必需的工作方法,能够正确的审核申报表并快速打印缴款书和完税证,确保了税款收入进度的序时完成,为确保整年各项税费收入计划的完成做出了应有的贡献。我深知:办税大厅是地税局的对外窗口,代表着地税局的整体形象。除了要保持环境优美舒适、设置必需的便民方法外,工作人员的综合素质、精神风貌、一言一行、一举一动全部倍受社会关注,直接影响到地税机关的声誉。年轻的录入员大部分来自通常家庭,第一次到税务部门上班,穿上
4、统一的标准制服,坐在窗明几净的大厅里,对着现代化的办公设备,兴奋之余难免有些浮躁。为此,我反复向微机录入人员强调办税大厅窗口的关键性和特殊性,我们的宗旨是全心全意为纳税人服务,不是高高在上的管理人员。在工作中一定要摆正位置,全身心投入,遵守纪律,保持最好状态,除了保质保量的完成本职岗位的工作任务外,更要注意工作态度和方法,实施礼貌用语,微笑服务,认真细致的解答问题,竭诚为纳税人服务。并坚持以身作则,充分发挥表率作用,以老实守信的态度接待咨询、受理业务、宣传政策、化解矛盾,用言传身教让录入员转变了观念,自觉做到了文明优质服务。两年来数次经受了市委纠风办、精神文明办、纪检委等部门的明察暗访,没有发
5、觉一次违纪行为,也没有出现一次上访事件,受到了相关部门的认可和好评。xxxx年10月,营口市局转发了相关在全省范围内进行票证大检验的通知,检验的时限从XX年至XX年6月,办税大厅发票的代开步骤被列为检验的关键。为了摸清底数,掌握最真实的原始资料,本局首优异行了严格的自查。因为检验年度的票证全部集中在办税大厅内代开,工作量相当大,而且时间紧,任务重,要求严。面对重重困难,我没有退却,而是组织大厅录入员及相关科室的同志加班加点、放弃双休日和节假日时间,对必检的票证进行了地毯式检验,把xx中手续不完善不健全的情况全部统计下来,向主管领导做出详细的汇报,并切实采取方法,认真自查自纠。经过不懈努力,办税
6、大厅的票证工作得到了上级部门的认可。办税大厅天天和各类纳税人打交道,是轻易激发矛盾的地方。我平时的关键工作除了汇总当日的税费收入,定时报解、分发相关票据外,更需要投入大量的精力来解答纳税人的咨询。为了愈加好的为纳税人服务,我认真的学习多个税收业务知识和财务知识,掌握涉税政策和征管软件的操作步骤,尽可能让纳税人满意。有些时候自己不能确定,我就提议她们到综合业务部门或税收管理员去处理,并尽自己的能力做好内部各部门的沟通和协作,真诚的为纳税人服务。不管是企业会计、老板、个体户,还是第一次来开发票的通常人,我全部一视同仁,主动热情的接待、招呼,耐心细致的讲解,不厌其烦地回复她们提出的多个问题。碰到素质
7、较差的纳税人,有时她们说话难听、态度蛮横,我一直不急不噪,凭借全方面正确的专业知识和认真诚恳的态度进行答疑解惑,直到纳税人满意为止。因为我所坐的位置窗口上写着“值班主任窗口”字样,不少第一次来的人就把这里当成了杂七杂八的“问事处”,我也没有烦躁和推托,而是一律热情接待,并在力所能及的范围内解答很多不属于我工作范围的问题,或提出写有益的意见和提议。xxxx年1月营口市局下发了相关纳税申报工作规范管理方法后,针对逾期申报的纳税人除按征管法要求加收滞纳金外,还要按申报税额的一定标准计算并处以罚款。原来这也是我们督促纳税人按时申报纳税,遵照征管法及其实施细则而采取的正确方法,但不少纳税人不了解,有的甚
8、至在窗口和工作人员大发脾气。为了正确处理好征纳双方的关系,我主动做这些纳税人的思想工作,消除她们的怨气,使她们按时缴纳罚款。在建设社会主义友好社会的今天,诚信服务已成为我们地税一项基础的职业道德规范,想纳税人之所想,急纳税人之所急,为纳税人排忧解难是我们应尽的义务。一次,已经靠近下班时间,一位外地的纳税人到大厅急于办理xx业务,此时办税大厅的银行窗口已经下班,无法缴纳税款。看到纳税人满头是汗,一副焦虑的样子,我主动和银行部门联络,同时派一名大厅的工作人员率领这位纳税人去银行缴纳税款,当为该纳税人开完发票时,已经超出了下班时间,纳税人拿到发票后,对我们的做法一再表示感谢。办税大厅是地税局的窗口,是涉税服务的最前沿。以后,我将率领十位朝气蓬勃的年轻人,一如既往的为纳税人真诚服务,让办税大厅成为地税大楼里最靓丽的风景。